EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne. EDF est également joignable par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace dédié aux sourds et malentendants est disponible, ainsi qu’un assistant virtuel et le tchat via l’application EDF & MOI.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu n°1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, deux solutions existent :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact sur le site EDF.
Les conseillers d’EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Cette démarche est notamment recommandée pour les réclamations, les demandes de résiliation ou toute procédure nécessitant un suivi. Voici l’adresse postale à utiliser pour les particuliers :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un portail en ligne sécurisé, accessible depuis le site internet ou via l’application mobile EDF & MOI (Android / iOS). Il permet à chaque abonné particulier ou professionnel de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz rapidement et sans attendre un conseiller. Cet outil centralise l’ensemble des informations et démarches liées à la fourniture d’énergie, pour une gestion courante simplifiée.
Depuis l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre en temps réel ou différé la consommation d’électricité et de gaz, sous forme de graphiques ou d’historiques détaillés ;
- Consulter, télécharger et payer ses factures en ligne, avec plusieurs solutions de paiement proposées (carte bancaire, prélèvement, etc.) ;
- Modifier les informations personnelles (coordonnées, IBAN, préférences de contact) et gérer les options du contrat (puissance souscrite, changement d’offre, choix de facturation électronique ou papier) ;
- Déclarer un déménagement ou effectuer la résiliation d’un contrat en quelques clics ;
- Transmettre le relevé d’index en cas d’absence de compteur communicant ;
- Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie ;
- Accéder à un espace d’assistance, pour suivre état des demandes, contacter le service client, accéder à la FAQ ou utiliser le t’chat (ou la visio pour les usagers sourds/malentendants) ;
- Profiter d’offres et de bons plans partenaires à l’occasion d’un déménagement (électroménager, assurance habitation, etc. dans les 6 mois suivant l’ouverture d’un contrat).
L’espace client est accessible 24h/24, 7j/7, et permet ainsi de réaliser la quasi-totalité des démarches courantes sans solliciter le service client par téléphone. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre l’évolution de leur consommation et mieux piloter leur budget énergie grâce à des outils de suivi dédiés.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, que vous soyez client électricité ou gaz. Cette démarche permet d’éviter de continuer à payer pour un logement quitté. Vous devez donc contacter EDF pour signaler la résiliation, ET souscrire une nouvelle offre pour votre futur domicile, chez EDF ou tout autre fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez appeler le service client au 34 04 (lundi-samedi, 8h-20h), envoyer un e-mail à [email protected], ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Prévoyez d’anticiper la demande au moins 15 jours avant votre départ. Le contrat sera clôturé à la date indiquée lors de votre demande, idéalement le jour du déménagement. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez EDF, quelle que soit l’offre.
Attention : si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation de votre ancien contrat EDF est prise en charge automatiquement, vous n’avez rien à faire. Mais en cas de départ physique, transmettez bien votre relevé de compteur pour établir la facture de clôture.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Pour cela, privilégiez une trace écrite (par exemple, un mail ou un courrier), mais il est également possible d’appeler au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi utiliser l’application EDF & MOI, le formulaire en ligne ou le mail [email protected].
Si le service client ne répond pas ou ne vous apporte pas de solution satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez faire une relance. À ce stade, il convient d’adresser votre demande au Service Consommateurs EDF par voie postale à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cela permettra d'escalader officiellement votre réclamation et d’obtenir un nouvel examen de votre dossier.
En l’absence de réponse ou si la réponse d’EDF ne vous satisfait toujours pas, dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s'agit d'un service indépendant chargé de résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Pour cela, rendez-vous sur le site https://www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter EDF, mais directement les gestionnaires de réseau, joignables 24h/24 et 7j/7. Ces services sont gratuits.
- Pour l'électricité (ex : coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz (ex : fuite, coupure, odeur suspecte...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros permettent d'obtenir une intervention rapide en cas d'incident ou de danger sur le réseau électricité ou gaz.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, présent sur le marché des professionnels avec une large gamme d’offres d’électricité et de gaz. EDF accompagne aujourd’hui aussi bien les PME, les grandes entreprises, les collectivités que les artisans, en proposant des contrats adaptés à la taille et aux besoins spécifiques de chaque activité (contrats électricité pro, gaz pro, offres vertes, solutions multi-sites, conseils d’efficacité énergétique, etc.).
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au vendredi, 8h-17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises TSA 60001 41975 BLOIS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité et de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque à l’adresse EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter EDF au 34 04 (appel non surtaxé).
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
