EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’application EDF & MOI.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le service de souscription au 09 70 83 62 85. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF très simplement en ligne, directement sur le site internet. Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles et celles de votre logement dans le formulaire de souscription, afin d'obtenir une estimation adaptée et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- soit passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel EDF.
Dans les deux cas, les conseillers EDF traitent les demandes des particuliers dans les meilleurs délais, généralement sous 48h.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter EDF par courrier, il existe une adresse dédiée au service client. Ce moyen de contact est particulièrement utile pour les demandes officielles, comme une réclamation ou une résiliation, car il permet de conserver une trace écrite. Voici l’adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l'application mobile EDF & MOI, est un outil en ligne destiné à simplifier la gestion des contrats d'électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels. Il permet aux abonnés de réaliser eux-mêmes la plupart de leurs démarches, à tout moment, sans avoir besoin de contacter un conseiller.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client peut visualiser et modifier les principaux paramètres de son contrat, suivre en détail sa consommation ou encore retrouver toutes ses factures. L'interface est disponible 24h/24 et propose l'ensemble des services en ligne, pour gagner du temps et gérer ses contrats en toute autonomie.
Parmi les fonctionnalités principales, l'espace client EDF permet de :
- Consulter et suivre sa consommation d'électricité ou de gaz au jour le jour (relevés, histogrammes, historique, estimation prévisionnelle) ;
- Gérer ses factures (visualisation, téléchargement, paiement en ligne, mise en place du prélèvement automatique ou de la mensualisation) ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou effectuer un changement d'adresse en quelques clics ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire sur le contrat ;
- Choisir ses options de facturation (électronique ou papier) ;
- Contacter l’assistance via messagerie sécurisée ou chatbot, et accéder à la FAQ ;
- Accéder aux offres et bons plans partenaires (assurance habitation, électroménager, etc. en cas de souscription ou de déménagement).
L'espace client EDF est également disponible en version mobile via l’application "EDF & MOI", téléchargeable sur Google Play et App Store.
Enfin, EDF propose des services spécifiques comme l’accès en Langue des Signes Française (LSF) via visioconférence pour les clients sourds ou malentendants, directement depuis l’espace client ou l’application.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement. En effet, pour éviter toute facturation sur votre ancien logement, il est obligatoire de signaler votre départ à EDF en résiliant le contrat en cours. Cette résiliation n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur sans déménager.
Pour résilier votre contrat EDF lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. EDF est également joignable par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser la date souhaitée de résiliation et de relever vos compteurs le jour du départ.
La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite, quel que soit le motif. Il est conseillé de prévenir EDF au moins 15 jours avant la date de départ, mais la demande peut être effectuée jusqu’au jour-même du déménagement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur de votre choix. Cela vous assure d’avoir l’électricité et/ou le gaz dès votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF (Électricité de France), la première démarche à effectuer est de contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site EDF ou d’écrire à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé de privilégier l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également échanger via l’application EDF & MOI (chat ou messagerie). Pensez à préciser votre numéro de client et à fournir tout justificatif utile.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas de retour sous deux mois, vous pouvez relancer via un nouveau courrier ou demander explicitement la saisie du Service Consommateurs EDF. Cette étape est facultative mais peut accélérer le traitement de votre dossier pour les situations complexes.
En l’absence de solution amiable après deux mois, ou si le désaccord persiste, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur traite les conflits entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier directement sur le site internet du médiateur ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, pensez à conserver une copie de vos échanges. La médiation est totalement gratuite et suspend les éventuelles procédures de recouvrement liées au litige. Ce recours indépendant offre une solution de dernier ressort pour les consommateurs n’ayant pas pu obtenir réparation auprès d’EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau, fil à terre...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7. Pour votre sécurité, contactez toujours Enedis ou GRDF en cas d’urgence sur le réseau, jamais votre fournisseur.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, mais propose également du gaz aux professionnels. Présent sur le marché des entreprises, artisans, commerçants et collectivités, EDF accompagne tous types de professionnels – quelle que soit la taille de la structure – avec des offres spécifiques d’électricité et de gaz : tarifs réglementés (Tarif Bleu Professionnel), offres à prix de marché, électricité verte, services de maîtrise de l’énergie, options multi-sites, etc. EDF propose un accompagnement dédié à la gestion de votre contrat professionnel, à la facturation et à l’optimisation des consommations.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service client EDF Entreprises, du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, vous pouvez vous rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionner EDF, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, contactez le service client EDF au 34 04 pour obtenir de l’aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est préférable de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
