EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected].

Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription EDF

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client EDF

Le numéro de téléphone EDF

Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture EDF, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.

L'adresse e-mail

Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens :

• soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF pour les particuliers.

Les conseillers d’EDF traitent généralement les demandes dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

Pour contacter le service client d’EDF par courrier en tant que particulier, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse du siège social du fournisseur. Ce moyen est recommandé pour les démarches officielles ou lorsque vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges (par exemple pour une réclamation ou une résiliation). L’adresse postale à utiliser est la suivante :

L'espace client EDF

L'espace client EDF est un service en ligne qui permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site web ou l’application mobile, il vise à faciliter le suivi de sa consommation et la gestion courante de toutes les démarches administratives, sans avoir systématiquement besoin de contacter le service client.

Grâce à l'espace client EDF, il est possible d'accéder à l’ensemble des informations relatives à son contrat et d’effectuer plusieurs actions en ligne, notamment :

• Suivre sa consommation d'énergie en temps réel ou via l’historique, pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses ;
• Télécharger ses factures, consulter le détail de la facturation et suivre les paiements effectués ;
• Payer une facture en ligne par carte bancaire ou modifier son mode de paiement (prélèvement automatique, échéancier, etc.) ;
• Déclarer son relevé de compteur pour une facturation au plus juste ;
• Gérer son contrat : changement d’offre, déménagement, résiliation, ajout d’un co-titulaire ou modification des coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email, IBAN, etc.) ;
• Simuler et adapter ses mensualités en fonction de sa consommation réelle ;
• Accéder à l’assistance : poser une question, faire une réclamation ou suivre l’avancement d’une demande auprès du service client ;
• Bénéficier d’outils pour économiser l’énergie : conseils personnalisés, alertes de dépassement, et accès aux services liés à la maîtrise de la consommation.

Cet espace sécurisé permet ainsi d’effectuer la majorité des démarches liées au contrat d’énergie EDF à distance, de manière simple et rapide, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation de votre ancien logement et d’éviter toute mauvaise surprise. Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs solutions sont possibles : le téléphone, l’email ou le courrier recommandé.

Contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un message à l’adresse [email protected], ou un courrier au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ. Prévoyez d’anticiper la démarche quelques jours avant le déménagement afin de transmettre le relevé du compteur.

La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite. Pour votre nouveau logement, vous devrez obligatoirement souscrire un contrat d’énergie, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur.

Contacter EDF pour faire une réclamation

En cas de problème ou de litige avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), utiliser le formulaire en ligne via votre espace client EDF, ou envoyer un email à [email protected]. Il est conseillé de garder une trace écrite de votre demande, surtout pour les réclamations importantes.

Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante ou si votre réclamation reste sans réponse après plusieurs relances, vous pouvez saisir le Service Consommateurs EDF par courrier recommandé à l’adresse suivante : Service Consommateurs EDF, TSA 21941, 62978 ARRAS Cedex 9. Pensez à joindre toutes les pièces justificatives à votre dossier.

En dernier recours, si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de deux mois ou si le litige persiste, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et totalement indépendante. Saisissez le médiateur par le formulaire en ligne sur www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Ces étapes vous assurent un suivi efficace de votre réclamation auprès d’EDF, jusqu’à la résolution du litige. Gardez toujours une copie de vos échanges et n’hésitez pas à demander des conseils auprès d’associations de consommateurs si besoin.

Les numéros d'urgence et de dépannage EDF

En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, fuite, odeur suspecte…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros à appeler :

• Pour l'électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau).
  Numéro : 09 72 67 50 + le numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
• Pour le gaz : contactez GRDF (gestionnaire du réseau gaz).
  Numéro urgence gaz : 0800 47 33 33

Ces numéros sont gratuits et accessibles à tout moment, week-end et jours fériés inclus.

Contacter le service client EDF pour les pros

Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.

EDF est un acteur historique et incontournable du marché énergétique français, opérant pour les professionnels de toutes tailles. Le fournisseur propose à la fois de l’électricité (offres réglementées ou de marché, énergie verte) et du gaz naturel, en adaptant ses contrats et services aux besoins des PME, TPE, grandes entreprises et collectivités. EDF accompagne les pros dans l’optimisation de leur consommation (suivi, pilotage, services associés) et met à disposition des outils (comme SUIVICONSO) pour une gestion plus fine de l’énergie.