EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, envoyer un mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il faut appeler le 34 04. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir un formulaire pour renseigner vos informations personnelles, votre adresse et la relève de compteur. Une estimation vous sera proposée avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne lorsque vous êtes un particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF vous répondent rapidement, généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour avoir une preuve écrite de votre démarche ou effectuer une demande officielle (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une interface en ligne conçue pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité et de gaz de façon simple et autonome, depuis un ordinateur ou l’application mobile EDF & MOI. Accessible 24h/24 et 7j/7, il centralise toutes les informations et démarches liées à la fourniture d’énergie, offrant ainsi une alternative efficace au service client par téléphone ou courrier.
Via l’espace client EDF, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que les échéanciers de paiement ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz (avec des graphiques et historiques détaillés) ;
- Payer en ligne ou modifier vos coordonnées bancaires ;
- Gérer vos modalités de facturation (passage à la facture électronique, choix entre mensualisation ou paiement à l’échéance) ;
- Déclarer l’index de votre compteur facilement en ligne ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, préférences de contact, etc.) ;
- Emménager, déménager ou résilier votre contrat ;
- Accéder à un espace d’aide et contacter l’assistance via le tchat ou l’assistant virtuel ;
- Consulter des bons plans déménagement ou retrouver les offres partenaires réservées aux clients EDF ;
- Gérer les autorisations de partage de contrat (ajout d’un co-titulaire, accès à d’autres membres du foyer) ;
Pour plus de praticité, l’espace client est également accessible sur l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), permettant de gérer son contrat et d’accéder à toutes les fonctionnalités où que vous soyez.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, cela vous garantit l’arrêt de la facturation sur votre ancien logement, même si vous restez chez EDF pour votre nouvel appartement ou maison.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Aucune justification n’est requise : indiquez juste le numéro du contrat, votre date de départ souhaitée et un relevé de compteur pour clore votre dossier avec EDF.
La résiliation est gratuite. Elle peut être demandée jusqu’au jour du déménagement. La prise d’effet est immédiate ou à la date de votre choix. Prévoyez cependant 24 à 48 h pour la prise en compte.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou chez un fournisseur alternatif. Si vous changez seulement de fournisseur (sans déménagement), il n’est pas utile de résilier EDF : votre nouveau fournisseur s’en charge.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), via le formulaire de contact en ligne, ou par email à [email protected]. Il est conseillé d’envoyer votre demande par écrit (email ou courrier) pour conserver une trace de vos échanges.
Si le service client EDF ne répond pas ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, il est possible de relancer en adressant une réclamation par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Expliquez-y clairement votre situation et joignez toute pièce justificative utile (preuves de contact, factures, photos si besoin…).
En l'absence de réponse ou de solution satisfaisante après deux mois (ou en cas de refus explicite d’EDF), vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais pour le consommateur et permet souvent de trouver une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, odeur de gaz, etc.), il ne faut pas contacter EDF (le fournisseur), mais les gestionnaires de réseau qui sont en charge de la sécurité et des dépannages.
- Électricité (coupure de courant, urgence réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, 24/7).
- Gaz (coupure ou fuite de gaz, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24/7).
Ces numéros sont accessibles 24h/24 et 7j/7, et l'appel est gratuit.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF occupe une place majeure sur le marché de l’énergie pour les professionnels, en proposant un éventail complet d’offres d’électricité (tarif réglementé Bleu Professionnel, offres à prix de marché, fourniture verte, etc.) et de gaz naturel. EDF accompagne ainsi aussi bien les artisans, commerçants, professions libérales que les entreprises multi-sites, ou encore les grandes industries. L’espace client en ligne et des services personnalisés (SUIVICONSO, pack de services, assistance technique) sont également proposés pour répondre aux besoins spécifiques des pros.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30 - appel gratuit) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401, 87014 LIMOGES Cedex 1. Le montant sera alors directement déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’électricité ou de gaz, il est recommandé de contacter directement le service client d’EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
