EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF, les particuliers peuvent appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, écrire un mail à [email protected], utiliser le formulaire en ligne, ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace dédié est aussi accessible pour les sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF ou vos factures, vous pouvez joindre le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite nécessitant une preuve ou pour les démarches importantes (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'électricité et de gaz en toute autonomie, depuis un ordinateur, une tablette ou via l'application mobile EDF & MOI. Cet espace sécurisé offre un accès direct à l'ensemble des informations liées aux contrats en cours et facilite la réalisation de nombreuses démarches sans avoir à joindre le service client.
- Suivre et analyser sa consommation d'électricité ou de gaz, avec des outils de suivi mensuel et la possibilité de comparer ses usages pour mieux maîtriser sa facture ;
- Télécharger et consulter ses factures électroniques (PDF) et accéder à l'historique des paiements ;
- Payer en ligne ses factures ou modifier ses informations de prélèvement automatique ;
- Effectuer un déménagement ou résilier son contrat actuel, et souscrire une nouvelle offre en quelques clics ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) ;
- Suivre l'avancement des demandes (relevé de compteur, ajustement de mensualité, réclamations) ;
- Gérer les options du contrat (changement d'offre, ajout ou retrait de co-titulaire, souscription à l'assurance Facture) ;
- Accéder à des conseils personnalisés pour réduire sa consommation et simuler l'impact d'un changement de puissance ou d'option tarifaire ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou un assistant virtuel (chatbot) disponible en ligne.
L'espace client EDF est accessible 24h/24 depuis le site particulier.edf.fr ou via l'application EDF & MOI (disponible sur iOS et Android). Cet outil convient aussi bien pour la gestion quotidienne que pour les démarches exceptionnelles liées à un déménagement ou un changement de situation.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez prolonger avec EDF dans votre nouveau logement. En effet, le contrat est lié à une adresse précise et ne se transfère pas automatiquement.
Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi, 8h à 20h), par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut être demandée jusqu’au jour du départ, mais il est conseillé de prévenir EDF quelques jours avant. Vous pouvez indiquer la date effective de votre départ pour éviter toute facturation indue.
La démarche est totalement gratuite et vous recevrez une facture de clôture basée sur l’index du compteur (prenez-le le jour du départ !). N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou adresser votre demande par écrit.
Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne sur le site d’EDF (Contact Réclamation EDF) ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également écrire à [email protected].
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (habituellement deux mois), il est possible de relancer votre dossier auprès d’EDF, en précisant qu’il s’agit d’une relance pour réclamation. Vous pouvez aussi solliciter le service consommateurs si celui-ci existe, toujours à l'adresse d’Arras ci-dessus.
Si le litige persiste ou que vous n’obtenez aucune solution satisfaisante après plusieurs tentatives, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est accessible via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Le Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et indépendante, et intervient uniquement après tentative de résolution auprès du fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, panne, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables des interventions en situation urgente et joignables 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure, une fuite ou toute urgence gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique de l'énergie en France et accompagne les entreprises et professionnels de toutes tailles, des indépendants aux grandes industries. EDF propose un large éventail d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux exigences spécifiques des professionnels : tarifs réglementés "Bleu Professionnel", offres à prix fixes ou indexés, contrats sur-mesure et accompagnement à la transition énergétique. Grâce à ses services digitaux comme “SUIVICONSO” et un espace client dédié, EDF accompagne plus de 4 millions de professionnels et entreprises en France métropolitaine.
| Numéro de téléphone | 30 22 (EDF Pro) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 10250, 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site chequeenergie.gouv.fr ou envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. L'aide sera alors automatiquement déduite de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat ou une demande de service, il vaut mieux contacter directement le service client, plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
