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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible de contacter EDF par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié pour les sourds et malentendants sont également disponibles.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon le classement BearingPoint/Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel EDF.
Les conseillers du service client EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande « officielle » auprès d’EDF (exemple : réclamation, résiliation de contrat, etc.) ou si vous souhaitez garder une trace écrite, il est possible de contacter le service client du fournisseur par courrier postal. L’adresse dédiée pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Il est recommandé d’indiquer votre référence client et d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité.
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne destinée à simplifier la gestion des contrats d’électricité et de gaz des particuliers et professionnels. Accessible 24h/24 et 7j/7, il permet d’effectuer en toute autonomie de nombreuses démarches, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou par courrier.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures au format PDF ;
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz, par jour, semaine ou mois, selon le type de compteur ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse e-mail, etc.) ;
- Régler ses factures (paiement en ligne, choix du mode de prélèvement, gestion des échéanciers) ;
- Gérer ses contrats : souscrire, résilier, ajouter ou supprimer un co-titulaire, déclarer un déménagement ;
- Accéder à ses documents contractuels (contrats, attestations, historiques de consommation) ;
- Obtenir des services et conseils sur les offres, les modes d’alimentation, l’optimisation de sa consommation (ex : historique Tempo, bilan MES ECO & MOI) ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou consulter le suivi de ses demandes ;
- Accéder à l’assistant virtuel EDF et à la gestion de ses préférences de communication.
Toutes les démarches réalisées dans l’espace client EDF sont sécurisées. L’inscription requiert le numéro client et une adresse e-mail. Ce service en ligne est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone via l’appli EDF & Moi.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, ce dernier se charge des démarches à votre place.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou faire votre demande par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite. Prévoyez de signaler la date de départ souhaitée ; la démarche peut se faire jusqu’au jour de votre déménagement. Un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre prochaine adresse !
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de désaccord ou de problème avec votre contrat EDF, la démarche de réclamation se fait par étapes. Commencez par contacter en premier lieu le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne pour garder une preuve écrite de votre demande.
Vous pouvez également écrire au service clients EDF à l'adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le service client EDF est souvent en mesure de traiter de nombreux litiges (facturation, déménagement, problème technique …). Pensez à bien mentionner vos références client et à exposer précisément votre demande lors de votre réclamation.
Si la réponse apportée par le service client ne vous convient pas, vous pouvez alors relancer votre demande auprès du Service Consommateurs EDF. Cette étape permet une seconde analyse de votre dossier par une équipe spécialisée. L'adresse postale pour joindre ce service est également indiquée sur le site EDF ou dans vos courriers contractuels.
Enfin, si après deux mois aucune solution satisfaisante n’a été trouvée ou en l’absence de réponse, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une solution amiable. Le Médiateur est joignable via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (fuite, coupure, danger), il ne faut pas contacter EDF, votre fournisseur, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ils interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Électricité – Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris)
- Gaz – GRDF : 0800 47 33 33
Ce sont les bons interlocuteurs pour tout problème urgent sur le réseau, comme une coupure de courant ou une fuite de gaz.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose une large gamme d’offres à destination des entreprises, artisans, collectivités, professions libérales et indépendants. Présent sur le marché des pros depuis des décennies, EDF accompagne aujourd’hui des centaines de milliers de clients professionnels en électricité et en gaz, quel que soit le niveau de consommation ou la taille de l’entreprise. Les professionnels bénéficient d’un accompagnement dédié, de contrats sur-mesure, d’offres à prix de marché ou à tarifs réglementés ainsi que d’outils de suivi et de maîtrise de leur consommation.
| Type de contact | Information |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour en profiter, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et désignez EDF comme bénéficiaire, ou envoyez directement votre chèque à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF au dos du chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est basé à Paris, au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
