Que devient votre espace client Vattenfall ?
Présent en France depuis 2018, Vattenfall a cédé l'ensemble de ses activités françaises à Alterna énergie, fournisseur coopératif d'électricité verte et de gaz basé à Poitiers. Concrètement, la marque Vattenfall disparaît du marché résidentiel français et l'espace client vattenfall.fr n'a plus vocation à être utilisé : c'est désormais Alterna qui gère votre contrat, vos factures et votre suivi de consommation.
Si vous étiez client Vattenfall, vous n'avez aucune démarche à engager dans l'urgence : votre contrat se poursuit et la fourniture d'énergie n'est pas interrompue. Alterna vous adresse les courriers et e-mails précisant vos nouvelles conditions ainsi que les identifiants ou la marche à suivre pour accéder à votre espace client Alterna. Conservez ces communications et vérifiez que vos coordonnées bancaires et votre adresse e-mail sont à jour pour ne rien manquer de la transition.
La reprise par Alterna énergie est une opération de continuité : votre alimentation en électricité et en gaz se poursuit normalement, sans intervention technique ni changement de compteur. Seuls l'interlocuteur (Alterna au lieu de Vattenfall) et l'espace client en ligne évoluent. En cas de doute sur l'état de votre contrat, le service client Alterna répond au 05 49 60 54 58.
Accéder à votre compte chez Alterna
L'accès à votre espace client passe désormais par Alterna énergie. La marche à suivre dépend des informations transmises par Alterna lors de la bascule de votre contrat ; dans la plupart des cas, il suffit d'activer votre compte à partir de l'e-mail d'accueil envoyé par Alterna.
Alterna vous adresse un message d'accueil avec les modalités d'accès à votre espace client. Pensez à vérifier vos spams.
Rendez-vous sur le site d'Alterna et suivez le lien d'activation pour créer ou récupérer vos identifiants.
Contrôlez vos coordonnées, votre RIB et l'adresse de facturation, puis prenez connaissance de vos nouvelles conditions tarifaires.
Factures, suivi de consommation et démarches se pilotent ensuite depuis l'espace client Alterna.
Tout savoir sur Alterna énergie
Offres d'électricité verte et de gaz, tarifs, avis clients et contacts du repreneur de Vattenfall.
Contacter le service client (désormais Alterna)
Pour toute question sur un ancien contrat Vattenfall (facture, relevé, résiliation, réclamation), c'est le service client Alterna énergie qu'il faut joindre. Trois voies de contact sont disponibles selon la nature de votre demande.
Service client Alterna
05 49 60 54 58 : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h.
Souscrire une offre
Un conseiller Selectra au 01 86 26 47 81 compare les offres Alterna avec le reste du marché.
Courrier postal
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 Poitiers Cedex 9
Tous les contacts Alterna énergie
Service client, souscription, professionnels et numéros d'urgence dépannage.
Questions fréquentes sur la fin de l'espace client Vattenfall
L'espace client vattenfall.fr n'a plus vocation à être utilisé : Alterna énergie a repris les activités françaises de Vattenfall. Votre compte et votre contrat sont transférés vers Alterna, qui vous communique les modalités d'accès à votre nouvel espace client.
Votre contrat se poursuit sans coupure et sans intervention technique. La fourniture d'énergie n'est pas interrompue : seul l'interlocuteur change. Vos factures et votre suivi de consommation sont désormais accessibles depuis l'espace client Alterna.
Adressez-vous au service client Alterna énergie au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h) pour toute question de facturation, de relevé, de résiliation ou de réclamation.
Non, le transfert est automatique. Vérifiez simplement que votre adresse e-mail et votre RIB sont à jour, et conservez les courriers d'Alterna qui précisent vos nouvelles conditions et la marche à suivre pour activer votre espace client.
Oui. Le changement de fournisseur est gratuit, sans engagement et sans coupure. Vous pouvez comparer les offres d'Alterna ou l'ensemble du marché avec un conseiller Selectra au 01 86 26 47 81.
