Vous déménagez ?
Contactez un conseiller Selectra pour souscrire un contrat, afin d'ouvrir votre compteur !
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose également un assistant virtuel et un formulaire de contact en ligne pour toutes vos démarches.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il vous suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : EDF a obtenu la première place du classement 2024 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, démontrant la qualité d’écoute de son service client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel EDF.
Les conseillers répondront à votre demande dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi par courrier (résiliation, réclamation, demande de documents…), les particuliers peuvent contacter le service client EDF à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L’envoi d’un courrier permet de garder une preuve écrite de votre démarche et peut être conseillé dans le cadre de démarches officielles.
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un espace sécurisé en ligne mis à disposition de ses clients, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS). Cet espace permet de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, de suivre ses consommations et de réaliser un ensemble de démarches en ligne, à tout moment et sans nécessairement passer par le service client EDF.
Les principales fonctionnalités de l’espace client EDF sont :
- Consulter et suivre sa consommation d’énergie en temps réel grâce à des graphiques, ainsi que l’analyse ou la comparaison avec les périodes précédentes ;
- Gérer ses contrats : modification de l’offre, changement d’adresse lors d’un déménagement, résiliation, ajout ou suppression d’un co-titulaire de contrat ;
- Accéder à ses factures : téléchargement, visualisation et paiement en ligne de ses factures (par carte bancaire, prélèvement automatique, etc.), mise en place de la facture électronique ;
- Modifier ses informations personnelles : mise à jour de l’adresse, des coordonnées bancaires, de l’adresse mail ou du numéro de téléphone ;
- Ajuster ou suivre ses options de paiement : changement de mode de paiement, consultation de l’échéancier, modification des mensualités ;
- Déclarer l’index de son compteur pour assurer une facturation au plus juste ;
- Accéder à l’historique de consommation et factures ;
- Contacter le service client ou obtenir de l’aide via un formulaire, le chat avec un conseiller ou l’assistant virtuel intégré.
L’espace client EDF est également conçu pour s’adapter aux besoins spécifiques : il existe une version dédiée pour les particuliers mais aussi pour les professionnels, avec des outils adaptés au suivi multi-sites et à la gestion simplifiée des portefeuilles de contrats.
En résumé, l’espace client EDF centralise la gestion du contrat, de la facturation, du suivi et de la relation client, offrant ainsi un accès pratique à l’ensemble des démarches courantes, sans avoir à contacter directement le service client.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF pour votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation sur l’ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur sans déménager, car la démarche est prise en charge automatiquement.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est également possible de faire la demande par mail à [email protected] ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF est gratuite et peut être demandée jusqu’à la date de votre départ. Comptez un délai de 24 à 48h pour que la résiliation soit effective après votre demande. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour effectuer l’auto-relève si besoin.
Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, que ce soit chez EDF ou auprès d’un autre fournisseur. Cela garantit la continuité d’alimentation lors de votre emménagement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Il est recommandé de privilégier un contact écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de votre démarche.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou si le service client met plus de deux mois à traiter votre demande, vous pouvez adresser une relance à EDF Service Clients par courrier à l'adresse : TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez vos démarches précédentes et joignez si possible les échanges déjà menés avec le service client.
Si le litige persiste au-delà de deux mois ou si aucune solution amiable n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, organisme indépendant chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Le médiateur est joignable sur leur site Internet ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : EDF), mais les gestionnaires de réseau qui interviennent en cas d'incident technique.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - GRDF (gaz) : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Appel gratuit et service disponible 24h/24, 7j/7.
N'utilisez pas ces numéros pour une question sur votre contrat ou votre facture : en cas d'urgence technique seulement.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose depuis l’ouverture du marché diverses offres à destination des professionnels : tarifs réglementés Bleu Professionnel, offres à prix fixes ou indexés en électricité et en gaz, ainsi que des solutions sur-mesure pour les entreprises de toutes tailles. EDF accompagne également la transition énergétique des entreprises avec des services d’efficacité énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez le transmettre en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou bien l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Votre chèque sera automatiquement déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
