EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), d’écrire à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou de passer par le chatbot sur le site EDF. Un espace dédié permet également aux personnes sourdes ou malentendantes de dialoguer avec un conseiller.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription afin d'obtenir une estimation et valider votre nouveau contrat en quelques clics.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à l'adresse dédiée aux particuliers. Cette méthode est notamment recommandée pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). L'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une interface en ligne destinée à simplifier la gestion quotidienne de vos contrats d’électricité et de gaz. Que vous soyez client résidentiel ou professionnel, cet outil vous permet d’accéder en toute autonomie à l’ensemble de vos informations, sans devoir appeler un conseiller. L’accès est possible depuis le site web EDF particuliers, ainsi qu’à travers l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et l’App Store.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualisation de votre consommation d’électricité et de gaz, accès à l’historique mois par mois, estimation de la facture à venir.
- Gestion des factures et paiements : téléchargement des factures en PDF, règlement en ligne, suivi des prélèvements, modification du mode de paiement, demande d’échéancier.
- Gestion du contrat : souscription ou résiliation d’un contrat, accompagnement lors d’un déménagement, ajout ou retrait de points de livraison, changement d’option tarifaire (heures creuses, Tempo, etc.).
- Modification des informations personnelles : mise à jour de l’adresse, du numéro de téléphone, des coordonnées bancaires, ajout ou suppression de co-titulaires du contrat.
- Choix des modes de facturation : activation ou désactivation de la facture électronique, passage à la mensualisation, consultation des dates de prélèvement.
- Accès à l’assistance et aux démarches en ligne : envoi d’une demande d’aide, suivi des réclamations, accès aux questions fréquentes, contact avec le service client via un formulaire sécurisé ou le chatbot EDF.
L’espace client EDF est accessible 24h/24 : il permet donc de réaliser la majorité des démarches administratives liées à votre énergie, sans contrainte d’horaire ni d’attente au téléphone.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez simplement le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), ou envoyez un mail à [email protected].
Il est également possible d’effectuer la demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer vos références client et la date souhaitée d’arrêt du contrat.
Il est recommandé de contacter EDF quelques jours avant de quitter votre logement pour que la résiliation prenne effet le jour du départ. La démarche est gratuite et aucune pénalité n’est prévue pour la résiliation.
Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez EDF ou un autre fournisseur. Notez qu’en cas de simple changement de fournisseur (hors déménagement), il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : la procédure est automatique.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, contactez-le par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation en ligne via le formulaire dédié (formulaire EDF), ou par e-mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’adresser vos demandes également par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose aussi un espace client en ligne et l’application EDF & MOI pour faciliter le suivi de vos démarches et échanges.
Si la réponse du service client d’EDF n’est pas satisfaisante ou que vous ne recevez pas de solution sous deux mois, vous pouvez effectuer une relance. Pour cela, adressez-vous au service consommateurs d’EDF (le cas échéant) en précisant l’historique de vos démarches et en réexposant votre problème.
En dernier recours, si le litige persiste après ces démarches auprès d’EDF, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La saisine se fait en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur intervient pour aider à résoudre les différends entre EDF et les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (ex : coupure, fuite ou danger), il ne faut pas contacter EDF mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent sur le réseau, quelle que soit votre situation ou votre fournisseur.
- Pour toute urgence liée à l'électricité (coupure générale, fil à terre...) : contactez Enedis, le gestionnaire du réseau d'électricité, au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour toute urgence gaz (fuite, odeur suspecte, coupure...) : appelez le service d'urgence GRDF, au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz spécifiquement adaptées aux professionnels, artisans, commerces, collectivités et grandes entreprises. Sur le marché professionnel, EDF propose notamment le Tarif Bleu Pro (réglementé) ainsi que des offres de marché, de l’énergie verte, des contrats gaz, des solutions multi-sites et du sur-mesure selon la taille de l’entreprise ou la puissance du compteur.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 30201, 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question sur un contrat, inutile de contacter cette adresse : le service client sera l’interlocuteur adapté.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
