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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose également un formulaire de contact en ligne, un assistant virtuel et un service dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, depuis le site internet officiel du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec les informations demandées et de choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez ainsi obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF répondent aux particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF, rubrique "Aide et contact".
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, il existe une adresse spécifique pour les particuliers. Ce mode de contact est à privilégier pour les demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. Voici l'adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne gratuite, accessible 24h/24 et 7j/7, permettant à chaque client de gérer ses services d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Cet outil évite de nombreux contacts avec le service client et facilite la gestion des démarches courantes.
Après inscription et connexion, chaque abonné retrouve l’ensemble de ses contrats, documents et démarches au même endroit. Il a aussi la possibilité de suivre, analyser et optimiser sa consommation simplement.
L’espace client EDF permet notamment de :
- Consulter et télécharger les factures d’électricité et de gaz à tout moment ;
- Suivre en détails sa consommation (jour par jour ou mois par mois, visualisation graphique), pour mieux maitriser son budget énergie ;
- Payer ses factures en ligne ou gérer ses modes de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse postale, mail, téléphone…) ou mettre à jour ses coordonnées bancaires ;
- Déclarer un déménagement, initier la résiliation ou la souscription d’un nouveau contrat en quelques minutes ;
- Programmer et suivre ses rendez-vous d’intervention (mise en service, relevé de compteur, etc.) ;
- Adapter le montant de ses mensualités ou demander un échéancier de paiement ;
- Accéder à l’historique de ses échanges avec le service client et effectuer des réclamations en ligne ;
- Bénéficier de services spécifiques (signalement du chèque énergie, gestion d’options Tempo ou EJP, ajout de co-titulaire…) selon le contrat détenu.
L’accès à l’espace client EDF est possible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & Moi.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable en cas de déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter de payer la consommation du prochain occupant. Vous devez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès d’EDF ou du fournisseur de votre choix.
Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou remplir le formulaire sur le site EDF.
Il est aussi possible d’adresser votre demande par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à indiquer toutes vos références client, la date souhaitée pour la résiliation et le relevé de compteur.
La résiliation chez EDF, dans le cadre d’un déménagement, est gratuite. Elle prend généralement effet à la date souhaitée ou à la date de sortie des lieux. Les délais sont courts : prévoyez de résilier au moins 24h avant votre départ.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec votre contrat ou votre facture chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou privilégier un contact écrit par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à mentionner votre référence client et à expliquer clairement le souci rencontré.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client au bout de 2 mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez relancer le dossier. À ce stade, EDF ne dispose pas officiellement d’un service consommateurs indépendant. Il est donc pertinent de rappeler ou d’adresser à nouveau un courrier recommandé pour manifester votre insatisfaction formellement.
En cas d’échec des démarches auprès d’EDF, vous avez la possibilité de saisir, gratuitement, le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur le site du Médiateur ou adresser un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Ces services sont joignables gratuitement, 24h/24 et 7j/7 :
- Enedis (réseau électricité, coupure ou incident) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Par exemple, pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - GRDF (coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont dédiés aux situations à risque ou nécessitant une intervention rapide sur le réseau.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui un acteur incontournable pour les professionnels. Le groupe propose des offres d’électricité et de gaz adaptées à tous types d’entreprises (artisans, PME, grands comptes, collectivités…). Son catalogue inclut aussi bien des contrats à prix fixes, indexés, verts ou sur-mesure, et EDF accompagne les pros pour optimiser leur consommation grâce à des outils et services dédiés.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas de joindre une copie d'une facture ou votre référence client EDF avec votre envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il faut plutôt contacter le service client que d'écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
