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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire par e-mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est accessible sur le site d’EDF, et un espace dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service client EDF). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire qui vous permettra d'obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été récompensé en obtenant la première place du classement de la Relation Client 2024 pour le secteur des entreprises de services, selon une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les équipes d’EDF répondent généralement sous 48 heures (hors week-end et jours fériés).
L'adresse postale
Pour toute demande officielle concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il est possible de contacter le service client par courrier. Cela peut être utile pour conserver une preuve écrite en cas de réclamation ou de résiliation. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne accessible 24h/24, conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz à distance, en toute autonomie. Que ce soit sur le site web (particulier.edf.fr) ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client centralise toutes les informations et démarches liées aux contrats d’énergie.
L’espace client permet notamment de :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés par jour, semaine ou mois, si votre logement est équipé d’un compteur communicant.
- Télécharger vos factures, vérifier l’état de vos paiements et accéder à l’historique de toutes vos opérations de facturation.
- Payer vos factures en ligne et modifier vos modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.).
- Gérer vos informations personnelles : modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires ou votre adresse e-mail.
- Finaliser un déménagement, souscrire ou résilier un contrat, effectuer le suivi d’une demande en cours sans contacter un conseiller.
- Adapter vos options contractuelles : changer de puissance, souscrire une offre différente ou ajouter un co-titulaire au contrat.
- Déclarer son auto-relève pour la facture, si vous n’avez pas de compteur communicant.
- Bénéficier d’aides et d’offres partenaires lors d’un emménagement (bons plans électroménager, assurance habitation, etc.).
- Gérer vos préférences de communication et choisir de recevoir/ou non des sollicitations commerciales.
Toutes ces fonctionnalités permettent de gérer son énergie en quelques clics, sans attendre au téléphone ou envoyer de courrier. En cas de besoin, l’espace client offre également un accès direct à la messagerie sécurisée pour contacter le service client ou suivre ses réclamations.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez EDF pour votre futur logement. Cette démarche ferme la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Tous ces moyens sont valables pour mettre fin à votre contrat en cas de déménagement.
La résiliation est sans frais chez EDF. Elle prend effet à la date souhaitée (le jour du départ du logement est recommandé), à condition de fournir votre index de compteur. Vous pouvez résilier jusqu’au dernier moment ; anticipez cependant de quelques jours pour recevoir la facture de clôture rapidement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez EDF, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour un suivi écrit de votre demande, privilégiez l'envoi d'un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de réclamation en ligne EDF.
Il est également possible d'écrire au service client EDF à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez bien votre numéro de contrat ou de client, expliquez clairement le motif de la réclamation et joignez si possible des justificatifs pour faciliter le traitement de votre dossier.
En l'absence de réponse satisfaisante du service client ou si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez relancer votre demande auprès du Service Consommateurs EDF. Pour cela, envoyez un courrier recommandé précisant votre démarche précédente et les pièces relatives au litige.
Si le désaccord persiste après ces démarches internes, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette procédure est gratuite et se fait après une tentative préalable de règlement avec EDF restée sans solution. La saisie du médiateur peut s’effectuer directement en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur étudiera alors votre dossier et proposera, le cas échéant, une solution amiable indépendante pour résoudre le litige entre vous et EDF. Cette démarche est ouverte à tous les clients particuliers et professionnels des offres de marché ou au tarif réglementé.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple EDF), mais bien les gestionnaires des réseaux concernés.
- Électricité : en cas de coupure, danger ou problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple : 01 pour Paris, 33 pour la Gironde, etc.).
- Gaz : en cas d'odeur suspecte, de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
En effet, EDF accompagne aujourd’hui des centaines de milliers de clients professionnels avec une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz conçues pour répondre aux besoins des entreprises, artisans, collectivités et grands groupes. Fournisseur historique d’électricité, EDF propose notamment le Tarif Bleu professionnel (réglementé) ainsi que de multiples contrats à prix fixe ou indexé, de l’électricité verte, des offres sur-mesure et des solutions de suivi de la consommation (SUIVICONSO).
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises - TSA 70001, 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez soit l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas de joindre votre dernière facture ou votre référence client si vous l'envoyez par courrier.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, inutile de contacter ce siège : le service client est votre interlocuteur privilégié.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
