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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est également disponible, ainsi qu’un espace client en ligne et un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures EDF, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a obtenu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, récompensant la qualité de l’accompagnement proposé aux clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF vous apportent généralement une réponse sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute démarche nécessitant une trace écrite, il est possible d’écrire au service client EDF par courrier, notamment pour une réclamation ou une résiliation de contrat. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer la totalité de ses contrats d’électricité et de gaz en ligne, à tout moment et en toute autonomie. Accessible via le site internet particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, cet espace sécurisé simplifie la gestion quotidienne et évite un appel au service client pour la majorité des démarches courantes.
Depuis l’espace client EDF, vous avez la possibilité de :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz, en temps réel ou via des graphiques détaillés (avec des outils de suivi et d’accompagnement pour mieux contrôler sa consommation) ;
- Télécharger et consulter vos factures à tout moment, choisir un mode de facturation (électronique ou papier), et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Payer vos factures en ligne, modifier le mode ou la date de prélèvement, ou encore mettre en place la mensualisation ;
- Gérer vos contrats : changement d’adresse en cas de déménagement, ouverture ou résiliation d’un contrat, ajout ou modification d’un titulaire, souscription à une nouvelle offre, etc. ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, e-mail, coordonnées bancaires...).
- Transmettre votre relevé de compteur (autorelève) si vous n’avez pas de compteur communicant Linky ou Gazpar ;
- Accéder à des offres partenaires et promotions lors d’un déménagement ou à l’occasion d’offres ponctuelles.
- Contacter l’assistance via un chat en ligne ou solliciter un rendez-vous en visioconférence (notamment en LSF pour les clients sourds/malentendants).
L’espace client EDF centralise toutes les démarches essentielles, permettant ainsi de gagner du temps et de suivre facilement l’évolution de sa situation énergétique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier votre contrat d’énergie EDF afin de clore la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
Il est aussi possible de résilier par e-mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à préciser votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation d’un contrat EDF est toujours gratuite, et peut être demandée jusqu’au jour du départ. Prévenez EDF quelques jours à l’avance pour faciliter la prise en compte. Ensuite, il vous suffira de souscrire pour votre nouveau logement, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème, la première étape pour faire une réclamation chez EDF est de contacter son service client. Vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), par mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à garder une trace écrite (mail, courrier ou formulaire) lors de votre réclamation. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après un premier contact avec le service client, il est conseillé de réaliser une relance, en réexpliquant bien le problème, de préférence par écrit.
Si, après deux mois, le différend n’est pas réglé ou si EDF ne vous répond pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à solutionner les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine peut se faire en ligne sur le site officiel du Médiateur ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ce recours permet généralement de trouver une solution amiable en cas de désaccord persistant avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau responsables :
- Electricité : contact Enedis pour un dépannage sur le réseau (coupure, danger, etc.) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : contact GRDF en cas de coupure ou de fuite de gaz : 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros sont dédiés aux interventions d’urgence et directement reliés aux équipes d’intervention d’Enedis (électricité) ou de GRDF (gaz).
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose une large gamme d'offres et de services dédiés aux professionnels, artisans, commerçants, PME, grandes entreprises et collectivités. EDF accompagne près de 3 millions de clients professionnels en France avec des solutions adaptées en électricité (classique ou verte) et en gaz, incluant aussi des offres sur-mesure, des outils pour le suivi et l’optimisation de la consommation (SUIVICONSO), ainsi que des services associés à la performance énergétique des entreprises.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises, TSA 10220, 69454 LYON CEDEX 06 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr pour qu’il soit automatiquement déduit de votre facture EDF. Sinon, envoyez votre chèque énergie par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
