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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact et un assistant virtuel sont également proposés sur le site d’EDF. Un service dédié est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne depuis le site internet officiel du fournisseur. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, par exemple pour une demande de résiliation ou une réclamation nécessitant une trace écrite. Pour cela, il faut adresser son courrier à l’adresse postale suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux abonnés d’accéder à l’ensemble de leurs contrats d’électricité et/ou de gaz en ligne, 24h/24 et 7j/7. Cet outil en ligne offre la possibilité de gérer ses démarches sans passer par le service client téléphonique, de suivre ses consommations et de piloter sa relation avec le fournisseur historique de façon autonome.
Accessible depuis le site officiel d’EDF ou via l’application mobile, l’espace client met à disposition de nombreux services pour les particuliers comme pour les professionnels. Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF, on retrouve :
- Suivi et analyse de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés et des comparaisons mensuelles ou annuelles.
- Téléchargement des factures au format PDF et consultation de l’historique complet des paiements.
- Gestion des contrats : souscription, résiliation, changement d’offre, ajout ou suppression de co-titulaire, gestion du déménagement.
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, informations de contact).
- Suivi et gestion du prélèvement automatique, changement ou enregistrement de RIB, choix de la date de prélèvement.
- Estimation et ajustement des mensualités en fonction de la consommation réelle, pour éviter les régularisations importantes en fin d’année.
- Accès aux services d’aide et à l’assistant virtuel, pour poser une question ou obtenir un accompagnement sur une démarche.
- Déclaration des relevés d’index (si nécessaire) et suivi du compteur.
L’espace client EDF centralise ainsi l’ensemble des informations liées à la fourniture d’énergie, permettant une gestion simplifiée et rapide, sans avoir besoin de solliciter un conseiller par téléphone ou courrier.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation à votre adresse actuelle et d’éviter toute mauvaise surprise liée à une consommation après votre départ. Pour cela, il suffit de contacter le service client EDF.
Vous pouvez résilier votre contrat EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est recommandé de prévenir EDF quelques jours avant la date de votre déménagement pour fixer la date de résiliation et transmettre l’index du compteur. La démarche est totalement gratuite et sans frais pour le client.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur de votre choix. En cas de simple changement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en charge pour vous.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), ou encore par e-mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, l’envoi d’un courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou via le formulaire de contact est conseillé.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou si vous n’obtenez pas de retour sous un délai raisonnable, vous pouvez effectuer une relance par écrit en indiquant votre référence client. Si votre dossier n’aboutit toujours pas, EDF dispose également d’un service consommateurs dédié à la gestion des réclamations plus complexes, joignable par courrier à son adresse postale à Paris (22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris).
En dernier recours, si, après deux mois, aucune solution amiable n’a été trouvée, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre les clients et les fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
À chaque étape, conservez précieusement tous les échanges (courriers, e-mails, preuves d’envoi). Cela facilitera le suivi de votre dossier et son traitement rapide, que ce soit par EDF ou par le médiateur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas appeler votre fournisseur d’énergie (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de problème technique, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (panne de courant, urgence sur le réseau) : contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite de gaz) : contacter GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24/7).
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique de l’énergie en France et adresse depuis des décennies les besoins des professionnels, des TPE/PME aux grandes entreprises. EDF propose une large gamme d'offres d'électricité et de gaz adaptées au marché professionnel, dont le Tarif Bleu Professionnel, des contrats sur-mesure, ainsi que des solutions de gestion et d’optimisation de la consommation pour entreprises (SUIVICONSO). EDF accompagne ainsi plus de 2 millions de sites professionnels et entreprises dans l’ensemble du territoire.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 Du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr ou bien envoyer votre chèque par courrier à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
