EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour toute question ou souscription, les clients particuliers peuvent contacter EDF par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne. Il est également possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz EDF, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 34 04.
Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. En 2024, le service client EDF a été récompensé et a obtenu la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Ce mode de contact est notamment recommandé pour les réclamations ou une résiliation. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne permettant aux clients, particuliers comme professionnels, de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, il offre un accès sécurisé à toutes les informations liées à son abonnement, sa consommation et ses démarches administratives.
Grâce à l’espace client EDF, il est ainsi possible de :
- Suivre et analyser sa consommation : accès à ses historiques, visualisation graphique par jour, semaine ou mois, alertes en cas de dépassement, conseils pour réduire sa facture ;
- Gérer ses factures : téléchargement de ses factures au format PDF, choix de la facturation électronique, paiement en ligne, modification du mode de paiement ou des échéances de prélèvement ;
- Modifier ses informations personnelles : adresse, nom, coordonnées bancaires, gestion des co-titulaires de contrat ;
- Déclarer son relevé de compteur (si non équipé Linky) et suivre l’état de son index ;
- Effectuer un déménagement : résilier un contrat en cours, en ouvrir un nouveau à sa future adresse, gestion des dates de transfert, accompagnement personnalisé ;
- Contacter le service client directement depuis l’interface, par messagerie sécurisée ou via le tchat ou la visioconférence, notamment pour les clients sourds ou malentendants ;
- Accéder à ses offres et options : visualisation de l’offre souscrite, simulation de changement d’offre, ajout d’options (Tempo, Zen, électricité verte, etc.) ;
- Gérer les contrats de gaz et d’électricité au même endroit pour simplifier le suivi multi-énergies.
L’espace client EDF est accessible gratuitement à tous les clients, depuis un ordinateur ou un smartphone. L’application mobile EDF & MOI (Android) et EDF & MOI (iOS) permet de retrouver les principales fonctionnalités en mobilité.
Pour créer un compte, il suffit de disposer de son numéro client figurant sur la facture. L’inscription et la connexion s’effectuent en quelques minutes.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver EDF dans votre nouveau logement. En effet, la résiliation met fin à la facturation liée à l’ancienne adresse afin d’éviter de payer la consommation d’un nouvel occupant.
Vous pouvez résilier votre contrat EDF facilement :
- Par téléphone au 34 04 (lundi à samedi, 8h-20h)
- Par mail à [email protected]
- Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation d’un contrat EDF est entièrement gratuite. Il est recommandé d’effectuer la demande idéalement au moins 10 à 15 jours avant votre départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée et entraîne l’envoi d’une facture de clôture sous 4 semaines.
Une fois votre contrat résilié pour l’ancien logement, pensez à souscrire une offre pour votre nouvelle adresse, que ce soit chez EDF ou chez un autre fournisseur si vous le souhaitez.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre facture ou votre contrat EDF, il est conseillé de commencer par contacter le service client EDF. Pour une réponse rapide, téléphonez au 34 04 (appel non surtaxé, service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site EDF, ou envoyer un mail à [email protected].
Pour conserver une trace écrite, privilégiez le courrier postal à l'adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N'oubliez pas de joindre toutes les pièces utiles à votre réclamation (factures, courriers, relevés...). EDF met aussi à disposition un chat en ligne via l’application EDF & MOI. Un espace dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Si la réponse du service client d’EDF ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune réponse sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir le Service Consommateurs EDF. Ce service prend le relais et examine, à l'échelle nationale, les dossiers non résolus par les services clients locaux. L'adresse de contact reste :
EDF Service Consommateurs, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
En dernier recours, et si aucune solution n’a été trouvée sous deux mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur indépendant intervient pour résoudre les litiges entre EDF et les consommateurs. Rendez-vous sur le site https://www.energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à :
Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas le fournisseur EDF qu'il faut contacter, mais les gestionnaires du réseau. Les interventions d'urgence sont assurées par Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz.
- Urgence électricité (Enedis) :
09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75), composer le 09 72 67 50 75.
Coupure de courant, problème sur le réseau, danger électrique. - Urgence gaz (GRDF) :
0800 47 33 33
Fuite, odeur suspecte de gaz, coupure sur le réseau.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité sur le marché français, proposant un large panel d’offres pour les professionnels : artisans, commerces, PME, établissements publics, grandes entreprises et collectivités. EDF accompagne les pros avec des solutions d’électricité (tarif réglementé Bleu Professionnel, offres à prix fixes ou indexés, vertes), de gaz naturel ainsi que des services de gestion de l’énergie et de suivi de consommation via l’outil SUIVICONSO. La relation client professionnelle EDF s’adresse aussi bien aux petites structures (puissance ≤36 kVA) qu’aux entreprises de taille importante ou multisites.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, à l’adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, pour toute question concernant un contrat ou une facture, il faut privilégier le service client et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
