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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], de remplir le formulaire de contact en ligne, ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose également une assistance en ligne via son chatbot et un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir l'offre adaptée à votre logement et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit écrire un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour les réclamations, une demande de résiliation ou toute démarche nécessitant une trace écrite. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne sécurisé, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, qui permet aux clients particuliers de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de façon autonome, à tout moment. Simple d’utilisation, il centralise la plupart des démarches courantes sans nécessiter de contacter un conseiller par téléphone ou par courrier.
Dans l’espace client EDF, vous avez la possibilité de :
- suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz (visualisation détaillée, consommation par période, alertes de dépassement) ;
- télécharger et consulter vos factures, suivre vos paiements et accéder à l’historique de vos règlements ;
- gérer vos contrats : souscription ou résiliation en ligne, déclaration de déménagement, modification de puissance ou d’option tarifaire ;
- changer vos coordonnées (adresse postale, e-mail, téléphone), vos informations bancaires (RIB) ou vos préférences de contact ;
- adapter le montant de vos mensualités ou votre mode de paiement : prélèvement automatique, carte bancaire ou TIP ;
- déclarer un relevé de compteur si vous n’avez pas de compteur communicant, ou consulter les index existants ;
- bénéficier de conseils personnalisés pour réduire vos consommations avec le dispositif « MES ECO & MOI » ;
- contacter le service client via la messagerie sécurisée, effectuer une réclamation ou accéder à l’assistance en ligne ;
- profiter de bons plans partenaires en cas de déménagement (équipements, assurances...) ;
- gérer des options avancées liées à votre contrat (énergie verte, offres Tempo ou EJP, parrainage... selon votre situation).
Accessible 24/7, l’espace client EDF vise à simplifier la gestion de votre énergie, tout en vous donnant une vision complète de votre consommation et de vos documents administratifs. Pour y accéder, rendez-vous sur particulier.edf.fr ou téléchargez l’application EDF & MOI sur Google Play ou App Store.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement afin d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. Pour cela, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), de préférence quelques jours avant votre départ.
Vous pouvez également formuler votre demande de résiliation par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF pour cause de déménagement est toujours gratuite. Prévoyez de transmettre votre relevé de compteur le jour du départ. Vous pouvez choisir la date de fin de contrat, idéalement celle du déménagement pour ne pas payer de jours supplémentaires inutilement.
En cas de changement de fournisseur, nul besoin de résilier : la souscription du nouveau contrat entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien. N’oubliez pas de souscrire une offre EDF ou autre pour votre nouveau logement, afin d’éviter toute coupure d’énergie.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (disponible du lundi au samedi, 8h-20h), par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur leur site officiel.
Si vous préférez garder une trace écrite de votre demande, privilégiez une réclamation par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les utilisateurs sourds ou malentendants peuvent utiliser l’espace dédié d’EDF pour échanger avec un conseiller.
Si le problème persiste ou si le service client EDF ne vous apporte pas de réponse satisfaisante sous deux mois, il est possible de relancer votre réclamation auprès du service consommateurs en réécrivant à la même adresse ou via le site internet.
En l’absence de solution, après cette démarche et un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier à :
Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS cedex 09.
Le médiateur est un organisme indépendant chargé de trouver une solution amiable entre le consommateur et son fournisseur d’énergie. Sa saisine est totalement gratuite et sans engagement.
Afin d’optimiser vos chances d’obtenir une résolution rapide, veillez à toujours conserver les preuves de vos échanges (courriers, mails, factures) avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter EDF, qui est le fournisseur d'énergie, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ces derniers interviennent directement sur les installations, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : en cas de problème sur le réseau (coupure, danger), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF se positionne comme fournisseur historique d'électricité en France et propose aussi du gaz. Acteur incontournable sur le marché professionnel, EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers d'entreprises, artisans, commerçants et collectivités, avec des offres adaptées à tous types de profils (petites entreprises, PME, grands comptes, multisites, sites industriels). EDF déploie ainsi un large éventail d’offres de marché, à contrat fixe ou indexé, en plus des tarifs réglementés "Bleu professionnel". Les professionnels bénéficient également de services d’accompagnement pour la gestion de la consommation (SUIVICONSO), la transition énergétique, ou l’optimisation des contrats multi-sites.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service clients professionnels EDF, appel gratuit, lundi au vendredi 8h–17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 10250 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en choisissant EDF comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à joindre, si besoin, votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
