EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour toute question ou pour souscrire une offre, le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent aussi contacter EDF par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne. Il est également possible d'écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, deux solutions principales sont proposées :
- vous pouvez envoyer un email directement à l'adresse [email protected] ;
- vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une interface en ligne sécurisée qui permet à chaque client — particulier comme professionnel — de gérer son contrat d’énergie de manière autonome, sans avoir à contacter un conseiller par téléphone ou par courrier. Accessible 24h/24 depuis le site web EDF ou l’application mobile EDF & MOI, cet espace centralise l’ensemble des informations et démarches relatives à l’électricité ou au gaz souscrits chez EDF.
Parmi les principales fonctionnalités offertes dans l’espace client EDF :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité et/ou de gaz, historiques compris ;
- Suivre en temps réel ou différé sa consommation (données fournies selon le compteur, notamment avec Linky) ;
- Gérer ses paiements : prélèvement automatique, paiement CB, nouvelle saisie d’un RIB, consultation du solde, échéancier, etc. ;
- Déclarer un relevé de compteur lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone…) ;
- Modifier son offre ou résilier son contrat directement en ligne, ou procéder à une ouverture de contrat en cas de déménagement ;
- Télécharger une attestation de contrat ou une attestation de domicile ;
- Accéder aux services d’assistance (messagerie sécurisée pour contacter le service client, FAQ, aide en ligne, tchat ou accompagnement pour les clients sourds et malentendants) ;
- Visualiser et piloter des services complémentaires (parrainage, bons plans partenaires déménagement, gestion de l’autoconsommation si applicable, etc.).
L’espace client EDF est aussi le point d’accès privilégié au suivi des offres Tempo ou EJP, ainsi qu’à des outils d’analyse pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation d’énergie. L’accès se fait via le portail officiel particulier.edf.fr ou depuis l’application EDF & MOI (Android) / iOS.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation liée à l’ancienne adresse. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyez une demande écrite par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Si vous préférez, un formulaire de résiliation est disponible sur le site EDF.
Il est conseillé d’anticiper la résiliation, idéalement deux semaines avant la date prévue du déménagement. Prévoyez également un relevé de compteur le jour du départ pour la facture de clôture. La résiliation EDF est totalement gratuite et prend effet à la date souhaitée.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire dans le cadre d’un changement de fournisseur ; l’activation du nouveau contrat entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien chez EDF.
Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez EDF soit chez un autre fournisseur. Cela vous évitera toute coupure d’électricité ou de gaz le jour de votre emménagement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de question sur une facture, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), écrire via le formulaire de réclamation EDF, envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé de privilégier les échanges écrits (mail, courrier, formulaire) pour garder une trace de votre démarche. Le service client doit vous apporter une réponse dans un délai raisonnable (généralement sous deux semaines). Pensez à indiquer votre numéro de client et à joindre toute pièce justificative.
Si la réponse du service client EDF ne satisfait pas votre demande sous un mois, ou en l’absence de retour, vous pouvez alors relancer votre réclamation — idéalement par courrier recommandé. Vous pouvez également solliciter le Service Consommateurs EDF (adresse communiquée par le service client sur demande, car elle évolue selon votre dossier).
Si le litige persiste et aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient en dernier recours pour régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Saisissez-le via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours reste gratuit et sans engagement, et permet la résolution de la plupart des litiges de manière indépendante. Le médiateur étudie votre dossier dans un délai de deux mois maximum et peut formuler une recommandation que le fournisseur est fortement incité à suivre.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais joindre directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le terrain pour toute urgence technique.
- Électricité (coupure, danger) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris, 75 → 09 72 67 50 75).
- Gaz (fuite ou coupure) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
En tant que fournisseur historique d’électricité en France, EDF propose également une gamme étendue de solutions en électricité (y compris verte) et en gaz pour les professionnels : TPE, PME, grands groupes, collectivités et sites multi-sites. EDF accompagne ainsi les entreprises avec des offres adaptées à chaque profil (Tarif Bleu Professionnel, Contrats Garantis, indexés, sur-mesure, etc.) et des outils de suivi comme SUIVICONSO, facilitant la gestion de la consommation d'énergie.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients – TSA 10210 – 69461 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel du chèque énergie, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas de joindre votre référence client pour que le montant soit bien déduit de votre facture !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
