EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un tchat en ligne et un espace client sont également disponibles sur le site d’EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 09 70 83 62 85. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations et de suivre les étapes indiquées pour finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu n°1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (réclamation, résiliation, etc.). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une interface en ligne dédiée aux abonnés particuliers comme professionnels. Accessible depuis le site web ou l’application mobile EDF & MOI, il permet de gérer facilement et à tout moment son contrat d’électricité et de gaz. Cet espace sécurisé offre une large autonomie pour la gestion courante de son énergie, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : visualisez vos consommations en temps réel, consultez l’historique et comparez vos données pour mieux maîtriser votre budget ;
- Téléchargement des factures : accédez à toutes vos factures en format PDF, consultez leur détail et gérez vos préférences de facturation (papier ou électronique) ;
- Paiement et gestion des prélèvements : payez en ligne par carte bancaire, modifiez vos coordonnées bancaires ou la date de prélèvement, suivez vos échéances et régularisez les impayés si besoin ;
- Modification du contrat : déménagez facilement, résiliez, transférez ou faites évoluer votre abonnement (ajouter un co-titulaire, changer d’offre, modifier la puissance du compteur) ;
- Mise à jour des informations personnelles : modifiez vos coordonnées, contactez EDF via la messagerie, ou transmettez un relevé de compteur ;
- Dépannage et assistance : suivez l’avancement de vos demandes, accédez à la FAQ et bénéficiez de l’accompagnement via le chat EDF ou par visioconférence pour les personnes sourdes ou malentendantes ;
L’espace client EDF est accessible 24h/24 depuis : le site particulier.edf.fr ou par l’application EDF & MOI (Android) et EDF & MOI (iOS).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation pour l’ancien logement, et d’éviter de payer pour la consommation du prochain occupant. Pour cela, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, mail ou courrier.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition :
- Téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
- Mail : [email protected]
- Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation est totalement gratuite, quel que soit le contrat (électricité ou gaz). Elle peut être signalée à EDF jusqu’au jour du départ, mais il est recommandé d’anticiper de quelques jours, en communiquant la date exacte de déménagement et le relevé de compteur.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement (chez EDF ou un autre fournisseur). Lors d’un simple changement de fournisseur sans déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même : la résiliation se fait automatiquement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de souci ou d’insatisfaction chez EDF (facture, contrat, service...), il est conseillé de contacter d’abord le service client. Cela peut se faire par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), via l’espace client en ligne ou l’application EDF & MOI, ou encore par e-mail à [email protected]. Le formulaire sur le site officiel est aussi disponible.
Pour garder une trace, privilégiez une réclamation écrite (e-mail ou courrier recommandé). L’adresse à utiliser est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à bien préciser votre référence client, l’objet de la réclamation, et à joindre tout justificatif utile afin d’accélérer le traitement de votre dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante ou d’absence de retour sous 2 mois, vous pouvez relancer votre demande auprès du Service Consommateurs EDF (coordonnées fournies sur demande ou via le site web d’EDF). Ce service pourra effectuer une nouvelle étude de votre dossier et vous proposer une solution complémentaire.
Si le litige n’est toujours pas résolu, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La démarche s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier postal à : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est réservé aux clients ayant déjà tenté de résoudre le différend avec EDF et ayant reçu une réponse jugée insatisfaisante, ou en l’absence de réponse après deux mois. Le médiateur intervient comme arbitre neutre pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Depuis 2024, EDF affiche une réelle volonté d’améliorer sa relation client : les délais de réponse tendent à s’améliorer, et le fournisseur détient une place de choix sur le podium national de la relation client. Néanmoins, en cas de difficulté avérée, ne tardez pas à formuler vos recours pour faire valoir vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau, qui assurent la sécurité et l'intervention sur le terrain.
- Urgence électricité : contactez Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, en cas de coupure ou de problème sur le réseau.
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Urgence gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF immédiatement.
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF – Électricité de France – est l’un des leaders historiques du marché de l’énergie en France. Présent dans l’électricité et le gaz, EDF propose des offres sur mesure adaptées aux besoins des professionnels et des entreprises de toutes tailles : TPE, PME, grandes entreprises et collectivités. EDF met l’accent sur l’accompagnement (efficacité énergétique, solutions de pilotage, énergies vertes ou classiques), avec un ensemble d’outils de gestion à distance et des contacts dédiés aux pros.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Pros, TSA 10250, 94962 Créteil Cedex 9 |
Pour les professionnels multi-sites ou grands comptes, des conseillers spécialisés et des espaces clients dédiés existent sur le site EDF Entreprises.
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se trouve à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre abonnement ou contrat, il est cependant recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
