EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF, le service client particuliers est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact est disponible sur le site EDF, et un assistant virtuel vous répond en ligne. Un espace dédié existe aussi pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter EDF par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers du service client sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 du secteur des entreprises de services pour la Relation Client en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF dédié aux particuliers.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz en tant que particulier, notamment pour une résiliation, une réclamation ou pour garder une trace écrite de vos échanges. Pour cela, il suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne accessible depuis le site internet particulier.edf.fr ou via l'application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store). Cet espace personnalisé permet aux particuliers de gérer leurs contrats d'électricité et de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client.
Grâce à cet espace client, chaque abonné EDF accède à l'ensemble de ses informations contractuelles et peut effectuer la grande majorité de ses démarches courantes en ligne. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivre et analyser sa consommation d'énergie : affichage jour par jour, estimations mensuelles, comparatifs, etc.
- Gérer ses factures et ses paiements : téléchargement ou consultation des factures, paiement en ligne, choix de la mensualisation, suivi des prélèvements, changement du mode de facturation (papier/électronique).
- Modifier ou résilier un contrat : souscription ou déménagement (changement d’adresse), ajout ou suppression d’un co-titulaire, directement en ligne.
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse email, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.
- Transmettre son relevé de compteur (en cas de non-télérelève) : pour une facturation au plus juste.
- Bénéficier de services et bons plans partenaires lors d'un déménagement (remises chez des partenaires, souscription d'assurances, etc.).
- Accéder à l’assistance et au support via la messagerie, le chatbot ou la visioconférence (notamment en langue des signes française).
L'interface de l'espace client EDF a pour objectif de permettre une gestion simple, rapide et sécurisée de son contrat d'énergie, en adéquation avec la volonté affichée du fournisseur de faciliter la réduction de la consommation énergétique. L'accès à l'espace client est gratuit pour tout abonné EDF, et peut être utilisé à tout moment, 24h/24.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie EDF est indispensable en cas de déménagement. Cela permet d’interrompre la facturation pour votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez uniquement de fournisseur, car cette démarche sera effectuée automatiquement par le nouveau prestataire.
Pour résilier un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez :
- Appeler le service client au 34 04 (lundi au samedi, 8h–20h)
- Envoyer un e-mail à [email protected]
- Envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite, quel que soit votre contrat ou la date. Il est conseillé de prévenir EDF au moins 15 jours avant votre départ. Vous pouvez demander la clôture le jour du départ ou choisir une date ultérieure.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, commencez par contacter le service client EDF pour une résolution à l’amiable. Joignez-les par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), ou privilégiez l’écrit pour garder une trace via le formulaire officiel (formulaire de contact), par e-mail à [email protected] ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si votre première demande n’obtient pas de réponse satisfaisante, relancez en explicitant que c’est une réclamation formelle. Rédigez un courrier postal recommandé avec accusé de réception en réexpliquant votre désaccord et ajoutez toutes les preuves ou échanges précédents. Cela permettra à EDF d’examiner de nouveau votre situation et d’escalader le dossier si nécessaire.
En l’absence de solution, après deux mois ou si la réponse d’EDF n’est pas convaincante, vous pouvez contacter le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient gratuitement pour examiner les litiges non résolus avec les fournisseurs. Déposez votre dossier en ligne sur le site du Médiateur, ou adressez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette démarche se fait gratuitement, sans interruption de l’alimentation en électricité ou gaz pendant la médiation. Pensez à conserver une copie de chaque échange et de toutes vos factures, contrats et pièces justificatives pour faciliter le traitement de votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires du réseau, qui sont responsables des interventions techniques.
Voici les numéros à joindre en cas d'urgence, gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Exemple : pour Paris, composer le 09 72 67 50 75) - Gaz (GRDF – Urgence Sécurité Gaz) : 0800 47 33 33
En cas de coupure de courant, d'odeur de gaz ou de fuite, appelez ces numéros d'urgence pour une intervention rapide des équipes techniques.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF accompagne les professionnels de toutes tailles dans leur fourniture d’électricité et de gaz, qu’il s’agisse d’artisans, de commerçants, de petites et moyennes entreprises, de collectivités ou encore de grands groupes. Sur le marché pro, EDF propose une gamme d’offres adaptées à chaque profil : tarifs réglementés “Bleu Professionnel”, offres à prix fixes ou indexés, offres d’électricité verte ou sur-mesure, et des outils de suivi conso comme SUIVICONSO. EDF est le premier fournisseur d’électricité en France et déploie des services spécifiques pour optimiser la consommation énergétique de ses clients professionnels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Pro, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le Chèque Énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site du Chèque Énergie ou bien l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client EDF lors de l’envoi !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, pour toute question relative à votre contrat, il vaut mieux contacter le service client plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
