EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), d'envoyer un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire en ligne. Il est aussi possible de contacter EDF par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute question, vous pouvez également utiliser l'application EDF & MOI ou le tchat en ligne.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, il existe deux moyens principaux :
- soit écrire directement à l’adresse e-mail suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent envoyer une demande officielle ou garder une trace écrite de leur démarche, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne permettant aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis le site Internet EDF ou l’application mobile EDF & MOI, il est conçu pour réaliser l’essentiel de vos démarches sans avoir à joindre le service client par téléphone ou courrier.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client peut visualiser ses informations personnelles, suivre l’évolution de sa consommation ou encore ajuster de nombreux paramètres liés à son contrat. Voici un aperçu des principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation en temps réel (électricité et/ou gaz) avec affichage de l’historique et des analyses pour mieux comprendre votre usage ;
- Téléchargement des factures en format PDF et accès à l’archivage des anciennes factures ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Gestion des options tarifaires et adaptation de la puissance de compteur électrique si besoin ;
- Simulation de déménagement, résiliation d’un contrat ou ouverture d’un contrat à une nouvelle adresse ;
- Suivi et paiement des factures en ligne par carte bancaire ou prélèvement automatique ;
- Accès au parrainage EDF pour obtenir des avantages (sous conditions) ;
- Contact direct avec le service client via messagerie sécurisée ou tchat ;
- Ajout ou suppression d’un co-titulaire de contrat ;
- Accès aux bons plans partenaires en cas de déménagement (électroménager, assurance, etc.).
L’espace client EDF est également accessible en version mobile via l’application EDF & MOI (disponible sur Android et iOS). Pour les situations spécifiques (personnes sourdes ou malentendantes), des dispositifs de communication adaptés sont proposés (tchat et visioconférence en LSF).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de prévenir EDF afin de mettre fin à la fourniture d’électricité ou de gaz à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter toute facturation après votre départ et d’effectuer le relevé de compteur final.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF est gratuite et prend effet à la date demandée, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez quelques jours d’anticipation pour transmettre le relevé de compteur. Ensuite, souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF (facture, contrat, qualité du service...), la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par écrit à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de compléter le formulaire de contact directement sur le site officiel EDF (ici). Les clients peuvent aussi utiliser l’espace client EDF & MOI ou l’application mobile pour soumettre une réclamation.
En l’absence de réponse satisfaisante ou si la réponse du service client ne règle pas le différend, il est conseillé de faire une relance écrite. N’hésitez pas à mentionner le numéro de dossier, à rappeler le contexte et à joindre toute pièce justificative. EDF ne met pas en avant de « service consommateurs » différencié, mais toute réclamation écrite adressée en courrier postal recommandée à l’adresse du service clients sera traitée en priorité.
Si après deux mois les démarches auprès d’EDF restent sans solution ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. C’est une autorité indépendante chargée d’aider à résoudre les litiges avec les fournisseurs et gestionnaires d’énergie (électricité/gaz). Ce recours est gratuit et accessible en ligne sur leur site ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le recours au médiateur n’est possible qu’après avoir tenté de résoudre le litige directement avec EDF. La procédure peut se faire en ligne ou par courrier. Préparez vos échanges précédents, justificatifs et votre numéro client pour accélérer le traitement.
À noter : si la situation est urgente (coupure, sécurité...), contactez immédiatement le service d’urgence (par exemple, Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 pour le gaz). Pour les clients sourds et malentendants, EDF propose un Espace spécifique via son application EDF & MOI.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas joindre votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables de la sécurité et des interventions sur le réseau.
Voici les numéros à contacter en cas d'urgence :
- Electricité (Enedis) : 09 72 67 50 + votre numéro de département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75). Appelez ce numéro en cas de coupure de courant, fil électrique à terre ou tout autre problème sur le réseau électrique.
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz : fuites ou coupure de gaz, odeur suspecte).
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et majeur du marché de l'énergie en France, aussi bien pour l'électricité que le gaz, et propose une gamme complète d'offres dédiées aux professionnels (TPE, PME, grandes entreprises, collectivités, etc.). Que vous ayez besoin d’électricité verte, de solutions sur-mesure, de suivi de consommation ou d'offres gaz, EDF s'adresse à l'ensemble des professionnels et accompagne aujourd’hui des centaines de milliers d'entreprises partout en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi-samedi, 8h-17h30, service gratuit + prix d’un appel) |
| Contact en ligne | formulaire de contact EDF Entreprises |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 30247, 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, il suffit de l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Après prise en compte, le montant sera directement déduit de vos prochaines factures EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
