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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de compléter le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement. Vous recevrez ensuite une estimation avant de valider votre nouvelle offre d’électricité ou de gaz.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : en 2024, EDF a été élu premier du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter EDF par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un portail en ligne sécurisé, conçu pour permettre à chaque client de gérer de façon autonome son contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir à solliciter systématiquement le service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, ce service est inclus gratuitement à la souscription d’un contrat et reste accessible depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile EDF & Moi.
Grâce à leur espace personnel, les clients bénéficient d’un accès 24h/24 aux principales démarches liées à la gestion de leur contrat et de leur consommation. Parmi les fonctionnalités disponibles, il est possible de :
- Consulter et suivre en temps réel sa consommation d’électricité et de gaz (relevé, historique, graphiques) ;
- Télécharger et payer ses factures en ligne, choisir le mode de paiement (prélèvement, carte, etc.) ou modifier ses coordonnées bancaires ;
- Gérer ses informations personnelles (adresse, email, numéro de téléphone, préférences de contact) ;
- Effectuer un déménagement ou une souscription à une nouvelle adresse, ou résilier son contrat actuel ;
- Changer de puissance ou d’option tarifaire si besoin ;
- Accéder à des outils d’optimisation de sa consommation (simulations, recommandations personnalisées, conseils économie d’énergie) ;
- Contacter le service client, suivre l’évolution d’une demande ou déposer une réclamation ;
- Accéder à ses bons plans et offres partenaires dédiés (déménagement, électroménager, etc.) ;
- Souscrire à de nouvelles offres EDF (électricité verte, gaz, etc.), tout en comparant les tarifs disponibles ;
- Suivre la progression ou la programmation d’une intervention technique (mise en service, dépannage, etc.).
L’espace client EDF évolue régulièrement afin d’intégrer de nouveaux services, notamment pour accompagner les clients désirant maîtriser leur budget énergie ou pour faciliter l’accès à la facture électronique. L’ensemble de ces démarches sont réalisables en toute sécurité, et les données personnelles sont protégées conformément à la législation en vigueur.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF dans votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancienne adresse. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone, mail ou courrier.
Le contact téléphonique EDF pour les particuliers est le 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La demande doit préciser la date de résiliation souhaitée, idéalement le jour du départ, ainsi que le relevé du compteur. La résiliation du contrat chez EDF est toujours gratuite. Elle prend généralement effet sous 24 à 48 h.
Bon à savoir : la résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur – ce sera le nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les démarches.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, le premier réflexe est de contacter son Service Clients. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour conserver une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], de remplir le formulaire en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Le service client EDF s’engage à traiter votre demande et à vous apporter une solution rapide. Si votre réclamation n’obtient pas de réponse satisfaisante ou si vous n’avez pas de retour au bout de 2 mois, vous pouvez relancer EDF à travers son service consommateurs (si mentionné dans votre contrat ou sur le site). Cette étape supplémentaire permet d’approfondir l’examen de votre dossier.
En dernier recours, si le litige persiste après ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Celui-ci intervient pour régler les différends entre EDF et ses clients particuliers, à condition que des tentatives de résolution aient déjà été entreprises avec le fournisseur.
Le Médiateur peut être saisi en ligne directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. La saisine est totalement gratuite, confidentielle et suspend les éventuelles actions de recouvrement.
Pensez à joindre à chaque étape de votre réclamation toutes les pièces utiles : références de contrat, factures, courriers échangés, captures d’écran, etc. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, EDF propose un espace spécifique pour dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter EDF mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables de l’intervention technique.
- Électricité : pour toute coupure de courant, incident ou danger sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz : pour toute coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
En résumé, en cas d'urgence, contactez directement Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, et non votre fournisseur comme EDF.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client d’EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et intervient aussi sur le marché du gaz naturel. Présent auprès des entreprises de toutes tailles, EDF propose une gamme complète d’offres et de services adaptés aux besoins des professionnels : tarifs réglementés (Tarif Bleu Professionnel), offres à prix fixe ou indexé, électricité verte, solutions sur-mesure multi-sites, suivi de consommation en ligne (SUIVICONSO), et accompagnement dans la transition énergétique. EDF se distingue par une expertise historique, une offre adaptée aux PME, PMI, grands comptes et collectivités, ainsi qu’un service client dédié aux pros accessible par téléphone ou en ligne.
| Numéro de téléphone | 30 22 Du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le Chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, il vous suffit de l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou de l’envoyer par courrier à l’adresse EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois le chèque reçu ou enregistré, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou une facture d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
