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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected].
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service client EDF). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse [email protected].
- Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF, rubrique « Contactez-nous ».
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le fournisseur par courrier. Il n’existe pas d’adresse postale spécifique au service client pour les particuliers, vous pouvez donc envoyer votre lettre à l’adresse du siège social d’EDF :
EDF Service Client
22-30 avenue de Wagram
75008 Paris
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne permettant aux clients, particuliers comme professionnels, de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il évite de devoir contacter le service client pour les démarches courantes liées à l’énergie.
Après création de vos identifiants, vous pouvez retrouver depuis votre tableau de bord l’ensemble de vos contrats et accéder à de nombreux outils pratiques. L’espace client EDF permet notamment de :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité ou de gaz (visualisation graphique, comparaison, estimation, historique) ;
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou plus anciennes, mettre en place ou modifier le mode de paiement (prélèvement automatique, carte, etc.) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, e-mail, RIB, coordonnées téléphoniques, etc.) ;
- Gérer vos contrats en ligne : souscrire, résilier, effectuer un déménagement, ajouter ou retirer un co-titulaire, demander un changement de puissance ou d’option tarifaire ;
- Déclarer vos relevés de compteur si vous n’avez pas de compteur communicant (Linky ou Gazpar), ou consulter les relevés automatiques ;
- Suivre l’avancement de vos demandes et accéder à l’ensemble de vos échanges avec EDF ;
- Profiter d’outils dédiés à l’optimisation de votre consommation (conseils, éco-gestes, suivi “MES ECO & MOI”, alertes personnalisées, etc.) ;
- Accéder à la messagerie sécurisée pour contacter EDF directement depuis l’espace client ;
- Souscrire à de nouvelles offres EDF (Tempo, Vert Electrique, Zen Online, etc.) ou consulter les conditions de vos différents abonnements.
Toutes ces fonctionnalités permettent une gestion simplifiée et centralisée de votre énergie, sans avoir à attendre un conseiller ou à vous déplacer.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez EDF à votre nouvelle adresse. Cette démarche permet de stopper la facturation sur l’ancien logement et d’éviter toute mauvaise surprise.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (service gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Client, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9.
La résiliation EDF prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ : pensez à relever le(s) compteur(s) ce jour-là. La résiliation chez EDF est totalement gratuite, quel que soit le type de contrat souscrit. Un dernier relevé et une facture de clôture vous seront alors transmis sous quelques jours.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur d’énergie pour l’adresse que vous occupez. Pour votre nouveau logement, n’oubliez pas de souscrire un contrat (chez EDF ou un autre fournisseur), sous peine de coupure d’électricité ou de gaz.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou pour toute réclamation concernant votre contrat, votre facture ou votre service EDF, commencez par contacter le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Vous pouvez aussi écrire un mail à [email protected] ou utiliser l’espace client sur le site officiel edf.fr pour conserver une trace écrite de vos échanges.
Si vos premières démarches n’aboutissent pas ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, il est possible d’effectuer une relance. Adressez alors un courrier recommandé au Service Consommateurs EDF à l’adresse suivante : Service Consommateurs EDF, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9. Cette étape formelle est importante pour l’instruction de votre dossier.
En l’absence de solution satisfaisante sous 2 mois après votre première réclamation, ou si le litige persiste malgré la relance auprès du Service Consommateurs, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est joignable en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais pour le consommateur et permet d’accéder à une résolution amiable du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais bien le gestionnaire du réseau concerné. Les interventions de dépannage en urgence relèvent d'Enedis pour l'électricité et de GRDF pour le gaz.
- Electricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels, quel que soit le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise. Le fournisseur historique accompagne ainsi les artisans, commerçants, PME ou encore grandes entreprises, en proposant à la fois le Tarif Réglementé Bleu Professionnel pour l’électricité, mais aussi diverses offres à prix fixes ou indexés sur le marché libre, adaptées aux besoins spécifiques des professionnels. EDF met également l’accent sur l’accompagnement énergétique (SUIVICONSO, offres vertes…) et la gestion multi-sites.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à EDF, TSA 81401, 87014 Limoges Cedex 1. Une fois transmis, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
