EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose également un tchat et un espace client depuis l’application EDF & MOI. Un espace dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service de souscription est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser la souscription de votre offre d’électricité ou de gaz.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 dans le secteur des entreprises de services pour la Relation Client en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, vous pouvez envoyer votre demande (résiliation, réclamation, etc.) à l'adresse dédiée aux particuliers. Il est recommandé d'utiliser ce moyen si vous avez besoin d'une trace écrite. Voici l'adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF, accessible en ligne ou via l’application mobile EDF & MOI, est conçu pour permettre aux clients de gérer de façon autonome l’ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz. Cet espace sécurisé évite à l’usager les attentes téléphoniques ou l’envoi de mails, en centralisant toutes les démarches courantes liées à l’énergie.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client EDF :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz jour par jour avec des graphiques détaillés, et accéder à des comparatifs par période ;
- Consulter et télécharger ses factures (au format PDF), suivre l’historique des paiements et télécharger les justificatifs nécessaires ;
- Gérer ses contrats : souscrire ou résilier un contrat en ligne, signaler un déménagement, ou ajouter/supprimer une adresse de fourniture ;
- Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse email, IBAN/RIB pour le prélèvement automatique ;
- Piloter ses options de paiement : choisir la mensualisation, régler une facture en ligne, ou transmettre sa relève de compteur manuelle ;
- Déclarer un changement de puissance souscrite ou d’option tarifaire (par exemple heures creuses, Tempo, etc.) ;
- Bénéficier de services pratiques comme l’attestation de contrat pour les démarches administratives, l’accès à des offres partenaires (assurance, électroménager, etc.), ou encore le suivi d’éventuelles interventions techniques ;
- Prendre contact avec le service client via une messagerie sécurisée ou obtenir une assistance par t’chat ou visioconférence (y compris en LSF pour les personnes sourdes ou malentendantes) ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat ou gérer plusieurs contrats depuis un même compte utilisateur.
L’espace client est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site particulier.edf.fr, ou en téléchargeant l’application EDF & MOI pour Android ou iOS.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lorsque vous déménagez afin de clore la facturation liée à votre ancien logement. Si vous changez simplement de fournisseur, aucune résiliation n’est nécessaire, la démarche est effectuée automatiquement lors de la souscription chez le nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), envoyez un mail à [email protected] ou adressez un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation de votre contrat EDF est gratuite. Il est recommandé d’anticiper au minimum 48h avant le jour de votre départ pour organiser le relevé du compteur. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour-même.
Une fois la résiliation réalisée, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement (chez EDF ou ailleurs) afin de garantir la fourniture d’énergie à votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec votre contrat, la facturation ou le service EDF, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou passer par le formulaire en ligne EDF.
L'adresse postale pour une réclamation écrite est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N'oubliez pas de joindre les justificatifs nécessaires (factures, courriers précédents…), et de bien préciser votre numéro client pour faciliter le traitement de votre dossier.
Si le service client n’apporte pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez adresser une seconde réclamation auprès du service consommateurs EDF (s'il existe un numéro ou une adresse spécifique mentionnée sur votre courrier de réponse EDF, utilisez-les). Cette étape permet une nouvelle étude de votre dossier au sein d’EDF.
En l’absence de solution amiable au bout de deux mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit et indépendant, et vous permet d’obtenir un arbitrage pour régler votre litige avec EDF. Vous pouvez déposer votre demande sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À noter : Pour tout litige, conservez soigneusement copies de vos échanges. Enfin, pour les clients sourds ou malentendants, EDF propose un espace dédié en langue des signes, accessible depuis l'application EDF & MOI ou sur leur site internet.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, incident, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l'électricité (ex. coupure de courant) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz naturel (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF urgence sécurité gaz au 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est un fournisseur historique sur le marché de l’électricité et du gaz en France et propose une gamme complète d’offres à destination des entreprises, artisans, professions libérales, copropriétés et collectivités. EDF Pro commercialise des offres d’électricité (y compris des offres vertes et à prix fixe) et de gaz naturel pour tous les profils de professionnels, du petit compteur (36 kVA) jusqu’aux grands comptes multi-sites. Le fournisseur accompagne également ses clients professionnels avec des solutions d’efficacité énergétique et des services spécifiques (éclairage, pilotage de la consommation, mobilité électrique…)
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel gratuit) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. C'est simple et rapide : il suffit d'indiquer votre référence client pour que le montant soit déduit de votre facture !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou à la facturation, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
