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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également joindre un conseiller via le formulaire de contact en ligne ou utiliser l’application EDF & MOI pour dialoguer par tchat. Un espace dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Le service de souscription est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF en ligne, directement sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir l’offre qui correspond à votre logement, puis de valider votre choix pour ouvrir votre contrat d’électricité ou de gaz.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, il est possible de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu n°1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon le classement BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour cela, l'adresse à utiliser pour les particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux abonnés de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité ou de gaz, en ligne et à tout moment. Accessible via le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), il regroupe toutes les fonctionnalités essentielles pour suivre et piloter facilement ses contrats d'énergie.
Voici les principales démarches que l’on peut réaliser sur l’espace client EDF :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en détail, jour par jour ou mois par mois ;
- Télécharger et consulter ses factures (en version PDF), suivre ses paiements et visualiser son historique de facturation ;
- Modifier sa mensualisation, ses coordonnées bancaires ou ses préférences de paiement : gestion du mode de prélèvement, changement de RIB, etc. ;
- Adapter son offre : changer de contrat, ajuster sa puissance souscrite ou souscrire à des options complémentaires ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, email, téléphone) ;
- Transmettre facilement un relevé de compteur lors d’un déménagement ou si nécessaire ;
- Effectuer une demande de déménagement ou résilier son contrat en cas de départ, avec gestion des dates d’emménagement / déménagement ;
- Contacter l’assistance EDF par messagerie sécurisée ou via le tchat/visio intégrés à l’application ;
- Accéder à divers services complémentaires, comme l’ajout de co-titulaire, le téléchargement des attestations ou la gestion du chèque énergie.
L’accès à l’espace client s’effectue via un identifiant et un mot de passe personnels. La plateforme est conçue pour répondre aux besoins courants des clients EDF, qu’ils soient particuliers ou professionnels, afin de faciliter la gestion de leur contrat sans nécessité d’appeler directement le service client.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clore la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute déconvenue. La démarche s’effectue simplement en contactant le service client, de préférence à l’avance pour garantir la prise en compte à la bonne date de départ.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs moyens sont à votre disposition :
• Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h)
• Par mail à [email protected]
• Par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut être demandée le jour de votre déménagement ou à une date ultérieure. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez EDF. Prévoyez un délai de traitement de quelques jours : il est conseillé d’anticiper pour éviter tout malentendu ou coupure prématurée.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez EDF, soit auprès du fournisseur de votre choix. En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation de l’ancien contrat est automatique et inutile.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail via [email protected], ou en utilisant le formulaire de contact en ligne. Il est recommandé de conserver une trace écrite de vos échanges pour le suivi de votre réclamation.
Si le service client ne répond pas à votre demande, ou si la solution apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser une relance par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Privilégiez un courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.
En absence de réponse ou de solution dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Enfin, n’oubliez pas de mentionner toutes vos coordonnées et de joindre les pièces justificatives à chaque étape de votre demande, pour accélérer le traitement de votre réclamation auprès d’EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces services spécialisés interviennent rapidement et gratuitement, 24h/24 et 7j/7.
- Enedis (urgences électricité, coupure de courant, problème sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (urgences gaz, fuite, coupure) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose depuis de nombreuses années des offres dédiées aux professionnels : indépendants, PME, grandes entreprises, collectivités… EDF accompagne ainsi plus de 500 000 clients professionnels avec des solutions pour l’électricité et le gaz, à prix fixe ou indexé, ainsi que des services d’optimisation énergétique (exemples : SUIVICONSO, CITELUM).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne via le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à joindre votre référence client EDF si vous optez pour l’envoi postal !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute demande relative à votre contrat ou à la facturation, il est recommandé de s’adresser directement au service client et non au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
