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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF (électricité et gaz) en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h, envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou le t’chat sur l’application EDF & MOI. Un espace dédié est disponible pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une offre adaptée avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers traiteront votre demande dès que possible. Vous pouvez aussi utiliser votre espace client EDF & MOI pour suivre vos démarches en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter EDF par courrier, notamment pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). Pour cela, il faut envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de manière autonome, en ligne, depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI. Cet espace personnel est accessible 24h/24 et centralise toutes les démarches courantes, sans avoir nécessairement à solliciter un conseiller EDF.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : visualisez la courbe de consommation jour par jour, mois par mois, et comparez vos usages pour mieux maîtriser votre facture.
- Téléchargement et gestion des factures : accédez à l’ensemble de vos factures en PDF, activez la facturation électronique ou suivez l’avancement de vos paiements (solde restant, échéancier, etc.).
- Paiement en ligne : réglez vos factures par carte bancaire, modifiez vos coordonnées bancaires, changez de mode de paiement, ou adaptez le montant de vos mensualités.
- Gestion des contrats : souscrivez une nouvelle offre, effectuez un déménagement, résiliez un contrat existant, ou modifiez vos options tarifaires (heures pleines/heures creuses, Tempo, EJP, etc.).
- Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, ajoutez un co-titulaire au contrat, ou renseignez un nouveau mode de contact.
- Suivi des demandes et messagerie : accédez à l’historique de vos échanges avec le service client, suivez l’état de vos démarches en cours, et échangez via la messagerie sécurisée.
- Services complémentaires : accédez à des conseils pour faire des économies d’énergie, à des offres partenaires dans le cadre d’un déménagement, ou encore à un espace dédié au chèque énergie.
L’espace client EDF est accessible sur le site particulier.edf.fr et sur l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store). Il offre également un accès facilité aux dispositifs d’assistance (chat en ligne, visioconférence LSF pour les sourds et malentendants, gestion des aides financières type chèque énergie, etc.).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous quittez juste votre logement pour en intégrer un autre. Vous pouvez résilier facilement par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il est également possible de faire la demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. La démarche est donc gratuite.
Vous pouvez demander la clôture pour la date souhaitée, idéalement le jour de votre déménagement. Comptez un délai de quelques jours pour le traitement. Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec EDF, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également écrire au [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour conserver une trace, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’hésitez pas à détailler votre demande et à joindre des pièces justificatives. Le service client doit généralement vous répondre sous 1 à 2 semaines.
Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après ce premier contact, ou en cas d’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez relancer votre réclamation auprès du service consommateurs d’EDF. Indiquez clairement qu’il s’agit d’une seconde démarche et rappelez vos précédents échanges.
Enfin, si le désaccord persiste ou en l’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Rendez-vous sur le site du médiateur ou écrivez à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, sécurité), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais bien les gestionnaires de réseaux. Ce sont eux qui interviennent directement sur le terrain, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : pour une coupure ou un incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro vert gratuit, disponible 24/7).
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables à toute heure.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et occupe également une place majeure sur le marché du gaz. Présent auprès des professionnels de toutes tailles (artisans, TPE, PME, grandes entreprises et collectivités), EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des pros : tarifs réglementés "Bleu Professionnel", offres à prix de marché (fixes ou indexés), électricité verte mais aussi des services d’optimisation énergétique ou de suivi de la consommation, via la plateforme SUIVICONSO par exemple.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (Lundi–Vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | Formulaire de contact EDF Entreprises |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises TSA 10235 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de besoin, contactez le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF (Électricité de France) se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
