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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible de contacter EDF par mail à l’adresse [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace dédié aux sourds et malentendants est également disponible.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour joindre le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont possibles :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour des démarches qui nécessitent une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Ce mode de contact est conseillé si vous souhaitez conserver une preuve de votre envoi.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux abonnés de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité ou de gaz, à distance et à tout moment. Disponible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (téléchargeable sur Google Play et App Store), il centralise toutes les démarches liées à la fourniture d’énergie pour particuliers et professionnels.
Simple d’accès, cet espace sécurisé propose en toute autonomie les principales fonctionnalités suivantes :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, au jour le jour ou en analyse mensuelle ;
- Téléchargement des factures récentes ou historiques et gestion de la facturation électronique ;
- Modification des coordonnées personnelles ou bancaires (adresse, RIB, téléphone, e-mail, etc.) ;
- Paiement en ligne des factures, visualisation de l’échéancier ou choix de la mensualisation ;
- Déclaration et relevé de compteur manuellement, si besoin ;
- Gestion des contrats : souscription, résiliation, déménagement, ajout/retrait de co-titulaire ;
- Accès à l’assistance ou au t’chat avec un conseiller EDF, et à la visioconférence en LSF (Langue des Signes Française) ;
- Consultation des offres et changement d’option tarifaire, simulation d’estimation de consommation ;
- Souscription à des services complémentaires (assurances, bons plans déménagement…)
L’espace client EDF est ainsi conçu pour permettre à chacun de garder la maîtrise de ses contrats et d’éviter un maximum de démarches téléphoniques, tout en ayant un accès rapide à tous les documents personnels et aux outils de suivi.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouvelle adresse. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Vous devez donc informer EDF de la date de votre départ pour éviter toute facturation indue après votre déménagement.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Le courrier postal peut être adressé à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il n’y a aucun frais de résiliation chez EDF, la démarche est donc gratuite, quel que soit votre contrat. La résiliation prend effet à la date choisie, généralement le jour du déménagement ou à la date que vous indiquerez. Pensez à transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour recevoir une facture de clôture précise.
Après la résiliation, il vous suffira de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou chez un nouveau fournisseur de votre choix. Notez que si vous ne changez que de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture, votre contrat ou le service d’EDF, commencez toujours par contacter le service client EDF. Les conseillers sont joignables par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), ou directement par mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé de privilégier le courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site EDF ou l’application "EDF & MOI".
Si la première réponse ne vous satisfait pas ou si aucun retour ne vous est fait sous 2 mois, relancez votre demande. Adressez alors un courrier en recommandé détaillant votre réclamation et les échanges précédents, toujours à l’adresse du service client.
En dernier recours, si le litige persiste après 2 mois ou si la réponse reste insatisfaisante, vous avez la possibilité de saisir le médiateur national de l'énergie. Cette démarche est gratuite et se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, danger, fuite, etc.), il ne faut pas appeler votre fournisseur d'énergie comme EDF, mais directement le gestionnaire de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à contacter :
- Urgence électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau d’électricité) au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7) - Urgence gaz : contactez GRDF (gestionnaire du réseau de gaz) au 0800 47 33 33.
(Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7)
En cas de fuite, de coupure ou de situation dangereuse sur le réseau, appelez ces numéros en priorité pour une intervention rapide et sécurisée.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF destiné aux professionnels, il suffit d'appeler le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose aussi une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels, artisans, PME, grandes entreprises ou collectivités. Présent sur tout le territoire français, EDF accompagne les pros avec des solutions sur-mesure, des services d’optimisation énergétique (SUIVICONSO) ou encore des offres d’électricité verte. Il est le leader sur ce marché, avec de nombreuses offres dédiées et un service client expert dédié aux entreprises.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients - TSA 10250 - 94962 Créteil Cedex 9 |
Conseil : Pour des demandes urgentes ou un accompagnement personnalisé, il est conseillé de privilégier le téléphone ou le formulaire en ligne dédié aux pros.
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr ou envoyez-le par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Notez que pour toute question relative à un contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que ce siège administratif.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
