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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'écrire un mail à [email protected], ou d'envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Une assistance en ligne est proposée via le formulaire de contact EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement, afin d’obtenir une estimation et finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez joindre le service client des particuliers au 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service client EDF a d’ailleurs été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Cette méthode est notamment recommandée pour les réclamations, les résiliations ou toute demande nécessitant une preuve d'envoi. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque abonné de gérer son contrat d'électricité ou de gaz de manière autonome, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l'application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), cet espace sécurisé simplifie les démarches courantes liées à l'énergie.
Parmi les principales fonctionnalités de l'espace client EDF, il est possible de :
- Suivre en détail votre consommation d’électricité et de gaz grâce à des graphiques, des historiques et des alertes personnalisées ;
- Payer vos factures en ligne, télécharger vos échéanciers et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Gérer votre contrat : souscrire ou résilier une offre, signaler un déménagement, choisir une option tarifaire (Tempo, Heures Creuses, etc.) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles, vos coordonnées bancaires ou ajouter un co-titulaire au contrat ;
- Consulter et modifier la puissance de votre compteur, transmettre un relevé d’index, ou demander une intervention technique ;
- Profiter d’outils et de conseils pour maîtriser votre consommation et accéder à des offres partenaires lors d’un emménagement ;
- Contacter le service client via un espace de messagerie sécurisée et suivre l’avancement de vos demandes ;
- Activer ou désactiver l’e-facture pour recevoir ses documents au format numérique.
L'accès à l'espace client EDF est ouvert à tous les particuliers et professionnels abonnés chez ce fournisseur historique. L’ensemble des démarches y sont centralisées, afin de simplifier la gestion de l’énergie au quotidien.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur à votre nouvelle adresse. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou écrivez à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite, sans frais cachés. Vous pouvez demander la résiliation le jour de votre départ ou quelques jours avant le déménagement, pour fixer la date de clôture du contrat.
Pensez à relever l’index du compteur le jour du départ, puis à souscrire un nouveau contrat EDF ou chez un autre fournisseur pour votre futur logement. Aucun préavis n’est imposé, mais il est conseillé de prévenir EDF quelques jours à l’avance.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien adresser votre demande via le formulaire de contact EDF en ligne ou par e-mail à [email protected].
Il est recommandé de privilégier l'écrit (mail ou courrier) afin de garder une trace de votre réclamation. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées, votre référence client et d’exposer de façon claire le problème rencontré.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez faire une relance. Chez EDF, il n’existe pas de service consommateurs séparé pour les particuliers, mais vous pouvez envoyer une nouvelle lettre en mentionnant que vous souhaitez une intervention du niveau supérieur, ou demander explicitement un examen par un référent réclamation.
En cas de désaccord persistant ou d'absence de solution dans un délai de 2 mois, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer un dossier auprès du médiateur de l’énergie soit en ligne via le site energie-mediateur.fr, soit par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La procédure est gratuite et suspend les poursuites pendant l'instruction du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter EDF, mais les gestionnaires du réseau concernés.
Pour toute urgence, voici les numéros à appeler :
- Électricité (coupure, danger, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou suspicion d’anomalie) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et majeur du marché de l’énergie en France, proposant des offres d’électricité (y compris verte) et de gaz spécifiquement adaptées aux besoins des professionnels, quels que soient la taille et le secteur de l’entreprise. Au fil des années, EDF s’est doté d’un large éventail de contrats pour les pros : tarifs réglementés Bleu Professionnel, offres à prix fixes ou indexés, solutions multi-sites ou sur-mesure, et outils de suivi de consommation dédiés (SUIVICONSO).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, service gratuit + prix appel) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81207, 87013 LIMOGES Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à l’adresse : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de besoin, contactez le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il est conseillé de contacter directement le service client d'EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
