Téléphone du service client GEG
Pour toutes les questions liées à la gestion de votre contrat d'énergie GEG — souscription, résiliation, contestation de facture, demande d'information — le service client est joignable au 04 76 84 20 00. L'appel est facturé au prix d'une communication locale et la ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Téléphone d'urgence Greenalp pour les pannes
Depuis 2018, le réseau de distribution d'énergie à Grenoble est exploité par Greenalp, filiale de GEG dédiée à la gestion technique des infrastructures. Selon votre situation géographique, les interlocuteurs ne sont pas les mêmes.
Adresse postale et agences GEG à Grenoble
Pour contacter GEG par voie postale, l'adresse est :
8 place Robert Schuman
38042 Grenoble Cedex 9
Pour un rendez-vous physique, GEG dispose de deux agences à Grenoble aux missions et aux horaires distincts.
| Motif de la visite | Adresse | Horaires |
|---|---|---|
| Gestion du contrat, paiement des factures | 5 Place Vaucanson, Grenoble | Lundi au vendredi, 9h-18h |
| Service recouvrement et énergie solidaire | 8 Place Robert Schuman, Grenoble | Lundi 8h15-17h, mardi à vendredi 8h15-13h |
Sources : GEG · agences clients particuliers à Grenoble.
Contact par internet
GEG ne propose pas d'adresse email de contact direct. La voie numérique passe par un formulaire en ligne dédié accessible depuis l'espace client. GEG s'engage à répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après la réception du message.
Cette voie convient bien aux demandes non urgentes : questions sur une facture, ajustement de mensualités, demande de devis pour une nouvelle souscription. En cas de panne ou d'urgence technique, le téléphone Greenalp reste la voie la plus rapide.
Annonce — Service Selectra d'accompagnement à la souscription d'offres d'énergie.
Questions fréquentes sur GEG & Greenalp
Le service client GEG est joignable au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi entre 9h et 18h hors jours fériés. L'appel est facturé au prix d'une communication locale. Pour toute question sur la gestion de votre contrat (souscription, résiliation, contestation de facture), c'est le numéro à utiliser. Pour une panne ou une urgence technique, contactez plutôt Greenalp 24h/24 au 04 76 84 36 36 (gaz) ou 04 76 84 37 37 (électricité).
Si vous habitez Grenoble ou une commune desservie par Greenalp, deux numéros d'urgence sont actifs 24h/24 et 7j/7. Pour une fuite ou une coupure de gaz, composez le 04 76 84 36 36. Pour une panne d'électricité ou un dysfonctionnement Linky, composez le 04 76 84 37 37. Si votre logement n'est pas sur le réseau Greenalp, contactez GRDF (0 800 47 33 33) ou Enedis selon votre commune.
Le siège social et le service client de GEG sont à la même adresse : Service Client GEG, 8 place Robert Schuman, 38042 Grenoble Cedex 9. Cette adresse sert pour toute correspondance officielle, demande de résiliation par lettre recommandée, ou envoi de justificatifs.
Non, GEG ne propose pas d'adresse email directe. Pour contacter GEG par voie numérique, il faut passer par le formulaire en ligne accessible depuis l'espace client sur particuliers.geg.fr. GEG s'engage à répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après la réception du message.
Non, surtout pas. Si vous changez de fournisseur tout en restant à la même adresse, c'est le nouveau fournisseur (Ekwateur dans ce cas) qui se charge gratuitement de la résiliation de votre contrat GEG. Cette procédure est encadrée par le Code de l'énergie depuis l'ouverture du marché en 2007. Résilier soi-même son ancien contrat n'apporte aucun bénéfice et risque au contraire de créer une coupure temporaire d'alimentation. Voir notre guide changer de fournisseur à Grenoble.
