EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Un formulaire de contact et un assistant virtuel sont également disponibles sur le site EDF. Un espace dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, il existe une adresse spécifique pour les particuliers. Cette solution peut être utile pour envoyer des demandes officielles, comme une réclamation ou une résiliation, tout en conservant une preuve écrite de vos échanges.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un portail en ligne sécurisé accessible à tous les clients particuliers et professionnels du fournisseur historique. Cet espace personnel vous permet de gérer de façon autonome vos contrats d’électricité ou de gaz, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone. Que vous soyez déjà client ou nouvel arrivant, tout est centralisé en quelques clics, sur le site EDF ou via l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et App Store.
Grâce à votre espace client EDF, vous pouvez par exemple :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, au jour le jour ou de façon mensuelle ;
- Télécharger ou consulter vos factures et en vérifier le détail ;
- Régler vos factures en ligne par carte bancaire, changer le mode ou la fréquence de paiement (mensualisation, prélèvement, etc.) ;
- Modifier vos informations personnelles : adresse email, coordonnées bancaires, n° de téléphone, etc. ;
- Gérer vos contrats : ajouter un nouveau contrat, résilier ou transférer votre abonnement en cas de déménagement ;
- Déclarer vos relevés de compteur ou suivre la réception de vos index de consommation ;
- Accéder à des outils de suivi et conseils pour économiser l’énergie (Mes Eco & Moi, Simulateur Tempo, etc.) ;
- Bénéficier de documents utiles : attestation de contrat, justificatif de domicile, historique de paiement ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée ou suivre l’état de vos demandes en cours.
L’espace client centralise également certaines démarches spécifiques : souscription à de nouvelles offres, souscription ou gestion d’options (ex : Tempo, heures creuses…), suivi d’incidents, accès à l’espace de parrainage, etc. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des sections spécifiques selon votre profil.
À noter : L’espace client EDF est accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Pour y accéder, rendez-vous sur https://particulier.edf.fr/ ou téléchargez l’application mobile.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF pour votre nouveau logement. Il suffit de signaler votre départ au service client pour résilier l’abonnement de votre ancien domicile. Le contrat n’est pas automatiquement clos en cas de changement d’adresse, pensez donc à effectuer la démarche le plus tôt possible.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible d’envoyer votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite chez EDF. Vous pouvez demander une coupure à la date de votre choix, idéalement le jour du déménagement. Un relevé de compteur sera nécessaire. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture sous quatre semaines, reprenant vos consommations réelles jusqu'à votre départ.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez également transmettre votre réclamation par email à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Il est aussi possible d’adresser une réclamation par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Veillez à détailler votre demande et à joindre tous justificatifs utiles (facture, échanges, photos).
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante de la part du service client, ou si la situation nécessite un traitement plus poussé, vous pouvez effectuer une relance en signalant qu’il s’agit d’une seconde demande. Si EDF dispose d’un service consommateurs, précisez que votre dossier doit leur être transmis.
Si après deux mois, le litige n'est toujours pas résolu ou que la réponse d’EDF ne vous apporte pas satisfaction, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’Énergie. Cette démarche s’effectue directement sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de lÉnergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l’énergie est compétent pour étudier votre dossier et proposer une solution amiable. Ce recours est indépendant, entièrement gratuit et accessible à tout consommateur. N’hésitez pas à consulter leur site pour obtenir la marche à suivre détaillée.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (fuite de gaz, coupure de courant, accident sur le réseau…), il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le terrain.
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant, un danger sur une ligne ou un problème sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris, 75 : 09 72 67 50 75).
- GRDF (gaz) : en cas de fuite de gaz ou de suspicion de danger, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est présent sur le marché des professionnels depuis l’ouverture à la concurrence. En tant que fournisseur historique, EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à chaque typologie d’entreprise : artisans, commerçants, PME, grandes entreprises et collectivités. EDF accompagne les pros dans la maîtrise de leur consommation (avec par exemple l’outil SUIVICONSO), la gestion multi-sites et propose des solutions personnalisées, avec à la fois des tarifs réglementés et des offres de marché en électricité et gaz.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h-17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 10220 94962 Créteil Cedex 9 |
Remarque : pour les entreprises de taille importante ou les collectivités, lieux multi-sites, un conseiller dédié ou le service "EDF Entreprises" répond souvent à des contacts spécifiques selon la région ou la taille. Le 30 22 reste la ligne principale pour les PME et professionnels classiques.
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel du Chèque énergie, ou bien envoyer votre chèque directement par courrier à l’adresse : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Simple et rapide : il suffit d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi pour que le montant soit déduit !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d’énergie, mieux vaut privilégier le service client plutôt que de contacter cette adresse.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
