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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un tchat en ligne et un espace client sont accessibles pour toutes vos démarches.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024, selon une enquête menée par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondront généralement sous quelques jours ouvrés. Vous pouvez également accéder à votre Espace Client pour gérer vos démarches en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou la résiliation de votre contrat, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF, accessible en ligne ou via l’application mobile EDF & MOI, permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, 24h/24. Cet espace numérique constitue un point d’accès privilégié pour effectuer toutes les démarches courantes, sans passer par un conseiller.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF, vous pouvez :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et de gaz sous forme de graphiques, par jour, mois ou année ;
- Télécharger et consulter vos factures au format PDF, visualiser l’historique de paiement, et gérer vos préférences de facturation (facture électronique, bimestrielle, mensualisée, etc.) ;
- Payer vos factures en ligne (carte bancaire, prélèvement automatique, chèque, etc.) et consulter vos échéanciers ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, RIB, numéro de téléphone, email) ;
- Gérer votre contrat : souscrire une nouvelle offre, procéder à la résiliation lors d’un déménagement, suivre l’avancée d’une demande ou ajouter un co-titulaire ;
- Faire une auto-relève de compteur et ajuster vos mensualités selon votre consommation réelle ;
- Accéder à des services complémentaires comme l’accès au programme fidélité, la souscription d’assurances, l’ajout d’options, ou l’activation d’alertes conso ;
- Contacter le service client via un formulaire en ligne, un chat ou demander à être rappelé ;
- Profiter d’offres partenaires ou de bons plans liés au déménagement ;
L’application mobile EDF & MOI offre des fonctionnalités similaires et permet par exemple de suivre sa consommation en temps réel, transmettre son relevé, ou encore discuter avec un conseiller via le chat. L’espace client est accessible à l’adresse particulier.edf.fr.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. En revanche, il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur sans déménager : le nouvel opérateur se charge des formalités auprès d’EDF.
Pour résilier votre contrat EDF : contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h),
ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite. Il est conseillé de la demander au moins 5 à 10 jours avant la date effective de votre départ, le temps qu’un technicien puisse éventuellement venir relever le compteur.
Le jour de votre départ, relevez les index de consommation pour éviter toute contestation et communiquez-les à EDF. Vous recevrez ensuite une facture de clôture dans un délai d’environ 4 semaines.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz pour votre futur logement : vous pouvez rester chez EDF ou choisir un autre fournisseur. La continuité de la fourniture dépend de l’anticipation de ces démarches.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], via le formulaire en ligne EDF, ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour plus de traçabilité, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit (mail ou courrier). Expliquez clairement votre situation, joignez les justificatifs utiles (facture, copie de contrat…) et conservez une copie de votre demande. EDF dispose également d’un chat en ligne (via l’app EDF & MOI) et d’un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du service client ou si vous n'avez pas de retour dans un délai de deux mois, vous pouvez adresser une relance, cette fois au Service Consommateurs EDF (adresse identique que ci-dessus). N'hésitez pas à joindre la copie de vos précédentes démarches pour accélérer le traitement.
En dernier recours, si le litige persiste après ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter EDF (le fournisseur d'énergie), mais les gestionnaires du réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas d'incident ou de danger.
- Enedis : pour tout problème sur le réseau électrique (coupure, panne, etc.). Numéro d'urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- GRDF : pour une fuite ou panne sur le réseau de gaz. Numéro d'urgence : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
Présent historiquement sur le marché français depuis 1946, EDF compte parmi les leaders de l'électricité et du gaz pour les professionnels. Le fournisseur accompagne les entreprises de toutes tailles (artisans, PME, grandes entreprises, collectivités) avec des offres variées : tarifs réglementés (ex : Bleu Professionnel), offres à prix de marché, électricité verte, solutions multi-sites ou sur-mesure, ainsi que des services d’accompagnement à la maîtrise de la consommation et l’efficacité énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 21515, 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser soit en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit en envoyant votre chèque directement à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant votre contrat, privilégiez le service client plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
