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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est également possible de passer par l’assistant virtuel sur le site ou via l’application EDF & MOI. Un espace dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir votre offre et renseigner les informations nécessaires concernant votre logement et votre consommation.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont à votre écoute du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été récompensé en 2024 en obtenant la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF traitent généralement les demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute démarche nécessitant un envoi postal (par exemple une réclamation ou une résiliation), les particuliers peuvent contacter le service client EDF par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile dédiée EDF & MOI. Cet espace personnel permet aux particuliers de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, sans nécessité de contacter le service client. L’accès se fait 24h/24 et 7j/7, à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.
L’espace client EDF propose de nombreuses fonctionnalités pour faciliter la gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité/gaz à l’aide de graphiques, de relevés et d’historiques détaillés ;
- Gérer ses factures : consulter, télécharger, payer en ligne, choisir la facturation électronique ;
- Modifier votre contrat : changer d’offre, ajuster la puissance du compteur, actualiser les coordonnées bancaires ou postales ;
- Déclarer un déménagement : résilier un contrat existant, souscrire pour un nouveau logement, suivre l’avancement de la demande ;
- Effectuer ses démarches administratives : ajouter un co-titulaire au contrat, mettre à jour ses informations personnelles ;
- Suivre les demandes en cours (changement de tarif, raccordement, intervention technique, etc.) ;
- Accéder à des conseils personnalisés sur les économies d’énergie et télécharger des attestations et documents utiles.
En complément, l’espace client EDF permet également d’échanger directement avec un conseiller via un chat intégré ou de contacter l’assistance pour toute demande spécifique, ainsi que de recevoir des alertes (changement de tarif, échéance de facture…). L’application mobile « EDF & MOI » reprend l’ensemble de ces fonctionnalités, avec une interface adaptée à une utilisation quotidienne.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de résilier en ligne, via votre espace client ou par l’application EDF & MOI.
Vous pouvez envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client, la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur.
La résiliation d’un contrat EDF pour déménagement est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande au moins 48h avant votre départ pour garantir la prise en compte à la date souhaitée. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez appeler au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou d’utiliser l’application EDF & Moi.
Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le service client est censé proposer une solution sous un délai raisonnable. En général, une réponse ou une résolution intervient dans les deux semaines.
Si votre problème n’est pas résolu ou que vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante du service client, vous pouvez adresser une relance écrite. EDF ne propose pas de service consommateurs distinct. Renouvelez donc la démarche auprès du service clients avec mention « relance » pour formaliser l’escalade du dossier.
En dernier recours, si aucune solution amiable n’a été trouvée dans un délai de 2 mois ou si vous n’avez pas obtenu de réponse sous ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est chargé d’aider à la résolution des litiges avec EDF et autres fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et ouverte à tous les clients EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter EDF mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces numéros permettent d’accéder au service de dépannage, 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Urgence électricité (coupure de courant, danger) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (odeur, fuite, coupure) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22 (numéro EDF Pro).
EDF est le leader historique du marché de l'énergie en France, proposant de l’électricité et du gaz naturel à destination des professionnels, des petits commerces jusqu’aux grandes entreprises multisites. EDF accompagne les pros avec une gamme de contrats électricité/gaz adaptés (Tarif Bleu Pro, marché, offres sur-mesure, électricité verte, services d’efficacité énergétique et outils de pilotage, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h00-17h30, appel non surtaxé) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 92049, 54085 NANCY CEDEX |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : EDF – Chèque énergie, TSA 81401, 87014 LIMOGES Cedex 1. Si besoin d’aide, contactez EDF au 34 04 (appel non surtaxé).
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, il est conseillé de contacter directement le service client EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
