EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, d’envoyer un mail à [email protected] ou de passer par le formulaire en ligne. Il est aussi possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un tchat et un espace pour les sourds et malentendants sont également proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d'appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne, qui vous permettra d’obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter qu’EDF a été élu meilleur service de Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer directement un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent en général sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour des démarches officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre demande (réclamation, résiliation, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne accessible à tous les clients du fournisseur historique, permettant de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, sans passer par le service client par téléphone. L’accès se fait depuis le site web particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et App Store.
Pratique et sécurisé, l’espace client EDF donne la possibilité d’effectuer de nombreuses démarches courantes 24h/24 :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz, avec un affichage par jour, semaine ou mois ;
- Consulter et télécharger ses factures (au format PDF), payer en ligne et choisir l’option de facturation électronique ;
- Régler une facture ou consulter l’historique des paiements ;
- Modifier ses informations personnelles : coordonnées, RIB, adresse de livraison, email, mot de passe, etc. ;
- Gérer ses contrats : souscrire une évolution d’offre, résilier en cas de déménagement, suivre le traitement des demandes, ajouter un co-titulaire, etc. ;
- Transmettre l’auto-relève de compteur si nécessaire (pour les clients sans compteur communicant) ;
- Accéder à des outils d’analyse pour optimiser sa consommation grâce au service Mes Eco & Moi ou au suivi Tempo/EJP, selon l’offre souscrite ;
- Contacter l’assistance EDF via un formulaire en ligne ou par t’chat ;
- Accéder à des offres partenaires et bons plans dédiés (par exemple en cas de déménagement)
L’espace client EDF facilite ainsi la gestion quotidienne de l’énergie, tout en offrant un accès centralisé à l’ensemble des informations de contrat, des documents administratifs et des options liées à la consommation. En complément, il permet également de suivre ses démarches en cours ou son parrainage, et de gérer plusieurs lieux de consommation avec un seul compte.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat chez EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez EDF à la nouvelle adresse. Cela met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Attention : un simple changement de fournisseur ne nécessite pas de résiliation préalable, la démarche étant automatique dans ce cas.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez :
– appeler le service client au 34 04 (lundi au samedi, 8h à 20h),
– envoyer un mail à [email protected],
– ou adresser un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation peut se faire à la date de votre choix, généralement le jour du déménagement. Prévenez EDF quelques jours à l’avance pour choisir la date et relever votre index de consommation le jour du départ.
Dans tous les cas, la résiliation d’un contrat EDF pour cause de déménagement est gratuite. Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines, correspondant à vos consommations jusqu’à la fin effective du contrat.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement : cela peut se faire auprès d’EDF ou du fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (ligne ouverte du lundi au samedi, de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne (voir contact EDF) ou d’envoyer un email à [email protected].
Il est également possible d’écrire au Service Clients EDF par courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez bien vos coordonnées et votre numéro client pour faciliter le traitement de votre dossier.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (généralement sous 2 mois), adressez alors une relance, cette fois à la cellule dédiée aux réclamations clients : EDF Service Consommateurs. Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse du Service Clients mentionnée ci-dessus, en précisant qu’il s’agit d’une relance.
Sans solution après ce second recours ou après 2 mois d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur le site du médiateur ou écrire à Médiateur national de l’énergie — Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À noter qu’avant toute saisine du médiateur, il faut obligatoirement avoir tenté de résoudre le litige directement avec EDF. Ayez en main tous vos échanges écrits. Enfin, le médiateur est compétent pour les contrats de fourniture d’électricité et de gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, odeur de gaz, risque pour la sécurité), il ne faut pas contacter le fournisseur EDF mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les réseaux, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 XX
(remplacez XX par le numéro de votre département). - Gaz (fuite ou coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et compte parmi les leaders sur le marché des professionnels. Il propose des offres d’électricité et de gaz adaptées à toutes les tailles d’entreprise, de l’artisan à la grande industrie. EDF accompagne ses clients pros avec une large gamme d’offres Tarif Bleu, C4/C5, sur-mesure ou encore des contrats d’énergie verte, ainsi qu’une gestion dédiée via un espace client et divers canaux de contact spécialisés.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises, TSA 10250, 94962 Créteil Cedex 9 |
Pour les demandes spécifiques concernant les grands comptes ou industries, EDF propose également des contacts dédiés disponibles sur leur site.
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client EDF lors de votre démarche.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
