EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (service client ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h), d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne. Il est également possible d’écrire par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une estimation de votre consommation et finaliser la demande.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client EDF au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la relation client dans le secteur des services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour les demandes qui nécessitent une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Pour cela, les particuliers doivent envoyer leur lettre à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF, accessible en ligne ainsi que sur l’application mobile EDF & MOI, permet aux abonnés électricité et gaz du fournisseur historique de gérer leur contrat à distance, 24h/24 et 7j/7. Ce portail personnel s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et vise à simplifier l’essentiel des démarches courantes, sans passer par le service client par téléphone.
Une fois connecté à leur espace personnel, les clients EDF peuvent :
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz de leur logement ou local, en visualisant courbes et historiques adaptés à leur contrat (EJP, Tempo, offre standard, etc.) ;
- Télécharger et consulter leurs factures (PDF, détails de paiement, échéanciers passés et à venir) ;
- Effectuer le paiement en ligne de leurs factures ou enregistrer un moyen de paiement pour la mensualisation ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre en cas de changement d’adresse ;
- Modifier les informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, téléphone) ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire au contrat si besoin ;
- Effectuer un auto-relève du compteur, si nécessaire, pour ajuster la facturation ;
- Contacter un conseiller via messagerie sécurisée, accéder à l’aide, ou demander une intervention technique ;
- Gérer les options de communication et les préférences concernant la facture électronique ou papier.
L’application EDF & MOI propose également des fonctionnalités complémentaires, comme le suivi de la production potentielle d’une installation solaire ou la compatibilité avec les appareils connectés pour l’effacement ou l’optimisation de la consommation, selon les offres souscrites. Un espace client EDF existe enfin pour les professionnels, avec des fonctions adaptées à la gestion multi-sites.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre futur logement. Cela permet d’éviter toute facturation inutile à votre ancienne adresse et d’ouvrir un contrat à la bonne date pour votre nouveau logement.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Idéalement, demandez la résiliation au moins 10 à 15 jours avant la date de votre départ. Vous pouvez fixer la date de résiliation le jour de votre déménagement ou indiquer la date souhaitée. EDF met fin au contrat à la date choisie, après récupération du relevé de compteur final.
La résiliation chez EDF est gratuite, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz naturel. Une facture de clôture vous sera envoyée après la résiliation. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou facturation chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], via votre espace client en ligne, ou encore adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à détailler clairement votre réclamation et à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires. Conservez une trace de vos échanges, surtout pour les demandes formulées par écrit ou via le formulaire de contact EDF en ligne (https://www.edf.fr/contacts/clients-en-france).
Si, après une première réponse du service client, le différend n'est pas résolu ou si aucune réponse n’est reçue sous deux mois, vous pouvez effectuer une relance auprès du service clients, en précisant dans votre lettre qu'il s'agit d'une relance et en rappelant les échanges antérieurs.
En l’absence de solution satisfaisante dans les deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et accessible à tous les clients EDF (électricité ou gaz).
Astuce : obtenir rapidement une trace écrite de vos démarches par mail ou formulaire accélère la gestion de votre dossier et facilite la preuve en cas de litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais bien les gestionnaires de réseau spécialisés. Cela permet d'assurer une intervention rapide et adaptée :
- Électricité (coupure, câble à terre, incident sur le réseau) : Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite suspectée, odeur de gaz) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7. N’appelez jamais EDF pour une urgence technique, les dépannages relèvent uniquement des gestionnaires de réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz).
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est l’acteur historique du marché de l’énergie en France, à la fois sur l’électricité et le gaz. Il accompagne depuis de nombreuses années les professionnels de toutes tailles (artisans, PME, grandes entreprises, industries, collectivités) avec des offres sur-mesure, à prix indexé ou fixe, pour l’électricité et le gaz naturel. EDF propose également des solutions pour la maîtrise et le suivi de la consommation d’énergie, la performance énergétique, et l’accompagnement des transitions écologiques des entreprises, notamment à travers son espace client et des conseillers dédiés aux professionnels.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone (service client professionnels) | 30 22 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pro, TSA 10210, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, le service client EDF au 34 04 peut aussi vous accompagner dans la démarche.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que l’adresse du siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
