ES Strasbourg
4,0/5

2 376 avis

4 plateformes

Points forts

  • 125 ans d'ancrage alsacien : expertise locale et réseau de distribution propriétaire, distinct d'Enedis
  • Offre verte régionale : électricité issue à 84 % de l'hydraulique et 15 % de l'éolien du Grand Est, traçabilité certifiée
  • Quatre options tarifaires dont des formules week-end (-30 % HT sur le kWh face au tarif de semaine) absentes chez la plupart des concurrents nationaux
  • Classement Pro Conso France 2024-2025 : 1er en transparence et navigation (19,88/20), devant Engie et Plenitude
  • Agences de proximité à Strasbourg, Molsheim et Haguenau, accessibles sur rendez-vous

Points faibles

  • Note Selectra catastrophique : 1,3/5 sur 54 avis — l'une des pires du marché, symptomatique d'un monopole non contesté
  • Aucune alternative d'électricité sur ce territoire : seul fournisseur habilité à proposer le tarif réglementé dans le Bas-Rhin
  • Horaires de service client restreints : fermé le vendredi après-midi à 15h30, indisponible le week-end
  • Offres réservées au Bas-Rhin : impossibilité de souscrire si vous déménagez hors zone de desserte
  • Surcoût vert non négligeable : 2,27 €/mois pour l'électricité régionale, et une option payante pour le certificat vert sur le tarif réglementé
Google Reviews
4,1 2,3k
Selectra
1,4 55
Trustpilot
2,5 12
PagesJaunes
1,0 8

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ES Strasbourg

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Tous les avis clients ES Strasbourg

55 avis publiés sur ES Strasbourg. Chaque avis est contrôlé par Selectra avant sa mise en ligne. Filtrez par note ou sujet pour trouver les retours pertinents pour votre situation.

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Analyse détaillée des avis ES Strasbourg

Les avis positifs

La performance d'ES Strasbourg dans le classement Pro Conso France 2024-2025 (19,88/20, première place en transparence) est un signal fort : les contrats sont clairs, la navigation sur le site est fluide, les conditions générales sont lisibles. C'est un acquis non négligeable dans un secteur où l'opacité tarifaire est la règle. L'offre verte régionale est aussi un vrai différenciant : 84 % hydraulique alsacien, 15 % éolien, des garanties d'origine qui tracent la production locale plutôt que de s'appuyer sur des certificats européens achetés à l'autre bout du continent.

La structure ELD confère un autre avantage pratique : Électricité de Strasbourg Réseaux gère le réseau local, ce qui simplifie les échanges en cas de panne — un seul interlocuteur, pas de ping-pong entre fournisseur et Enedis. Avec 1,419 Md€ de chiffre d'affaires en 2024 et 1 300 salariés, ÉS n'est pas un micro-opérateur : les capacités de traitement existent, même si les avis clients ne reflètent pas encore cette solidité institutionnelle.

Les avis négatifs

Une note de 1,3/5 sur Selectra ne se commente pas avec des nuances. Même avec 54 avis seulement, le ratio négatif/positif indique un mécontentement structurel que la proximité géographique n'efface pas. Les clients captifs d'un monopole expriment d'autant plus leur frustration qu'ils savent ne pas pouvoir voter avec leurs pieds : sur le réseau Strasbourg Électricité Réseaux, changer de fournisseur d'électricité revient à se tourner vers Ekwateur ou OHM Énergie — deux acteurs dont la part de marché locale est marginale.

Le paradoxe est saisissant : meilleur score de transparence contractuelle du secteur (Pro Conso 2024-2025), mais satisfaction client en queue de peloton. Les points de friction semblent se concentrer sur le service après-vente — des horaires d'ouverture inadaptés (fermeture à 15h30 le vendredi) et des délais de traitement qui tranchent avec l'image d'une entreprise locale réactive. Pour les Bas-Rhinois qui souhaitent tout de même optimiser leur contrat, l'offre verte à prix fixe avec l'option week-end représente la seule marge de manœuvre tarifaire disponible chez ÉS.

Notre analyse Selectra par critère

Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.

Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?

Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.

  • Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
  • Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
  • Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
  • Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.

Méthodologie complète Selectra : consultez notre page dédiée.

ES Strasbourg propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 03 88 20 60 60 (Lun-Jeu 09:00–12:00 et 13:30–17:00; Ven 09:00–12:00 et 13:30–15:30).

Téléphone E-mail Chat Anglais App France

ES Strasbourg commercialise 2 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.

Electricité Verte à prix fixe 1 an Prix fixe 1 an - 100% Énergie verte régionale
Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 412 articles publiés

ES Strasbourg bénéficie d'un monopole de fait sur son territoire — et cela se ressent. En tant que seul fournisseur habilité à proposer le tarif réglementé dans le Bas-Rhin, ÉS n'a guère besoin de se battre sur les prix. Résultat : une note Selectra de 1,3/5 (54 avis), l'une des plus basses du secteur.

  • Plus de 125 ans d'ancrage alsacien et un réseau de distribution propre (distinct d'Enedis)
  • Gamme diversifiée : tarif réglementé, offres vertes, offres gaz et options week-end
  • Offre verte régionale alimentée par la production renouvelable du Grand Est (84 % hydraulique, 15 % éolien)
  • Des agences de proximité à Strasbourg, Molsheim et Haguenau

Les alternatives restent très limitées sur ce territoire : seuls Ekwateur et OHM Énergie proposent des offres concurrentes. Pour les clients insatisfaits du service, les options de repli sont donc restreintes.

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Comparatif des avis fournisseurs

ES Strasbourg se classe 24e sur 29 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.

1
Octopus Energy

Octopus Energy

4,9/5 · 56 674 avis

2
UEM

UEM

4,8/5 · 780 avis

3
Alpiq

Alpiq

4,8/5 · 7 162 avis

Aucun fournisseur ne correspond à «  ».

Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.

Questions fréquentes sur ES Strasbourg

ES Strasbourg obtient une note moyenne de 4,0/5 sur 2 376 avis (4 plateformes).

Une note de 1,3/5 sur Selectra ne se commente pas avec des nuances. Même avec 54 avis seulement, le ratio négatif/positif indique un mécontentement structurel que la proximité géographique n'efface pas. Les clients captifs d'un monopole expriment d'autant plus leur frustration qu'ils savent ne pas pouvoir voter avec leurs pieds : sur le réseau Strasbourg Électricité Réseaux, changer de fournisseur d'électricité revient à se tourner vers Ekwateur ou OHM Énergie — deux acteurs dont la part de marché locale est marginale.

Le paradoxe est saisissant : meilleur score de transparence contractuelle du secteur (Pro Conso 2024-2025), mais satisfaction client en queue de peloton. Les points de friction semblent se concentrer sur le service après-vente — des horaires d'ouverture inadaptés (fermeture à 15h30 le vendredi) et des délais de traitement qui tranchent avec l'image d'une entreprise locale réactive. Pour les Bas-Rhinois qui souhaitent tout de même optimiser leur contrat, l'offre verte à prix fixe avec l'option week-end représente la seule marge de manœuvre tarifaire disponible chez ÉS.

Vous pouvez joindre ES Strasbourg au 03 88 20 60 60 (Lun-Jeu 09:00–12:00 et 13:30–17:00; Ven 09:00–12:00 et 13:30–15:30). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible.

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