EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers EDF peuvent également être joints par mail à l'adresse [email protected].

Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription EDF

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client EDF

Le numéro de téléphone EDF

Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :

• soit envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’EDF.

Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés après réception de votre demande en ligne.

L'adresse postale

Il est possible de contacter EDF par courrier pour les demandes importantes telles que les réclamations ou les résiliations, afin de garder une trace écrite de ses démarches. À ce jour, il n’existe pas d’adresse dédiée au service client des particuliers. Il convient donc d’utiliser l’adresse du siège social d’EDF :

L'espace client EDF

L’espace client EDF permet aux clients particuliers et professionnels de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité ou de gaz, directement en ligne, sans avoir à appeler le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, cet espace sécurisé centralise toutes les informations utiles et propose de nombreuses fonctionnalités pour simplifier les démarches liées à la fourniture d’énergie.

Concrètement, l’espace client EDF offre la possibilité de :

• Suivre et analyser sa consommation d'électricité ou de gaz, avec des graphiques et outils de suivi en temps réel (notamment avec un compteur Linky) ;
• Télécharger et consulter ses factures (au format PDF), gérer les paiements, vérifier l’historique de paiement et opter pour la facturation électronique ;
• Payer en ligne ses factures, mettre en place ou modifier le prélèvement automatique, ajuster le montant de sa mensualisation ou signaler une difficulté de paiement ;
• Effectuer un relevé de compteur manuel, utile si vous n’avez pas de compteur communicant ;
• Modifier ses coordonnées personnelles, bancaires ou son adresse de facturation ;
• Déménager ou résilier son contrat en quelques clics, et souscrire une nouvelle offre si besoin ;
• Souscrire ou modifier des options ou services (Tempo, heures creuses/pleines, garanties d’assurance, etc.) ;
• Déclarer un changement de situation (co-titulaire du contrat, succession, etc.) ;
• Contacter le service client EDF par messagerie sécurisée et suivre l’avancement de ses demandes.

L’espace client EDF est accessible gratuitement à tous les clients du fournisseur, dès l’activation du contrat. Il représente un moyen simple et rapide de gérer l’essentiel des démarches liées à son contrat d’énergie, sans contrainte d’horaire.

Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Il est important de mettre fin à votre contrat pour éviter toute facturation après votre départ. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou adresser votre courrier de résiliation à : EDF Service Client, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. Pensez à indiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation.

La résiliation d’un contrat EDF est gratuite. Elle peut être demandée pour le jour de votre départ ou en avance. Un relevé du compteur sera nécessaire pour établir la facture de clôture après la résiliation.

Notez que la résiliation n’est pas nécessaire en cas de changement de fournisseur : le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives concernant l’ancien contrat.

Contacter EDF pour faire une réclamation

En cas de problème ou de litige avec EDF, il est conseillé de suivre une démarche en plusieurs étapes. Premièrement, contactez le service client EDF pour exposer votre réclamation. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou, pour conserver une trace, envoyer un email à [email protected].

Il est également possible d'effectuer une réclamation en ligne depuis votre espace client EDF, ou d'envoyer un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. En général, le service client doit revenir vers vous sous quelques jours avec une proposition de solution ou un accusé de réception.

Si votre problème n'est pas résolu ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance écrite au service consommateurs EDF, par voie postale à l’adresse du siège social : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Précisez bien votre numéro de contrat et toutes les démarches déjà entreprises.

Enfin, si le litige persiste plus de deux mois après votre première réclamation chez EDF, ou si la réponse reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est un organisme public indépendant, chargé de trancher les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est gratuite et ouverte à tous les particuliers.

En suivant ces étapes dans l’ordre, vous augmentez vos chances d’obtenir une résolution rapide à votre litige avec EDF et d’éviter les démarches longues et complexes.

Les numéros d'urgence et de dépannage EDF

En cas d'urgence (coupure de courant, incident ou fuite de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme EDF, mais directement le gestionnaire de réseau compétent.

• Électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris). Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
• Gaz : pour une coupure ou une fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Appel gratuit et service 24h/24, 7j/7.

Ces services sont réservés aux urgences liées au réseau (sécurité, intervention d'urgence), et non à la gestion courante de vos contrats d'énergie.

Contacter le service client EDF pour les pros

Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.

EDF, fournisseur historique d'électricité en France, s'adresse autant aux particuliers qu'aux entreprises et professionnels, pour la fourniture d'électricité et de gaz. Sur le marché pro, EDF propose des offres spécifiques (tarifs réglementés et offres de marché à prix fixes ou indexés) adaptées à la taille de l'entreprise, quel que soit le segment (boutiques, PME, grands comptes, collectivités, multi-sites). EDF accompagne également ses clients pros avec des solutions de suivi de consommation et d'optimisation énergétique dédiées.