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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, envoyer un mail à [email protected], ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne ou l’assistant virtuel sur le site d’EDF pour toute demande d’information ou de souscription.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande liée à votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client d’EDF a obtenu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar menée auprès de 4 000 clients et usagers.
L'adresse e-mail
Pour les particuliers, il existe plusieurs moyens de contacter le service client EDF en ligne. Vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent en général sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client particuliers d’EDF par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, en ligne et 24h/24, sans avoir besoin de passer par le service client téléphonique. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), cet espace sécurisé propose de nombreuses fonctionnalités pratiques pour piloter au quotidien son contrat, suivre sa consommation ou effectuer des démarches liées à son logement.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : visualiser l’évolution de sa consommation d’électricité (et de gaz) au jour le jour, à la semaine ou au mois, avec des graphiques clairs et des comparaisons par période ;
- Téléchargement et gestion des factures : consulter, télécharger ou payer directement ses factures, accéder à l’historique complet et paramétrer la facturation électronique ;
- Gestion du mode de paiement : modifier ses coordonnées bancaires, choisir ou adapter le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.), et suivre ses prélèvements ;
- Modification des informations personnelles : mettre à jour son adresse, son e-mail ou ses coordonnées téléphoniques ;
- Gestion des contrats : souscrire ou résilier un contrat en cas de déménagement, ajouter un co-titulaire, déclarer un changement de situation ou demander un raccordement ;
- Suivi et gestion des options tarifaires : consulter les options souscrites (Tempo, Heures Creuses, Week-End, etc.) et effectuer certaines modifications selon l’offre ;
- Accès à des services complémentaires : télécharger des attestations (notamment pour l’assurance habitation), accéder à des bons plans partenaires dédiés au déménagement ou aux économies d’énergie ;
- Assistance et demandes en ligne : contacter l’assistance via un formulaire ou le chatbot, suivre ses demandes et déclarer un problème technique ou administratif.
L’espace client est accessible gratuitement pour tous les clients EDF. Il centralise l’essentiel des démarches courantes, facilitant la gestion de son contrat sans avoir besoin d’appeler un conseiller.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Vous devez contacter le service client EDF pour demander la clôture de votre contrat.
Pour résilier votre contrat, plusieurs moyens sont possibles : - Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h) - Par email à [email protected] - Par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est totalement gratuite chez EDF. Il est conseillé de l’anticiper pour le jour de votre départ, en transmettant votre index de compteur. La prise en compte de la résiliation est généralement immédiate, ou à la date demandée.
Aucune démarche n’est requise en cas de simple changement de fournisseur : la résiliation est alors automatique lors de la souscription chez un nouveau fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF (facture, contrat, service...), la première étape est de contacter le service client EDF. Pour une réponse rapide, appelez le 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite de votre démarche, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation en ligne ou envoyer un courrier à :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Il est aussi possible de contacter EDF par email à [email protected] ou via l’application mobile EDF & MOI. Privilégiez l’écrit pour suivre votre dossier et justifier vos démarches si nécessaire.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou en cas d'absence de solution, relancez EDF. Répétez votre demande en précisant toutes les références utiles (numéro de client, de contrat, de réclamation). Demandez explicitement une révision par un supérieur ou un responsable service consommateurs.
En l'absence de résolution sous un délai de deux mois ou si EDF clôt le dossier sans solution satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. La saisine est gratuite et se fait directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Le médiateur intervient comme arbitre indépendant pour régler les litiges entre EDF et les consommateurs. Vous pouvez joindre à votre dossier toutes les copies de vos échanges et pièces justificatives. Ce recours est accessible pour les particuliers comme les professionnels si le litige concerne la fourniture d'électricité ou de gaz.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables des interventions en cas de coupure ou de fuite :
- Électricité : en cas de coupure ou d'incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Le service client EDF pour les professionnels est joignable au 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité, occupe une place majeure sur le marché professionnel français. Il propose une large gamme d’offres dédiées aux entreprises et professionnels, de l’électricité réglementée (Tarif Bleu) aux offres à prix fixes ou indexés, et du gaz naturel, pour tous types de structures (TPE, PME, multi-sites, collectivités…). EDF accompagne ses clients pros avec des outils de suivi de consommation et des solutions sur mesure pour optimiser la gestion de l’énergie.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises – TSA 81315 – 87013 LIMOGES CEDEX 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par voie postale à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est inutile de solliciter le siège : contactez le service client directement.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
