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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un formulaire de contact en ligne sont aussi disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire de souscription en ligne afin d’obtenir une estimation personnalisée et valider votre nouvelle offre d’énergie en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre échange, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Cette méthode est particulièrement recommandée pour des demandes de résiliation, réclamation ou l’envoi de documents importants. L’adresse du service client EDF pour les particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF, accessible depuis le site particulier.edf.fr ainsi que via l’application mobile EDF & MOI, permet aux particuliers de gérer eux-mêmes la majorité des démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz, de manière simple et sécurisée, sans avoir à joindre un conseiller.
Cet espace personnel a été pensé pour permettre à chaque client de suivre, modifier et optimiser sa relation avec le fournisseur historique d’électricité en toute autonomie. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz à l’aide de graphiques et historiques détaillés, pour mieux comprendre et gérer ses dépenses énergétiques ;
- Téléchargement des factures passées ou courantes, consultation des échéanciers, et choix de la facturation électronique ;
- Paiement des factures en ligne, gestion des moyens de paiement et accès à l’historique de règlement ;
- Gestion des contrats : souscription ou résiliation, transfert de contrat en cas de déménagement, ajout d’un co-titulaire ;
- Modification des informations personnelles (coordonnées, IBAN, adresse, etc.) de façon autonome ;
- Transmission de l’index de compteur pour garantir une facturation au plus juste ;
- Accès aux offres et options disponibles (électricité verte, offres Tempo/EJP, etc.), avec possibilité de changer d’offre directement en ligne ;
- Accès à l’assistance en ligne, au chat ou à l’espace de contact pour toute demande complémentaire ;
- Visualisation et gestion des avantages, parrainages ou bons plans partenaires en cas de déménagement.
L’espace client EDF est disponible sur ordinateur, tablette et smartphone via l’application « EDF & MOI » (disponible sur Google Play et App Store).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable en cas de déménagement. Pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement, il vous suffit de prévenir EDF de votre départ à la date de sortie des lieux. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou tout autre fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), ou adressez un mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation prend effet à la date choisie (souvent le jour du déménagement). Il est conseillé de prévenir EDF au moins 15 jours à l’avance. La résiliation d’un contrat EDF est entièrement gratuite, aucun frais ne vous sera facturé.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’erreur sur votre facture d’électricité ou de gaz, la première étape est de contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou bien par email à [email protected]. Si vous privilégiez une trace écrite, il est recommandé d’adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou d'utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site EDF.
Si la solution apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas de réponse sous un délai raisonnable (habituellement 2 mois), vous pouvez relancer la démarche. Pour un traitement plus approfondi, il est conseillé d'envoyer votre réclamation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse mentionnée ci-dessus. Pensez à bien joindre tous les justificatifs utiles (facture, échanges…).
En l’absence de réponse ou si aucun accord à l’amiable n’est trouvé, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l’Énergie, un organisme public indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur le site internet du médiateur national de l’énergie ou envoyez votre dossier par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est entièrement gratuite, mais elle ne peut être lancée qu’après une première tentative de résolution directe avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas le fournisseur (EDF ou autre) qu'il faut contacter. Il est nécessaire d'appeler directement le gestionnaire du réseau concerné, qui interviendra sur place si besoin.
- Électricité : pour une coupure ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est depuis longtemps un acteur majeur sur le marché de l'énergie pour les professionnels, en proposant de l'électricité et du gaz adaptés à toutes tailles d'entreprises, artisans, commerçants ou grands groupes. Le fournisseur propose de nombreuses offres tarifaires (tarif réglementé "Bleu", offres de marché électricité et gaz, options vertes, contrats sur-mesure…), et des services d’accompagnement comme le suivi de consommation (SUIVICONSO). Les professionnels bénéficient ainsi d’un accompagnement commercial spécifique et d’un service client dédié.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 (lundi au vendredi de 8h à 17h30 - appel gratuit) | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 10215, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en entrant votre numéro de contrat EDF, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, contactez le service client EDF au 34 04 pour être guidé.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
À noter que pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
