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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, d’envoyer un email à [email protected] ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est également possible de joindre EDF via leur formulaire de contact en ligne ou par l’assistant virtuel disponible sur leur site. EDF propose aussi un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF ou pour obtenir une information, vous pouvez joindre le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client d'EDF a été élu numéro 1 de la relation client en 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Un conseiller EDF vous répond généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L’adresse dédiée aux particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne gratuit permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz à distance, en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis ordinateur, tablette ou smartphone, il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Grâce à cet outil, il n’est plus nécessaire de contacter un conseiller pour effectuer les principales démarches courantes liées à son contrat d’énergie.
L’espace client EDF centralise toutes les informations et fonctionnalités nécessaires pour suivre et piloter sa consommation, gérer ses factures ou encore modifier son contrat. On y retrouve, par exemple, les options suivantes :
- Suivi en temps réel de la consommation d’électricité ou de gaz, avec visualisation graphique et historique.
- Téléchargement des factures, consultation du détail et historique de la facturation.
- Paiement en ligne des factures, activation ou modification du mode de prélèvement automatique, gestion des échéanciers.
- Réalisation des démarches liées au contrat : souscription, résiliation, déménagement, adaptation de la puissance souscrite, changement d’offre.
- Modification des informations personnelles : coordonnées, RIB, préférences de contact, ajout ou retrait d’un co-titulaire du contrat.
- Transmission du relevé de compteur en cas d’absence de relevé automatique ou pour l’auto-relève.
- Accès aux documents utiles : attestations de contrat, justificatifs de domicile.
- Messagerie sécurisée pour contacter le service client ou suivre l’état d’avancement des demandes.
L’accès à l’espace client EDF se fait depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & Moi. La connexion nécessite la création préalable d’un identifiant et d’un mot de passe. Ce dispositif permet d’automatiser de nombreuses démarches et de gagner en autonomie dans la gestion de ses contrats d’énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement, car le contrat EDF est lié à une adresse précise. Il vous faut informer EDF de votre déménagement avant de quitter le logement, pour clôturer la facturation à votre nom et éviter de payer la consommation des nouveaux occupants.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou adressez un e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
N’oubliez pas de préciser votre référence client et la date souhaitée d’arrêt de fourniture.
La résiliation chez EDF est gratuite, quels que soient vos contrats. Il est conseillé de prévenir EDF au moins 10 à 15 jours avant votre départ pour être certain(e) que la résiliation soit effective le jour J.
Après la fermeture de votre ancien contrat, il vous faudra souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est obligatoire, que vous restiez chez EDF ou optiez pour un autre fournisseur.
À noter : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur d’énergie, sans déménager. Dans ce cas, votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches administratives.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou préférer une trace écrite en écrivant à [email protected] ou via le formulaire de contact EDF.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez systématiquement vos coordonnées, numéro de client et détaillez votre demande, pour une réponse adaptée. EDF s’engage généralement à répondre sous 30 jours.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou qu’aucune solution ne vous est proposée, vous pouvez alors relancer votre demande auprès du Service Consommateurs EDF par courrier à la même adresse : EDF Service Consommateurs, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Sans résolution de votre litige au bout de 2 mois ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le Médiateur est un organisme public indépendant chargé de régler les différends entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie. Cette médiation est gratuite et permet d’obtenir une solution amiable quand le dialogue avec EDF n’a pas abouti.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence électricité ou gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau qui sont responsables de l’intervention sur le terrain.
Voici les numéros à appeler en cas de problème urgent :
- Pour l’électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : Enedis
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Pour le gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : GRDF
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
En résumé, en cas d’urgence, contactez Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces services interviennent gratuitement et sont joignables à toute heure.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
Présent sur le marché professionnel depuis sa création, EDF est aujourd'hui le principal fournisseur national d'électricité pour les entreprises, artisans, commerçants, collectivités et grands comptes. Le fournisseur propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des professionnels, de la petite entreprise à la gestion multi-sites, et met en avant des outils dédiés pour optimiser les consommations énergétiques (SUIVICONSO, CITELUM, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, contactez EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
