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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les particuliers peuvent aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’application EDF & MOI. Un espace dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. En 2024, le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, selon le classement réalisé par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur le site EDF.
Les conseillers vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande écrite au service client EDF, il est possible de contacter le fournisseur par courrier. Ce mode de contact est conseillé pour les démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de gérer l'ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l'application mobile EDF & MOI, cet espace simplifie la gestion quotidienne de l’énergie, sans nécessiter de contacter le service client.
À partir de votre espace client EDF, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps quasi réel, visualiser l’évolution mois par mois ou jour par jour (si vous disposez d’un compteur communicant) ;
- Télécharger vos factures, consulter votre historique de paiement et gérer vos préférences de facturation (facture électronique ou papier) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, résilier ou souscrire un contrat pour un nouveau logement directement en ligne ;
- Modifier vos options de paiement ou ajuster le montant de vos mensualités ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat ou gérer les personnes autorisées ;
- Accéder à des services supplémentaires (offres partenaires, bons plans, code parrainage, suivis d'auto-relève, etc.) ;
- Contacter le service client ou utiliser le chat en ligne pour obtenir de l’aide rapidement ;
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : accès à un service de visioconférence en Langue des Signes Française (LSF) via l’application EDF & MOI.
L'espace client EDF est ainsi conçu pour faciliter le suivi et la gestion des contrats, mais aussi pour donner accès à des outils d’optimisation de la consommation d’énergie et aux offres en cours.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à l'ancien logement. La démarche est rapide : il vous suffit de contacter le service client EDF.
Pour résilier, appelez le 34 04 (service client, du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation du contrat EDF est totalement gratuite, même en cas de départ anticipé. Pensez à faire votre demande quelques jours avant le déménagement : la résiliation peut être programmée à la date de votre choix, souvent le jour du départ.
Une fois cette démarche effectuée, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’électricité (et/ou de gaz) pour votre futur logement, soit auprès d’EDF, soit chez un autre fournisseur d’énergie.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de désaccord avec EDF, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à l'adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à décrire clairement votre demande et à conserver une preuve écrite de la réclamation.
Si la réponse apportée par le service client d’EDF n’est pas satisfaisante, ou si vous n'obtenez aucune solution sous 2 mois, vous pouvez effectuer une relance. EDF dispose d’un Service Consommateurs dédié : il est conseillé d’adresser une nouvelle demande par lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas d'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, ou en cas de refus de la part d’EDF, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé de régler les litiges avec les fournisseurs d'énergie.
La saisine du médiateur peut se faire directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et permet de trouver un accord amiable avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler le service client de votre fournisseur (EDF, etc.), mais les gestionnaires de réseau, qui sont chargés des interventions techniques et de la sécurité.
Voici les numéros à contacter en cas de problème :
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, il suffit d’appeler le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, et propose de nombreuses offres et services dédiés aux professionnels, artisans, PME et grandes entreprises, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel. EDF accompagne les pros pour la maîtrise de leur budget énergie, l’optimisation de leur consommation (ex : outil SUIVICONSO), et peut proposer des offres sur-mesure ou multi-sites adaptées à la taille et au secteur d’activité de chaque société.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81207, 87013 LIMOGES Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque directement à l'adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client EDF, et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
