EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou adresser votre courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié aux sourds et malentendants sont aussi disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service de souscription est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour joindre le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. A noter : EDF a obtenu la première place du classement 2024 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont possibles :
- Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement dans des délais raisonnables, mais il peut parfois y avoir plusieurs jours d'attente selon la période.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter EDF par voie postale, il existe une adresse dédiée pour le service client. Ce mode de contact peut être utile pour l’envoi de documents officiels ou pour garder une trace écrite de votre démarche (réclamation, résiliation, etc.). L’adresse à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un portail en ligne sécurisé accessible à tous les clients particuliers et professionnels du fournisseur historique d’électricité et de gaz. Accessible via le site web particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, il permet de gérer ses contrats et son suivi énergétique en toute autonomie, sans passer par le service client.
Pensé pour simplifier les démarches courantes, l’espace client apporte une vue d’ensemble sur la gestion de l’énergie, du suivi de la consommation à la gestion administrative du contrat. Parmi les fonctionnalités principales, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou à l’historique, avec des comparatifs par période (journalière, mensuelle, annuelle) ;
- Télécharger et consulter ses factures (facture PDF électronique disponible), gérer les paiements ou changer le mode de facturation ;
- Payer en ligne, régler un solde ou modifier son mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, résilier, souscrire un nouveau contrat ou modifier les informations de son contrat (adresse, IBAN, option tarifaire, etc.) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, contact, coordonnées bancaires) ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat ou gérer les procurations ;
- Contacter le service client via messagerie sécurisée ou suivre ses demandes en cours ;
- Accéder à ses documents administratifs (attestation de contrat, justificatifs d’adresse, etc.) ;
- Bénéficier d’outils de conseils pour réduire sa consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO) ;
- Visualiser ou rejoindre des offres partenaires spéciales en cas de déménagement.
L’espace client EDF est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette (via Android ou iOS). Il se veut l’outil central pour toutes les démarches liées à l’énergie, que ce soit pour suivre ses dépenses, ajuster ses mensualités ou gérer ses contrats à distance.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter de payer les consommations du nouvel occupant. En revanche, si vous changez uniquement de fournisseur sans quitter votre logement, la résiliation est automatique.
Pour résilier votre contrat EDF lors d’un déménagement, vous pouvez appeler le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Prévoyez d’effectuer votre demande de résiliation au moins 48h avant votre départ. Vous devrez fournir le relevé de compteur du jour du déménagement. La résiliation d’un contrat EDF est gratuite, quel que soit votre contrat, et prend effet à la date indiquée lors de votre demande.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur, pour éviter toute coupure d’énergie lors de votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), ou bien adresser votre réclamation grâce au formulaire de contact en ligne ou par e-mail via [email protected].
Pour garder une trace écrite, il est recommandé de formuler votre demande par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à joindre vos références client et à expliquer votre problème de façon claire et précise.
Si votre réclamation auprès du service client n’aboutit pas ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance écrite. En général, EDF ne dispose pas d’un service consommateurs distinct, donc une seconde saisine du service client par lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée pour accélérer le traitement.
Sans résolution sous deux mois, ou si la réponse d’EDF reste insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il intervient de façon indépendante pour régler les litiges entre clients particuliers et fournisseurs. Pour cela, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou écrivez à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est possible à condition d’avoir déjà adressé une réclamation écrite au fournisseur et de n’avoir reçu aucune réponse ou de ne pas être satisfait de celle-ci. Cette démarche est gratuite et sans préjudice pour l’usager. N’oubliez pas de conserver une copie de vos échanges avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de panne ou de fuite.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou tout problème électrique sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : pour une odeur de gaz, une fuite ou une coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Le numéro à composer pour joindre le service client EDF en tant que professionnel est le 30 22.
EDF est un acteur historique de l’électricité et du gaz en France, présent aussi bien auprès des particuliers que des professionnels. Sur le marché pro, EDF propose une large gamme d’offres adaptées à tous types de structures : TPE, PME, grands groupes, collectivités, et gestionnaires de multi-sites. EDF accompagne les entreprises dans leur transition énergétique, la gestion optimisée de leur consommation (via SUIVICONSO) et propose des contrats d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, ainsi que des solutions sur-mesure.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 72015 41975 BLOIS Cedex 9 |
Les conseillers EDF Pro sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h30 (horaires pouvant varier selon la taille de l’entreprise).
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne depuis le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF au dos du chèque ou dans votre espace en ligne !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, privilégiez plutôt le service client d’EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
