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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact est disponible sur le site d’EDF, ainsi qu’un espace dédié pour les sourds et malentendants.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter EDF par courrier pour toute demande officielle, par exemple en cas de réclamation ou de résiliation de contrat. Pour cela, il convient d'envoyer votre courrier à l'adresse du service client :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un portail en ligne dédié aux clients particuliers comme professionnels, leur permettant de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise toutes les informations essentielles liées à votre fourniture d'énergie.
Grâce à l'espace client EDF, il n’est plus nécessaire de passer par le service client pour de nombreuses démarches courantes. Les utilisateurs peuvent ainsi :
- Suivre et analyser leur consommation d’électricité et de gaz, notamment via des graphiques détaillés, pour mieux maîtriser leur budget énergie ;
- Consulter et télécharger leurs factures (en version PDF), accéder à l’historique des paiements, et vérifier l’état de leur compte ;
- Gérer leur contrat : modifier l'option tarifaire, effectuer un changement d’adresse ou de titulaire, résilier en cas de déménagement ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles (coordonnées, modes de paiement, IBAN, etc.) ;
- Payer en ligne leurs factures ou choisir la mensualisation, et, si besoin, demander un échéancier ;
- Suivre l’avancement de leurs demandes et accéder à l’historique des échanges réalisés avec EDF ;
- Accéder à des services additionnels comme le suivi Tempo, l’option EJP ou la gestion de l’autoconsommation pour les clients concernés ;
- Obtenir une attestation de fourniture ou télécharger divers documents administratifs.
L’espace propose également une rubrique dédiée à l’aide et au contact pour effectuer des démarches spécifiques ou poser une question à un conseiller, y compris via un assistant virtuel (chatbot).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou envoyez une demande écrite à [email protected].
Il est aussi possible de résilier par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez dans votre demande la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur du jour du départ.
La résiliation de votre contrat EDF dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Comptez un délai de quelques jours pour la prise en compte de la demande. Elle peut être effectuée pour le jour même ou une date ultérieure selon votre départ.
Important : il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour la même adresse : la démarche sera alors prise en charge par le nouveau fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Ce service est joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou depuis le formulaire de contact du site EDF.
Pour garder une trace de votre démarche, il est recommandé d'envoyer votre réclamation par écrit, soit par email, soit par courrier postal à l'adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N'oubliez pas de préciser votre référence client et d'exposer en détail votre situation.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante sous un délai de 2 mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une nouvelle relance. Chez EDF, il n’existe pas de « service consommateurs » à proprement parler, mais votre réclamation sera réexaminée par le service client, qui pourra alors approfondir le dossier.
En dernier recours, si aucune solution n'est trouvée avec EDF au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. Pour déposer un dossier, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le recours au Médiateur de l'énergie est gratuit et permet souvent de trouver, rapidement, une solution amiable lorsque toutes les démarches internes auprès d’EDF n’aboutissent pas.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Voici la démarche à suivre et les numéros à composer :
- Urgence électricité : contactez Enedis, gestionnaire du réseau. Appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Urgence gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF, gestionnaire du réseau gaz, au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique du marché français de l’énergie, proposant des offres électricité et gaz adaptées aux professionnels de toutes tailles : artisans, PME mais aussi grandes entreprises ou collectivités. EDF se distingue sur ce marché par la diversité de ses solutions (Tarif Bleu, Contrats Garantis, offres sur-mesure, électricité verte…), sa capacité d’accompagnement (suivi conso SUIVICONSO, outils d’optimisation) et un service client dédié aux pros.
| Numéro de téléphone | 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas de joindre votre référence client EDF lors de votre envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se situe à Paris, au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat ou une facture, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
