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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Un assistant virtuel (chatbot EDF) et un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat EDF, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une preuve écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L’adresse recommandée pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF, accessible en ligne ou depuis l’application mobile EDF & MOI, est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à passer par le service client par téléphone. Que vous soyez client résidentiel ou professionnel, cette interface centralise toutes les démarches courantes liées à la gestion de votre énergie.
Après inscription ou connexion via le site officiel ou les applications mobiles (Android / iOS), l’espace client vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités pratiques :
- Suivi de la consommation : visualisation de l’évolution de vos consommations d’électricité ou de gaz, graphiques détaillés, analyse par période et conseils pour mieux maîtriser vos dépenses.
- Téléchargement et gestion des factures : accès à l’historique complet de vos factures, paiement en ligne, modification du mode de paiement ou de la date de prélèvement.
- Gestion du contrat : souscription ou résiliation d’un contrat, gestion d’un déménagement (transfert de contrat à une nouvelle adresse), changement de puissance, ajout ou retrait d’un co-titulaire.
- Mise à jour des informations personnelles : modification de l’adresse postale, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone ou des coordonnées bancaires.
- Suivi et prise en charge des demandes : consultation de l’état d’avancement des démarches en cours, dépôt de demandes spécifiques (relevé de compteur, réclamation) et accès à la messagerie sécurisée pour échanger avec un conseiller.
- Accès à des services complémentaires : adhésion à la facturation électronique, gestion des alertes de consommation, téléchargement d’attestations de contrat, et découverte de bons plans partenaires lors d’un déménagement.
Cet espace client offre ainsi une palette d’outils pour faciliter la gestion de vos contrats 24h/24 et 7j/7, sans contrainte d’horaires. Pour les clients qui le souhaitent, il demeure possible de contacter un conseiller EDF par d’autres voies (téléphone, courrier, e-mail ou chat en ligne).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez toujours être client EDF dans votre nouveau logement. La démarche permet d’arrêter la facturation sur l’ancienne adresse et d’éviter les mauvaises surprises liées à la consommation des nouveaux occupants. Il vous faudra ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez EDF ou un autre fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF est gratuite. Prévoyez d’effectuer la demande de résiliation au moins 2 à 7 jours avant la date de votre déménagement pour être certain de la prise en compte. La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ, après le relevé de compteur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez EDF, la première étape est de contacter le service client afin d’exposer votre demande. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou privilégier l’écrit pour garder une preuve, via le formulaire en ligne (contact réclamation EDF), ou encore par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), il est possible d’adresser une relance au service consommateurs d’EDF. Pour ce faire, utilisez l’adresse postale ci-dessus ou l’adresse mail [email protected]. N’oubliez pas de joindre une copie de votre première demande et des justificatifs associés à votre dossier.
En dernier recours, si aucune issue n’a été trouvée après vos démarches ou sans réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est indépendant et aide à la résolution amiable des litiges entre consommateurs et fournisseurs. Vous pouvez déposer un dossier sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à conserver tous les échanges (emails, lettres, accusés de réception) pour faciliter le traitement de votre dossier par les différents services, et, si besoin, par le médiateur. Toutes ces démarches sont gratuites pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter EDF (le fournisseur), mais directement les gestionnaires de réseau.
Pour l’électricité (coupure de courant, incident sur le réseau), il faut joindre Enedis. Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et incontournable du marché de l’énergie en France, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’entreprise propose aux pros une large gamme d’offres d’électricité et de gaz, avec des contrats adaptés à la taille de l’entreprise (artisans, commerçants, PME, grands groupes ou collectivités). EDF met également à disposition de ses clients professionnels des outils analytiques et de suivi de la consommation (comme SUIVICONSO PRO), ainsi que des solutions pour l'efficacité énergétique et la gestion multi-sites.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients - TSA 77916 - 33634 Bordeaux Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque accompagné de votre référence client à l'adresse dédiée : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer vos informations client pour une prise en compte rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande relative à votre contrat d’énergie, il est conseillé de vous adresser directement au service client EDF plutôt qu’au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
