Les conditions de résiliation Énergem
Avant de vous lancer, voici les conditions légales et pratiques qui s'appliquent à toute résiliation Énergem, que vous soyez en électricité, en gaz ou en offre duale.
Les 3 méthodes pour résilier Énergem
Choisissez la méthode adaptée à votre situation. La plus rapide reste l'appel à un conseiller Selectra qui gère la résiliation et votre nouveau contrat en quelques minutes.
Comment ça se passe
- 1Appelez le 09 73 72 25 00 (service Selectra)
- 2Un conseiller s'occupe de tout (résiliation + nouveau contrat)
- 3Aucune coupure d'électricité pendant le changement
- 4Votre dernière facture Énergem arrive sous 4 semaines
Service gratuit Selectra · Lun-Sam 8h-21h
Comment ça se passe
- 1Choisissez votre nouveau fournisseur
- 2Souscrivez son offre en ligne avec vos infos (PDL, RIB)
- 3Le nouveau fournisseur résilie Énergem à votre place
- 4Votre dernière facture Énergem arrive sous 4 semaines
Gratuit, sans engagement
Comment ça se passe
- 1 Appelez Énergem au 09 69 39 02 39 ou utilisez le modèle de lettre ci-dessous
- 2Communiquez votre numéro de contrat et la date souhaitée
- 3Relevez votre compteur le jour du départ
- 4La facture de clôture arrive sous 4 à 6 semaines
Générateur gratuit, pré-rempli à vos infos
En électricité, la résiliation sans nouveau fournisseur entraîne la coupure du compteur par Enedis, avec des frais de remise en service de 50 à 150 €. Sauf cas de déménagement, souscrivez toujours une nouvelle offre d'abord : le nouveau fournisseur résilie Énergem à votre place, sans coupure.
Ce qui se passe après votre demande
Une fois votre résiliation Énergem initiée, voici la chronologie entre la prise de contact et votre dernière facture. Le changement peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum.
Ne résiliez jamais avant d'avoir choisi votre nouveau fournisseur : vous risqueriez une rupture d'alimentation. La méthode la plus sûre reste de souscrire ailleurs d'abord. Le nouveau fournisseur gère la résiliation d'Énergem automatiquement, sans coupure et sans frais.
Générateur de lettre de résiliation Énergem
Remplissez vos informations à gauche, la lettre se met à jour en temps réel. Copiez-la, puis envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
Vos informations
La lettre ci-contre se remplit automatiquement.
Gardez précieusement l'accusé de réception du recommandé ou l'e-mail de confirmation Énergem. En cas de prélèvement indu ou de relance injustifiée après résiliation, c'est cette preuve qui vous permet de vous défendre. 2 ans est la durée minimum recommandée.
Cas particulier : résilier Énergem pour déménagement
En cas de déménagement, la résiliation de votre contrat Énergem est obligatoire : un contrat d'énergie est lié à un logement, pas à une personne.
Notez les index HP/HC (ou Base) de votre compteur. Prenez une photo avec la date. Cet index sert à établir votre facture de clôture.
appelez le 09 69 39 02 39 (Lundi–Vendredi 07:35–18:00), envoyez un e-mail à [email protected], utilisez le formulaire en ligne. Communiquez la date de déménagement et les index relevés.
Contactez le fournisseur de votre choix pour votre nouvelle adresse. Avec un compteur Linky, la mise en service coûte 1,78 € quel que soit le délai.
Énergem vous envoie la facture finale sous 4 à 6 semaines, basée sur les index communiqués. Vérifiez qu'aucun prélèvement futur n'est programmé.
Avec un compteur Linky, Enedis facture la mise en service 1,78 € quel que soit le délai (standard, express ou urgente). La mise en service peut se faire à distance en 24h. Sans Linky, les frais sont plus élevés : 22,34 € en standard (gaz GRDF) à 172 € en urgence.
Contacter le service résiliation Énergem
Le numéro pour résilier Énergem est le 09 69 39 02 39 (Lundi–Vendredi 07:35–18:00). Vous pouvez également résilier par e-mail à [email protected] ou par courrier postal. Pour conserver une preuve écrite, privilégiez l'e-mail ou le courrier recommandé.
Contacter Énergem reste simple, même si le service se limite aux horaires de bureau :
- Téléphone : 09 69 39 02 39 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 18h)
- E-mail : [email protected]
- Formulaire en ligne : energem.fr/contact/
- Espace client : monagence.energem.fr
- Application mobile : Énergem Mobile (iOS et Android)
- Courrier : 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01
En cas d'urgence gaz (fuite, odeur suspecte), appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h/24).
Énergem direct
09 69 39 02 39
Lundi–Vendredi 07:35–18:00
Par courrier recommandé
2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France
Conseiller Selectra
09 73 72 25 00
Résiliation + nouveau contrat
Questions fréquentes sur la résiliation Énergem
La résiliation d'un contrat Énergem est entièrement gratuite. Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous ne payez que l'énergie consommée jusqu'à la date de résiliation.
En cas de difficulté pour résilier votre contrat Énergem, contactez d'abord le service client au 09 69 39 02 39. Si le problème persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier.
Pour contester une facture de résiliation Énergem, commencez par contacter le service client pour demander des explications. Si la réponse ne vous convient pas, envoyez une réclamation écrite par courrier recommandé. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date indiquée. Pour un changement de fournisseur, le transfert peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum. Aucune coupure n'est à prévoir.
Oui, la résiliation sera effective, mais les sommes dues restent exigibles. Énergem pourra engager une procédure de recouvrement pour récupérer les montants impayés.
Selon le fournisseur, la résiliation peut se faire en ligne via votre espace client, par e-mail ou par courrier. Si Énergem propose un espace client en ligne, connectez-vous et suivez la procédure dans la rubrique "Mon contrat".
Votre compteur reste en place. Il appartient au gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Si personne ne souscrit à l'adresse, le compteur peut être mis hors service après un certain délai.