EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected], d’utiliser le formulaire de contact en ligne, ou d’adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel ainsi qu’un espace dédié aux sourds et malentendants sont aussi proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 09 70 83 62 85. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir un formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation, puis de valider votre souscription en quelques clics.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Aide & contact » du site EDF Particuliers.
Les conseillers d’EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter EDF par courrier postal en tant que particulier. L’adresse du service client à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne, accessible depuis le site ou via l’application mobile EDF & MOI, qui permet aux particuliers comme aux professionnels de gérer leur contrat d’électricité et de gaz de manière autonome. Cet espace, pensé pour éviter le recours systématique au service client, centralise l’ensemble des informations et démarches liées à votre contrat.
Une fois connecté(e), vous avez accès à un tableau de bord personnalisé regroupant vos abonnements, factures, relevés et options. Depuis cet espace, il est possible de réaliser bon nombre de démarches en toute autonomie :
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou anciennes ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur l’historique, sous forme de graphiques ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email, etc.) ;
- Déménager, résilier ou souscrire un contrat pour un nouveau logement ;
- Gérer vos options de paiement : choix entre paiement mensuel ou à échéance, passage à la facture électronique, etc. ;
- Transmettre un relevé de compteur ou suivre la relève automatique si vous avez un compteur communicant Linky ;
- Contacter un conseiller via messagerie, chat ou demander à être rappelé ;
- Pour les clients concernés : ajouter un co-titulaire de contrat, suivre un dossier d’aide ou accéder à certaines offres exclusives.
L’application EDF & MOI, disponible sur Android et iOS, permet d’accéder à toutes ces fonctionnalités depuis votre smartphone, avec en plus la possibilité de suivre l’actualité du fournisseur ou de dialoguer en direct avec un assistant virtuel.
L’accès à l’espace client nécessite simplement une adresse e-mail et la création d’un mot de passe lors de la première connexion. Ce service est totalement gratuit et disponible 24h/24, 7j/7, afin de répondre aux besoins de gestion et de suivi de tous les clients d’EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client chez ce fournisseur. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter toute mauvaise surprise pour l’occupant suivant.
Vous pouvez effectuer la résiliation de votre contrat EDF :
– Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
– Par e-mail à [email protected]
– Par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Il est recommandé de prévenir EDF quelques jours avant votre départ. Le délai idéal est de 10 à 15 jours avant la date de déménagement, mais la résiliation peut aussi se faire le jour même. Pensez à relever les index de votre compteur le jour du départ.
La résiliation chez EDF est toujours gratuite pour les particuliers. Après avoir résilié, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Pour une réponse rapide, vous pouvez téléphoner au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est aussi possible d’utiliser l’application EDF & MOI, le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un email à [email protected].
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Expliquez clairement votre réclamation et joignez tous les justificatifs utiles (factures, échanges précédents, etc.).
Si la réponse d’EDF ne vous satisfait pas, ou si vous n’obtenez pas de solution après plusieurs relances, vous pouvez adresser votre demande au Service Consommateurs EDF. Cette étape de relance, bien qu’informelle, permet de réexaminer votre dossier à un niveau supérieur.
En l’absence de solution sous deux mois, ou si le désaccord persiste, le recours ultime est de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme public intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez saisir le Médiateur directement en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais pour l’usager.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais bien les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique. Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
- Urgence électricité (coupure générale, danger, etc.) : contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75.
- Urgence gaz (fuite de gaz, coupure, odeur suspecte, etc.) : contacter GRDF au 0800 47 33 33
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, présent sur le marché des professionnels depuis des décennies. Il propose des offres d’électricité (tarif réglementé ou prix de marché) et de gaz, adaptées aux entreprises de toutes tailles, artisans, commerces, collectivités et industries. Les professionnels bénéficient d’outils de suivi (comme SUIVICONSO), d’offres sur mesure pour les petits et grands sites, ainsi que de services d’accompagnement à l’efficacité énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h30-18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour utiliser votre chèque, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez votre référence client EDF, ou envoyez-le par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Le montant sera ensuite déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, le siège social n’est pas l’adresse à utiliser pour vos demandes de contrat ou de facturation : contactez plutôt le service client dédié.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
