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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, les clients particuliers peuvent appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose aussi un formulaire en ligne et un assistant virtuel pour les demandes courantes. Un espace est dédié aux personnes sourdes et malentendantes pour échanger avec un conseiller.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro est destiné aux particuliers et permet de joindre un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été reconnu pour sa qualité en décrochant la première place du classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services).
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre échange avec le service client EDF (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation), il est possible de contacter EDF par courrier postal. L'adresse dédiée aux particuliers pour le service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF s’adresse à tous les clients particuliers ou professionnels souhaitant gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute simplicité depuis leur ordinateur ou leur smartphone. Accessible 24h/24 et 7j/7, il centralise toutes les informations et démarches utiles liées à la gestion de votre énergie, vous permettant d’effectuer l’essentiel de vos actions sans avoir à contacter directement un conseiller EDF.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : visualisez vos courbes de consommation d’électricité ou de gaz, comparez vos usages avec les périodes précédentes et optimisez vos habitudes pour mieux maîtriser vos factures ;
- Accès et téléchargement des factures : consultez l’historique détaillé de vos factures d’électricité ou de gaz, téléchargez-les ou demandez à passer à la facture électronique ;
- Pilotage des paiements : payez vos factures en ligne, modifiez vos coordonnées bancaires, ajustez le montant de vos mensualités ou mettez à jour le mode de paiement ;
- Gestion de contrat : modifiez vos informations personnelles, changez de puissance, résiliez votre contrat, gérez un déménagement ou ajoutez un co-titulaire ;
- Suivi des démarches : retrouvez l’historique de vos échanges avec EDF, suivez l’avancement de vos demandes ou déposez une réclamation en ligne ;
- Accès aux offres et options : souscrivez à de nouvelles offres EDF ou à des options complémentaires (offres vertes, Tempo, etc.) directement depuis votre espace ;
- Messagerie sécurisée : échangez avec le service client via une messagerie dédiée, en évitant l’attente téléphonique.
L’espace client se veut ainsi l’outil central de la gestion de votre contrat EDF, à la fois pour le suivi quotidien et pour toutes les démarches administratives ou ponctuelles liées à l’énergie de votre foyer ou de votre entreprise.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, pour clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, vous devez faire la demande vous-même auprès d’EDF avant votre départ.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant votre départ. La prise en compte de la résiliation est effective à la date souhaitée, généralement le jour du déménagement.
Pensez à relever vos index de consommation lors de votre départ et à les transmettre à EDF pour recevoir une facture de clôture. Pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie, soit chez EDF, soit auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'EDF, commencez toujours par contacter le Service Client. Vous pouvez appeler au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou envoyer un mail à [email protected], ou encore utiliser le formulaire sur leur site internet. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Expliquez précisément votre problème et joignez si possible toutes les pièces justificatives utiles. Le service client EDF propose généralement une solution ou vous répond sous quinze jours. Si après relance vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou si le litige persiste, vous pouvez alors passer à l’étape suivante.
En cas d’insatisfaction, vous avez la possibilité de saisir le Service Consommateurs d’EDF. Même si ce service n’est pas utilisé dans tous les cas, adresser une relance écrite (par courrier) reste une bonne pratique pour montrer que vous avez tenté toutes les solutions internes avant d’aller plus loin.
Enfin, si votre réclamation auprès d’EDF n’aboutit pas au bout de deux mois, ou que la situation reste sans réponse, il est possible (et gratuit) de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier est indépendant et spécialisé dans la résolution des litiges entre les clients et les fournisseurs d’énergie comme EDF.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site officiel du médiateur de l’énergie ou envoyez votre dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez-y les preuves de vos démarches précédentes pour faciliter la résolution du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (EDF ou autre), mais bien le gestionnaire de réseau chargé de la distribution, qui intervient sur tout le territoire, quel que soit votre fournisseur d'énergie.
- Pour tout problème urgent lié à l'électricité (panne de courant, ligne tombée, danger sur le réseau...), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une urgence liée au gaz (fuite, coupure, odeur suspecte...), contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels, avec une large gamme d’offres d’électricité et de gaz : tarifs réglementés Bleu Professionnel, électricité verte, offres sur-mesure pour les PME, grandes entreprises et collectivités, ainsi que des services de suivi et d’optimisation des consommations (SUIVICONSO, solutions de maîtrise d’énergie, etc.). EDF accompagne ainsi des centaines de milliers de professionnels, artisans, commerçants, entreprises multi-sites et collectivités dans la gestion de leurs contrats d’énergie.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit l’enregistrer facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à l’adresse : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas de joindre votre référence client EDF pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il n’est toutefois pas utile de contacter le siège social pour vos démarches : privilégiez le service client dédié aux particuliers et professionnels.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
