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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'écrire à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou d'envoyer un mail à [email protected]. Un formulaire de contact est disponible sur le site d’EDF, et un assistant virtuel (chatbot) permet d’obtenir rapidement une réponse en ligne. EDF propose aussi un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF s’est vu décerner la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, preuve de sa qualité d’écoute et d’accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour toutes vos démarches importantes (résiliation, réclamation, demande de justificatif, etc.) en tant que particulier. Pour cela, vous devez adresser votre lettre au service clients EDF à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne permettant à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et de gaz de façon autonome, sans avoir systématiquement besoin de joindre le service client. Accessible 24h/24 depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et l’App Store), cet espace s’adresse aux particuliers comme aux professionnels.
Par le biais de l'espace client EDF, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures : accès à l’historique de facturation, paiements en cours et possibilité de télécharger les documents.
- Suivre votre consommation : visualisation détaillée de votre consommation d’énergie par jour, mois ou année, pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses.
- Gérer vos contrats : souscription à une nouvelle offre, résiliation en ligne en cas de déménagement, ajout ou suppression d’un co-titulaire, modification des options tarifaires (hors EJP/Tempo).
- Modifier vos informations personnelles : mise à jour de l’adresse postale, de l’adresse e-mail, du RIB pour les prélèvements bancaires, ou encore des coordonnées téléphoniques.
- Transmettre l’index de compteur : envoi facilité du relevé de consommation (si le compteur n’est pas communicant).
- Accéder à des outils et simulateurs : estimation de la facture, simulateur d’économie d’énergie, conseils personnalisés pour réduire la consommation.
- Contacter l’assistance : messagerie sécurisée avec le service client, suivi des demandes et réponses.
- Bénéficier de services lors d’un déménagement : gestion groupée de la résiliation de l’ancien contrat et de la souscription au nouveau logement, accès à des offres partenaires.
L’espace client EDF vise avant tout à faciliter les démarches courantes, en offrant une solution rapide et accessible pour toutes les questions liées à la gestion de votre contrat d’énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’éviter toute facturation à votre ancienne adresse. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client EDF avant votre départ et d’indiquer la date exacte du déménagement ainsi que le relevé de compteur du logement quitté.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Par téléphone : 34 04
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation est gratuite et prend généralement effet à la date demandée, sous réserve de la communication du relevé d’index. Il est recommandé de prévenir EDF au moins 15 jours avant votre départ.
Après la résiliation, pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez EDF ou un autre fournisseur, afin de garantir la continuité de votre approvisionnement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF (Électricité de France), la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou envoyer un mail via le formulaire en ligne disponible à cette adresse. Pour garder une trace de votre demande, le recours au courrier est aussi possible.
L’adresse postale du service clients EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à préciser votre numéro de client et l’objet de votre réclamation. EDF met également à disposition un espace client en ligne et une application mobile « EDF & MOI » pour suivre vos démarches.
Si le litige n’est pas résolu à la suite de votre premier contact, ou si vous jugez la réponse insatisfaisante, il est recommandé d’envoyer une relance écrite. EDF ne mentionne pas de service consommateurs dédié dans ses conditions générales mais une réclamation par courrier recommandé (avec accusé de réception) au service clients permet de formaliser votre démarche.
Sans réponse au bout de deux mois ou si la solution proposée par EDF ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer votre dossier auprès du Médiateur de l’énergie directement en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. L’intervention est gratuite et impartiale pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, etc.), il ne faut pas contacter EDF, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés :
- Electricité (Enedis) : pour signaler une coupure ou un problème sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF accompagne les entreprises et professionnels de tous secteurs, des TPE aux grands comptes, en proposant des offres d'électricité et de gaz adaptées à leurs besoins. Acteur historique sur le marché pro, EDF propose des contrats sur mesure, des solutions d'efficacité énergétique, mais aussi des conseils pour optimiser la gestion énergétique de chaque entreprise.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises, TSA 8123, 87014 LIMOGES Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, contactez EDF au 34 04 pour obtenir de l'aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est inutile de solliciter cette adresse pour la gestion de votre contrat : pour toutes questions relatives à la fourniture d’énergie, privilégiez le service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
