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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’EDF.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : en 2024, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, un gage de qualité dans la prise en charge des particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures après réception de votre demande.
L'adresse postale
Pour toute demande adressée à EDF par courrier (résiliation de contrat, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client des particuliers à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF offre aux particuliers et professionnels un accès en ligne sécurisé pour gérer l’ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier. Depuis cet espace, chaque client peut suivre en temps réel ses informations de facturation, ajuster ses préférences ou transmettre ses relevés, à tout moment et en toute autonomie. L’accès se fait gratuitement depuis le site officiel EDF ou l’application mobile, via une identification par email ou numéro de contrat.
L’espace client EDF permet notamment de :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz au jour le jour ou sur plusieurs mois, avec accès à des courbes et historiques de consommation ;
- Télécharger et consulter ses factures, suivre l’état des paiements ou visualiser ses échéanciers ;
- Payer en ligne ses factures, régler un impayé ou modifier sa modalité de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résilier son contrat actuel, souscrire à une nouvelle offre pour un autre logement, choisir la date d’activation ou de coupure ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Transmettre un relevé de compteur ou vérifier la prise en compte des index relevés ;
- Souscrire à une nouvelle offre ou basculer vers une formule différente parmi celles proposées par EDF ;
- Déclarer un incident, accéder à la FAQ ou échanger avec l’assistant virtuel et suivre l’évolution de ses éventuelles demandes ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat, et consulter l’ensemble des documents contractuels.
Accéder à l’espace client EDF facilite ainsi la gestion de sa fourniture d’énergie au quotidien, tout en bénéficiant d’un accompagnement en ligne et de services personnalisés, 24h/24 et 7j/7, sans attendre l’ouverture d’une agence ou d’une permanence téléphonique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation de votre ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation d’un nouvel occupant. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de changement de fournisseur sans changement d’adresse.
Pour résilier, vous pouvez contacter EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site EDF. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour du déménagement. Prévoyez simplement de relever vos compteurs le jour du départ. La résiliation est gratuite. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou tout autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou si vous souhaitez effectuer une réclamation auprès d’EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour garder une trace écrite de votre demande, il est également possible d'envoyer un courriel à [email protected] ou d'utiliser le formulaire en ligne sur le site d’EDF.
Si vous préférez adresser votre réclamation par courrier, écrivez à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Assurez-vous de bien détailler votre demande et de joindre, si possible, les pièces justificatives nécessaires (factures, échanges, etc.). Gardez une copie de tous vos courriers et mails.
Dans le cas où le service client ne répond pas ou ne propose pas de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateurs en écrivant à la même adresse postale ou en renouvelant votre demande via les canaux mentionnés plus haut. Précisez qu’il s’agit d’un recours formel.
Si, après cette démarche, le différend n’est pas résolu dans un délai de 2 mois, ou si la réponse d’EDF ne vous paraît pas satisfaisante, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé de régler les litiges entre fournisseurs d’énergie et consommateurs.
Vous pouvez déposer un dossier directement sur le site : https://www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. L'intervention du médiateur est gratuite et indépendante.
Il est conseillé de conserver tous les justificatifs et échanges de courriers tout au long de vos démarches. Cela facilitera le traitement de votre réclamation auprès d’EDF et, le cas échéant, par le médiateur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Les interventions d'urgence sont assurées par Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, et non par EDF.
- En cas de problème sur le réseau électricité (coupure de courant, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique majeur sur le marché de l'électricité et du gaz pour les professionnels en France. Il propose une large gamme d'offres spécifiques pour les entreprises de toutes tailles, du petit artisan à la grande industrie, avec des services d'accompagnement énergétique comme SUIVICONSO. EDF commercialise à la fois de l'électricité (tarif bleu pro, offres sur-mesure, énergie verte) et du gaz à destination des professionnels, et met à disposition des canaux dédiés pour un suivi spécialisé.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr pour qu'il soit déduit de vos prochaines factures, ou bien l'envoyer par courrier à l’adresse suivante : EDF – Chèque Énergie, TSA 81401, 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, le service client est aussi joignable au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que de contacter ce siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
