EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] si vous préférez communiquer par écrit.

Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription EDF

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client EDF

Le numéro de téléphone EDF

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter EDF par téléphone au 34 04. Le service client dédié aux particuliers est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, ce qui souligne la qualité de son accompagnement client.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.

Les conseillers EDF prennent généralement en charge votre demande sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour toute démarche nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), les particuliers ont la possibilité de contacter EDF par courrier postal. Il n'existe pas d'adresse spécifique dédiée au service client EDF pour les particuliers. Il convient donc d'adresser votre lettre à l'adresse du siège social d'EDF :

L'espace client EDF

L’espace client EDF est un service en ligne mis à disposition des particuliers et des professionnels pour leur permettre de gérer en toute autonomie leurs contrats d’électricité ou de gaz. Grâce à cet outil, il n’est plus nécessaire de contacter le service client pour la majorité des démarches courantes. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur ou un smartphone, l’espace client centralise l’ensemble des informations liées à votre contrat et à votre consommation d’énergie.

Voici les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :

• Suivre et analyser votre consommation, visualiser l’historique de vos usages au jour, au mois ou à l’année ;
• Télécharger et consulter vos factures et relevés, retrouver l’ensemble de vos documents à tout moment ;
• Payer vos factures en ligne, gérer les prélèvements automatiques ou modifier vos coordonnées bancaires ;
• Modifier vos informations personnelles : adresse, téléphone, email, options de contrat, ajout d’un co-titulaire, etc. ;
• Gérer un déménagement : ouvrir un nouveau contrat, résilier un ancien point de livraison ou notifier un changement d'adresse ;
• Faire un auto-relevé de compteur (électricité ou gaz) et transmettre les index à EDF ;
• Consulter et modifier vos options tarifaires ou souscrire à une offre différente directement en ligne ;
• Accéder à l’historique de vos échanges avec le service client ou suivre l’avancement d’une demande en cours.

L’accès à l’espace client se fait gratuitement via le site officiel d’EDF, après création d’un identifiant unique. Ce portail constitue aujourd’hui le moyen le plus simple de gérer votre contrat d’énergie au quotidien, sans contrainte d’horaires.

Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?

La résiliation du contrat d'énergie EDF est indispensable en cas de déménagement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est également possible d'envoyer une demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse : EDF, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.

Il est conseillé de signaler la date de résiliation souhaitée (idéalement le jour du départ) lors de votre demande. La résiliation est gratuite et prend effet immédiatement à la date indiquée ou sous quelques jours après votre demande.

Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour que votre dernière facture soit au plus juste. Après résiliation, vous pouvez choisir EDF ou un autre fournisseur pour votre nouveau logement.

À noter : la résiliation EDF n’est pas nécessaire si vous changez uniquement de fournisseur pour la même adresse, c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de la démarche.

Contacter EDF pour faire une réclamation

En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre au 34 04 (pour les particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par courrier à l’adresse du siège : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Il est aussi possible de passer par le formulaire en ligne ou d’envoyer un mail à [email protected].

Pour garder une trace de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. En général, le service client d’EDF doit vous répondre sous 30 jours. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou en l’absence de retour, vous pouvez effectuer une relance et demander la transmission de votre dossier au Service Consommateurs EDF.

Si le litige persiste après ces démarches, ou si aucune solution n’a été trouvée au bout de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient gratuitement pour régler les différends entre EDF et ses clients particuliers. Vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie via le site energie-mediateur.fr ou par courrier (Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09).

En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances d’obtenir une solution à l’amiable avec EDF. Au besoin, toutes ces démarches sont sans frais pour le consommateur et permettent de faire valoir vos droits auprès du fournisseur historique d’électricité.

Les numéros d'urgence et de dépannage EDF

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas appeler votre fournisseur (EDF ou autre), mais contacter directement les gestionnaires de réseau, responsables de la sécurité et des dépannages.

• Pour l’électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
  Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75.
• Pour le gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33 (appel et service gratuits).

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client EDF pour les pros

Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, et reste un acteur majeur sur le marché des professionnels. Il propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, des collectivités et des grands groupes (tarif réglementé Bleu Professionnel, offres à prix fixes ou indexés, électricité d’origine renouvelable, suivi de consommation, etc.). EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de clients professionnels de toutes tailles.