EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour toute question ou pour souscrire chez EDF, le service client est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent aussi contacter EDF par e-mail à [email protected], via le formulaire en ligne, ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié aux sourds et malentendants sont également disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF (électricité et gaz) en ligne en tant que particulier, il existe plusieurs solutions :
- envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Cela peut être utile en cas de réclamation ou de résiliation par exemple. Pour les particuliers, l’adresse postale du service client EDF est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF, accessible en ligne sur le site officiel ou via l'application mobile EDF & MOI, permet à chaque abonné de gérer son contrat d'électricité ou de gaz de manière totalement autonome, 24h/24 et 7j/7. Ce service digital s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels et centralise tous les services essentiels liés à la gestion de votre énergie.
En quelques clics, l'espace client EDF vous offre la possibilité de réaliser, sans passer par le service client, un grand nombre de démarches, parmi lesquelles :
- Suivre en détail votre consommation d’électricité et de gaz (courbes, historique, analyse personnalisée) ;
- Télécharger vos factures au format PDF, consulter l’historique des paiements et choisir la facturation électronique ;
- Payer vos factures en ligne par CB ou gérer vos options de paiement et de mensualisation ;
- Déclarer un changement d’adresse et gérer votre déménagement (résiliation à l’ancienne adresse, souscription à la nouvelle, transfert du contrat) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail, etc.) ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat ou déclarer un changement de situation ;
- Effectuer un auto-relève de compteur quand nécessaire ;
- Consulter et activer vos offres et services optionnels (parrainage, assurance, offres partenaires) ;
- Accéder à l’assistance (FAQ, messagerie sécurisée, chat avec un conseiller, accès facilité pour sourds et malentendants) ;
- Gérer vos préférences de communication et notifications.
L’espace client EDF peut être utilisé sur ordinateur, tablette ou smartphone. L’application mobile EDF & MOI offre les mêmes fonctionnalités et intègre, entre autres, un tableau de bord pour optimiser votre consommation et recevoir des alertes en cas de dérive.
L’accès à l’espace client nécessite la création préalable d’un compte à partir de votre numéro client et d’une adresse e-mail.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche vise à clôturer la facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est cependant pas nécessaire dans le cas d’un simple changement de fournisseur : l’ancien contrat est alors automatiquement résilié par le nouveau fournisseur sélectionné.
Pour résilier un contrat EDF en cas de départ, plusieurs moyens s’offrent à vous : contacter le service client par téléphone au 34 04, envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et peut généralement être demandée jusqu’à la date de votre déménagement. Une fois la résiliation demandée, un relevé du compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture. Le délai de prise en compte est d’environ 24 à 48h en semaine.
Pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez EDF soit auprès d’un autre fournisseur, avant votre emménagement, afin de garantir la continuité de service.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre facture, votre abonnement ou tout autre service EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Pour joindre rapidement un conseiller, téléphonez au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou passer par le formulaire de contact en ligne : contact-form EDF.
Si vous souhaitez conserver une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre demande par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF met également à disposition un chat via l’application EDF & MOI et un espace pour les clients sourds ou malentendants (visioconférence LSF).
En cas d’absence de solution ou de réponse non satisfaisante du service client sous 2 mois, vous pouvez relancer votre demande auprès du service consommateurs EDF (adresse directe parfois précisée dans les CGV ou par le service client lors de la première démarche). Procédez de préférence par courrier recommandé pour garder la preuve de votre action.
Enfin, si votre litige n’est toujours pas résolu après 2 mois (ou en cas de refus ou de silence persistant), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service public indépendant est chargé de trouver une solution amiable aux différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est accessible : – en ligne sur energie-mediateur.fr – ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. La procédure est entièrement gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais bien le gestionnaire du réseau concerné. Cela permet d'obtenir une intervention rapide et adaptée à la situation.
- Pour l'électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau électrique) en cas de coupure générale, danger sur une ligne ou toute urgence liée au réseau électrique.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Pour le gaz : contactez GRDF en cas de fuite de gaz, odeur suspecte ou coupure générale.
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
(Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
En résumé : en cas de problème urgent sur le réseau, appelez directement le gestionnaire (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) via l’un des numéros ci-dessus.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une gamme complète d’offres électricité et gaz adaptées aux besoins des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise : commerçants, artisans, PME, grandes entreprises ou collectivités. Au-delà des offres classiques, EDF accompagne les pros avec des solutions d’optimisation énergétique, un suivi conso personnalisé (SUIVICONSO), ainsi que des options vertes ou sur-mesure pour les entreprises multisites.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30 – appel non surtaxé) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service client au 34 04 pour obtenir de l'aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande relative à vos contrats d’électricité ou de gaz, il est plus efficace de contacter directement le service client EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
