Énergem
1,9/5

9 avis collectés
sur 1 plateforme

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Trois sujets couvrent 78 % des avis publiés

Le sujet le plus commenté dans les avis d'Énergem est la facturation : il revient dans 5 des 9 avis publiés, dont 0 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.

Facturation

5 avis
0 % positifs 0 % neutres 100 % négatifs
« Infiniment déçu par ce fournisseur. Tout d'abord, j'ai beau avoir un compteur communiquant, ils m'ont régulièrement envoyé des factures avec des index estimés...! Ensuite, au moment de les quitter, le... » Remi · 1/5 · 15 mai 2023

Service client

3 avis
33 % positifs 0 % neutres 67 % négatifs
« Infiniment déçu par ce fournisseur. Tout d'abord, j'ai beau avoir un compteur communiquant, ils m'ont régulièrement envoyé des factures avec des index estimés...! Ensuite, au moment de les quitter, le... » Remi · 1/5 · 15 mai 2023

Compteur

3 avis
0 % positifs 0 % neutres 100 % négatifs
« Infiniment déçu par ce fournisseur. Tout d'abord, j'ai beau avoir un compteur communiquant, ils m'ont régulièrement envoyé des factures avec des index estimés...! Ensuite, au moment de les quitter, le... » Remi · 1/5 · 15 mai 2023

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Les avis publiés sur Énergem, contrôlés avant mise en ligne

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Analyse détaillée des avis Énergem

Les points forts et les points faibles relevés par les clients

Ce qui revient en positif

  • Un adossement public local : filiale du groupe UEM, société d'économie mixte détenue à 85 % par la Ville de Metz, dont l'activité remonte à 1901 ;
  • Une indexation sur une référence publique : le prix du kWh suit le Prix Repère de Vente de Gaz de la CRE, recalculé chaque mois, ce qui rend l'évolution vérifiable ;
  • Des engagements de délai chiffrés : appels pris en moins de 30 secondes, courriels traités sous 24 heures et courriers sous 5 jours ouvrés ;
  • Une application mobile : énergem Mobile, sur iOS et Android, doublée d'un espace client en ligne ;
  • Tous les modes de paiement acceptés : espèces, chèque, carte, prélèvement, virement et chèque énergie.
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L'argument le plus solide en faveur d'Énergem tient à ce qui la porte : la marque est adossée au groupe UEM, société d'économie mixte détenue à 85 % par la Ville de Metz et à 15 % par la Caisse des dépôts, dont l'activité remonte à 1901. Cet actionnariat n'améliore pas un prix, mais il change la nature du risque : un fournisseur adossé à une collectivité ne disparaît pas du marché du jour au lendemain, ce que plusieurs acteurs alternatifs ont fait ces dernières années.

Le second point est vérifiable dans le contrat : Énergem chiffre ses engagements de service, avec des appels pris en moins de 30 secondes, des courriels traités sous 24 heures et des courriers sous 5 jours ouvrés. Peu de fournisseurs écrivent des délais, et un engagement chiffré vaut mieux qu'une promesse de qualité, parce qu'il donne une prise en cas de litige. L'application énergem Mobile et l'espace client complètent l'ensemble sans le distinguer : ce sont aujourd'hui des attendus.

Ce qui revient en négatif

  • Plus aucune offre d'électricité : un foyer qui consomme les deux énergies doit gérer deux fournisseurs ;
  • Aucune part de biométhane dans l'offre résidentielle ;
  • Aucune visibilité budgétaire : le prix du kWh est recalculé chaque mois, sans plancher ni plafond ;
  • Trop peu d'avis pour juger : 9 avis sur notre plateforme, aucun ailleurs, et aucun taux de saisines publié ;
  • Un service client aux seules heures de bureau, du lundi au vendredi.
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Le retrait d'Énergem du marché de l'électricité est la limite la plus concrète pour un foyer. Le fournisseur ne vend plus que du gaz, si bien qu'un ménage qui consomme les deux énergies doit ouvrir deux contrats chez deux fournisseurs différents, avec deux factures et deux interlocuteurs. À Metz, l'électricité reste disponible auprès d'UEM, la maison mère, mais cela ne réunit pas les deux énergies sous un contrat unique.

L'offre elle-même appelle deux réserves. Elle ne comporte aucune part de biométhane, quand plusieurs contrats du marché en incorporent une. Et son prix, indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz de la CRE, est recalculé chaque mois : l'abonné suit le marché de gros dans les deux sens, sans plancher ni plafond, et ne sait pas au 1er janvier ce qu'il paiera en mars. Une indexation sur une référence publique n'est pas une garantie de prix bas : elle dit seulement comment le prix bouge, pas où il se situe. C'est le budget annuel calculé pour votre consommation, abonnement compris, qui répond à la seconde question.

Notre analyse Selectra par critère

Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.

Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?

Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.

  • Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
  • Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
  • Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
  • Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.

Énergem propose 3 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 69 39 02 39 (Lundi–Vendredi 08–18:00).

Téléphone E-mail Chat Anglais App France

Énergem ne commercialise pas d'offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine.

Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés

Énergem est un fournisseur de gaz adossé à une régie publique messine, dont le catalogue résidentiel tient en une seule offre. Le prix du kWh y suit chaque mois le Prix Repère de Vente de Gaz publié par la CRE, sans part de biométhane.

  • Atouts : adossement au groupe UEM, société d'économie mixte de la Ville de Metz ; indexation sur une référence publique, donc vérifiable ; délais de réponse chiffrés dans les engagements de service ;
  • Limites : plus aucune offre d'électricité, aucune part de biométhane, aucune visibilité au-delà du mois en cours et trop peu d'avis pour juger le service.

La question à se poser n'est donc pas de savoir si Énergem est mieux noté qu'un concurrent, faute de données, mais si une offre de gaz seule, indexée au mois, convient à votre situation : le budget annuel calculé pour votre consommation la situe face au Prix Repère.

Que pensent les clients professionnels d'Énergem ?

Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.

7.2/10
Satisfaction électricité : 11e sur 14

Voir l'offre Énergem pour les professionnels →

Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.

Faut-il choisir Énergem en 2026 ?

Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 1,9/5.

Où se situe Énergem face aux autres fournisseurs ?

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Aucun fournisseur ne correspond à «  ».

Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.

Questions fréquentes sur Énergem

Énergem obtient une note moyenne de 1,9/5 sur 9 avis (1 plateformes).

Le retrait d'Énergem du marché de l'électricité est la limite la plus concrète pour un foyer. Le fournisseur ne vend plus que du gaz, si bien qu'un ménage qui consomme les deux énergies doit ouvrir deux contrats chez deux fournisseurs différents, avec deux factures et deux interlocuteurs. À Metz, l'électricité reste disponible auprès d'UEM, la maison mère, mais cela ne réunit pas les deux énergies sous un contrat unique.

L'offre elle-même appelle deux réserves. Elle ne comporte aucune part de biométhane, quand plusieurs contrats du marché en incorporent une. Et son prix, indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz de la CRE, est recalculé chaque mois : l'abonné suit le marché de gros dans les deux sens, sans plancher ni plafond, et ne sait pas au 1er janvier ce qu'il paiera en mars. Une indexation sur une référence publique n'est pas une garantie de prix bas : elle dit seulement comment le prix bouge, pas où il se situe. C'est le budget annuel calculé pour votre consommation, abonnement compris, qui répond à la seconde question.

Vous pouvez joindre Énergem au 09 69 39 02 39 (Lundi–Vendredi 08–18:00). Par e-mail : [email protected].

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