EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF (électricité ou gaz) en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Les échanges par courrier peuvent être adressés à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose aussi un assistant en ligne pour les demandes courantes et dispose d’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations et de choisir l’offre qui correspond à vos besoins pour finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter EDF par courrier en tant que particulier, il est conseillé d’envoyer vos demandes (résiliation, réclamation, etc.) à l’adresse du service client afin de garder une trace écrite de vos échanges. Voici l’adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un portail en ligne gratuit qui permet aux clients de gérer l’ensemble de leurs contrats d’électricité et/ou de gaz de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible depuis la version web (particulier.edf.fr) ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), l’espace client répond à la plupart des besoins quotidiens des clients particuliers comme professionnels.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Consulter et gérer ses factures : téléchargement des factures en PDF, suivi des paiements, demande de duplicata, visualisation de l’historique de facturation.
- Piloter ses contrats : souscrire une offre d’électricité ou de gaz, modifier la puissance ou l’option tarifaire, ajouter ou supprimer des co-titulaires, déclarer un déménagement ou résilier un contrat en ligne.
- Suivi de la consommation : visualisation détaillée des consommations d’énergie (électricité/gaz) jour par jour, mois par mois, avec des outils d’analyse pour ajuster ses usages et anticiper ses dépenses.
- Modifier ses informations personnelles : mise à jour de l’adresse postale, du RIB, des coordonnées téléphoniques ou email directement en ligne.
- Accès aux services et bons plans EDF : suivi des avantages, accès aux offres partenaires (assurance habitation, électroménager…), gestion du programme de parrainage.
- Moyens de contact rapides : messagerie sécurisée, t’chat avec un conseiller, prise de rendez-vous, gestion des demandes SAV et accès à la FAQ.
- Suivi des demandes : suivi en temps réel de l’avancement des démarches (changement de contrat, déménagement, réclamation, etc.).
L’espace client EDF simplifie également la gestion de la mensualisation, le choix entre facturation papier ou électronique, et permet l’accès à des services spécifiques (relevé d’index, simulation d’économies, alertes conso). Un accès dédié est également réservé aux clients sourds ou malentendants via visio-interprétation en LSF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet de stopper la facturation sur votre ancien logement et d’éviter tout litige en cas de nouvel occupant. La procédure est simple et peut être réalisée par différents moyens de contact proposés par EDF.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire un mail à [email protected] ou envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF s’effectue sans frais, que ce soit pour un contrat d’électricité ou de gaz. Prévoyez de demander la résiliation quelques jours avant votre départ : vous pouvez fixer la date exacte à laquelle l’arrêt du contrat doit avoir lieu, généralement le jour même du déménagement.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ (ou la veille) pour transmettre les index à EDF et éviter une facturation estimée. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou tout autre fournisseur de votre choix.
À noter : en cas de seul changement de fournisseur, la résiliation n’est pas nécessaire. La souscription à l’offre concurrente entraîne automatiquement la clôture de votre contrat actuel sans action supplémentaire de votre part.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, la première étape consiste à contacter le service client, joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h) ou par email à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne sur le site EDF ou envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou en l’absence de retour dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), il est recommandé d’effectuer une relance par écrit pour conserver une trace de vos démarches. Vous pouvez transmettre à nouveau votre réclamation, en précisant les échanges déjà réalisés.
En cas d’échec de la médiation interne, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie en France.
Pour saisir le Médiateur de l'énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. À noter : cette démarche n’est possible qu’après avoir contacté EDF au préalable, sans solution trouvée sous 2 mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement le gestionnaire du réseau concerné :
- Électricité : pour une coupure de courant ou une urgence sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Par exemple, pour Paris (75) : 09 72 67 50 75.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez le service d’urgence GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité, est l’un des principaux acteurs du marché de l’énergie pour les professionnels en France. EDF Pro propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz spécifiques aux besoins des entreprises, commerces, artisans, collectivités et grands comptes. Ces offres couvrent aussi bien les petits professionnels que les entreprises multisites ou à forts besoins énergétiques, avec un espace client et des services dédiés à la gestion et à l’optimisation énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 (service client EDF Pro) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l’utiliser, vous pouvez vous rendre sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou envoyer directement votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois le chèque reçu ou enregistré en ligne, le montant sera déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter en priorité le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
