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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, les particuliers peuvent appeler le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou le chatbot sur le site d’EDF. Un espace est également dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
34 04
Du lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de ses échanges, notamment en cas de réclamation ou de résiliation. Pour les particuliers, l'adresse postale du service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque abonné de gérer son contrat d'énergie en ligne, de façon autonome et sécurisée. Ce service, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone, offre un accès centralisé à toutes les informations et démarches liées à l'électricité et au gaz, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
L'espace client EDF propose de nombreuses fonctionnalités :
- Suivre votre consommation d'électricité ou de gaz en temps réel ou sur l'historique, pour mieux maîtriser vos dépenses énergétiques ;
- Télécharger et consulter vos factures actuelles ou anciennes, et suivre l’état de vos paiements ;
- Payer vos factures en ligne par prélèvement, carte bancaire ou mettre en place le prélèvement automatique ;
- Gérer votre contrat : souscrire une offre, effectuer un changement d’adresse en cas de déménagement, résilier ou modifier votre contrat existant ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, moyens de paiement, mode de facturation, etc. ;
- Ajouter un co-titulaire du contrat ou gérer les personnes autorisées à accéder à votre espace client ;
- Transmettre le relevé de votre compteur lorsque cela est nécessaire ;
- Suivre vos demandes et l’avancement de vos démarches en ligne ;
- Accéder à des conseils personnalisés pour optimiser votre consommation et à des offres spécifiques (par exemple, pour les offres Tempo ou Vert Electrique) ;
- Contacter rapidement le service client via un formulaire dédié ou l’assistant virtuel.
L’espace client EDF est accessible à l’adresse https://moncompte.edf.fr, ainsi que sur l’application mobile EDF & Moi.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, cela permet d’arrêter toute facturation liée à l’ancien logement. Pour résilier, il suffit de joindre le service client EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez la date de résiliation souhaitée et relevez les index de compteur le jour du départ.
La résiliation chez EDF est toujours gratuite, quel que soit votre contrat ou la date de votre demande. Aucun préavis n’est imposé, mais il est conseillé de signaler la résiliation quelques jours avant le déménagement pour garantir une prise en compte à temps.
Lors d’un changement de fournisseur pour le même logement, aucune résiliation n’est nécessaire : votre nouveau fournisseur effectue cette démarche à votre place.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne. L’adresse pour les courriers est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Privilégiez un envoi écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de votre réclamation. Si vous êtes sourd ou malentendant, EDF propose un espace dédié pour dialoguer en Langue des Signes Française.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement sous 2 mois) après avoir contacté le service client, vous pouvez faire une relance à l’attention du service consommateurs d’EDF. Cette étape supplémentaire permet une réévaluation approfondie de votre dossier.
En l’absence de solution après cette seconde démarche, ou passé 2 mois sans réponse à votre réclamation, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les litiges entre les consommateurs et EDF.
Le Médiateur de l’énergie est accessible en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et n’exige pas d’assistance juridique.
À chaque étape, pensez à conserver des copies de tous les échanges (courriers, e-mails, justificatifs). Cela facilitera le suivi de votre dossier et l’étude de votre litige en cas de médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas appeler votre fournisseur (EDF ou autre), mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici les numéros à contacter directement :
- Électricité : pour un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département
(exemple : pour Paris, faites 09 72 67 50 75). - Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et majeur du marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des artisans, commerçants, PME, grandes entreprises et collectivités. Au-delà des tarifs réglementés et de ses offres sur-mesure, EDF accompagne également les professionnels dans leur transition énergétique, le suivi de leur consommation et la performance énergétique de leur activité.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité et de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, contactez EDF au 34 04 pour plus d’informations.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat ou abonnement EDF, inutile de solliciter le siège social : privilégiez le service client dédié aux particuliers ou professionnels.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
