Le numéro Cdiscount Énergie n'existe plus de manière autonome
Depuis la cession du portefeuille à Elmy en 2023, l'ancien numéro de service client Cdiscount Énergie a été désactivé. Toutes les demandes des ex-clients passent désormais par le service client Elmy, qui a repris l'intégralité des contrats. C'est le même opérateur qui gère les factures, les contestations, les changements de RIB et les démarches de résiliation, indépendamment de l'ancienneté du contrat.
Service Cdiscount Énergie historique : fermé depuis 2023
Si vous trouvez encore l'ancien numéro Cdiscount Énergie en ligne, il s'agit de contenu obsolète. L'unique numéro à jour pour un ex-client Cdiscount Énergie est désormais celui d'Elmy ci-dessous.
Vos contacts utiles selon la situation
Trois interlocuteurs couvrent l'essentiel des cas pour un ex-client Cdiscount Énergie : Elmy pour toutes les démarches contractuelles courantes, le gestionnaire de réseau en cas de panne ou de coupure, et le Médiateur national de l'énergie si un litige avec Elmy n'aboutit pas après les premières réclamations.
Service client Elmy (ex-Cdiscount)
09 80 80 20 31
Pour toutes les démarches courantes : factures, RIB, déménagement, modification du contrat, contestation simple.
Urgence dépannage Enedis
09 72 67 50 {dpt}
En cas de panne ou de coupure sur le réseau électrique, c'est Enedis (gestionnaire de réseau) qu'il faut joindre — pas Elmy. Composer 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département.
Médiateur national de l'énergie
0 800 112 212
Si un litige avec Elmy n'aboutit pas après réclamation écrite, saisir le Médiateur. Service public gratuit, indépendant, qui propose une solution amiable sous 90 jours.
Pour joindre Enedis en urgence dépannage, composer 09 72 67 50 XX où XX correspond au numéro de votre département (par exemple 75 pour Paris, 13 pour les Bouches-du-Rhône, 69 pour le Rhône). Le service est disponible 24h/24, 7j/7. Pour une urgence gaz, le numéro est 0 800 47 33 33 (GRDF, gratuit, 24h/24).
Résoudre un litige hérité de l'époque Cdiscount Énergie
Certains anciens clients ont encore des contestations en cours datant de l'époque Cdiscount Énergie : facture impayée mal régularisée, prélèvement abusif après transfert, document manquant. La procédure se déroule en quatre étapes successives — chacune obligatoire avant la suivante. Si une étape règle le litige, vous arrêtez là.
Appeler le 09 80 80 20 31. Préciser que vous êtes ex-client Cdiscount Énergie et donner votre ancien numéro de contrat. L'opérateur peut souvent régler immédiatement les cas simples.
Si l'appel n'aboutit pas, envoyer une lettre recommandée AR au siège Elmy (23 boulevard Jules Favre · 69006 Lyon) en exposant les faits et la solution attendue. Elmy a 2 mois pour répondre.
Si la réponse n'est pas satisfaisante, demander une seconde lecture du dossier par le service consommateur dédié d'Elmy. Renouveler par lettre RAR en mentionnant le dossier précédent.
Si le litige persiste après 2 mois sans réponse satisfaisante, saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne sur energie-mediateur.fr ou au 0 800 112 212. Service gratuit, indépendant, sous 90 jours.
Le Médiateur national de l'énergie n'instruit un dossier que si vous avez déjà déposé une réclamation écrite chez Elmy et que celle-ci est restée sans réponse satisfaisante pendant au moins 2 mois. Saisir le Médiateur avant ce délai conduit au rejet de la demande. Conservez précieusement les preuves d'envoi de vos courriers RAR.
Contacter Elmy autrement que par téléphone
Si le téléphone n'est pas la bonne voie pour votre demande, Elmy propose trois autres canaux qui couvrent l'essentiel des cas. Le formulaire en ligne est le plus rapide pour une question simple ; le courrier recommandé reste indispensable pour toute démarche officielle (résiliation, contestation, mise en demeure).
| Canal | Coordonnées | Usage | Délai de réponse |
|---|---|---|---|
| Téléphone | 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
Démarches courantes et questions urgentes | Immédiat |
| Espace client | espace-client.elmy.fr | Consultation factures, RIB, suivi conso, formulaire de contact | 24 à 72 h ouvrées |
| [email protected] | Questions non urgentes, partage de pièces jointes | 24 à 72 h ouvrées | |
| Courrier postal | BCM Energy · Service Client Elmy 23 boulevard Jules Favre 69006 Lyon |
Démarches officielles (résiliation, contestation, mise en demeure) | 2 à 4 semaines |
Source : Selectra · site officiel Elmy, mis à jour mai 2026.
Accéder à mon ancien espace client Cdiscount
Le compte a basculé sur espace-client.elmy.fr — guide complet pour récupérer factures et documents.
Vous préférez quitter Elmy pour un autre fournisseur ?
Beaucoup d'ex-clients Cdiscount Énergie n'ont pas activement choisi Elmy : le transfert s'est fait automatiquement au moment du rachat. Rien ne vous oblige à rester — le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans frais de résiliation. Inutile même d'appeler Elmy : c'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation.
Pour comparer les offres du marché en fonction de votre profil de consommation, plusieurs options :
- Utiliser notre comparateur d'offres d'électricité et de gaz ;
- Appeler un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 pour un conseil neutre ;
- Consulter notre annuaire des fournisseurs d'énergie en 2026.
Résilier mon contrat Elmy hérité de Cdiscount
Procédure complète, frais (0 €), délais, lettre type — guide officiel Selectra.
Questions fréquentes sur le téléphone Cdiscount Énergie
Le numéro historique Cdiscount Énergie est fermé. Depuis le rachat par Elmy en 2023, le service client des ex-clients Cdiscount Énergie est joignable au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Voir notre guide Elmy complet pour les autres voies de contact.
Le service client Elmy (qui gère les ex-contrats Cdiscount Énergie) est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne ou l'espace client. Les urgences réseau (panne) restent disponibles 24h/24 via Enedis (09 72 67 50 + département) ou GRDF (0 800 47 33 33).
L'adresse email historique Cdiscount Énergie n'est plus active. Les ex-clients utilisent désormais [email protected] ou le formulaire de contact disponible dans l'espace client Elmy. Réponse sous 24 à 72 heures ouvrées en moyenne.
Contactez d'abord Elmy au 09 80 80 20 31 en précisant que vous êtes ex-client Cdiscount Énergie et donnez votre ancien numéro de contrat. Si l'appel n'aboutit pas, envoyez une lettre recommandée AR au siège Elmy (23 boulevard Jules Favre · 69006 Lyon). Au bout de 2 mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie (gratuit, indépendant).
L'appel au 09 80 80 20 31 est non surtaxé : vous payez uniquement le prix d'un appel local selon votre forfait téléphonique. Le formulaire de contact en ligne et l'email sont gratuits. Le courrier postal demande un timbre standard (lettre recommandée AR à privilégier pour les démarches officielles).
C'est normal — l'ancien numéro a été désactivé au moment du transfert vers Elmy. Composez désormais le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Si vous étiez en cours d'échange avec Cdiscount Énergie au moment du rachat, le dossier a été transmis à Elmy : rappelez votre ancien numéro de contrat à l'opérateur pour reprendre l'historique.
09 73 72 25 00