EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. EDF propose aussi un formulaire de contact en ligne et un assistant virtuel pour les démarches courantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et sélectionner l’offre qui convient à votre situation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours. Ce sont les moyens recommandés pour toute question ou démarche liée à votre contrat particulier.
L'adresse postale
Pour toute demande importante ou pour garder une preuve écrite de vos échanges avec EDF (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Les particuliers doivent envoyer leur lettre à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne dédié permettant aux clients particuliers ou professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz entièrement à distance, via la plateforme web particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Android et iOS.
L’espace client EDF offre une large gamme de fonctionnalités pour suivre et piloter son contrat en toute autonomie :
- Suivi détaillé de la consommation d’énergie (électricité, gaz) sous forme de graphiques et d’historiques ;
- Téléchargement et gestion des factures : visualiser, télécharger ses factures au format PDF, choisir la facturation électronique ;
- Suivi et modification des paiements : régler une facture en ligne, modifier ou choisir le mode de paiement (prélèvement, CB, etc.), suivre les prélèvements, gérer la mensualisation ;
- Gestion du contrat : modification des coordonnées, ajout d’un co-titulaire, changement d’offre, résiliation ou transfert pour un déménagement ;
- Déclaration de relevé d’index si besoin (compteurs non communicants) ;
- Accès aux bons plans partenaires (électroménager, assurances, etc., en cas de déménagement par exemple) ;
- Messagerie sécurisée pour échanger avec le service client ou retrouver ses demandes en cours ;
- Suivi des parrainages et des avantages pour les offres concernées (bons de réduction, statut de vos filleuls, etc.) ;
- Personnalisation des alertes (notifications de facture, rappels de paiement, etc.) ;
- Simulation et conseils pour économiser sa consommation via l’outil “Mes Éco & Moi”.
L’accès à l’espace client EDF se fait 24h/24 et permet d’éviter l’attente téléphonique ou l’envoi de courriers pour la majorité des démarches courantes.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie EDF est obligatoire lors d'un déménagement. Il est nécessaire de clore son contrat pour éviter toute facturation sur l'ancien logement. Cette démarche ne s'applique pas dans le cadre d'un simple changement de fournisseur, la résiliation étant alors automatique.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs solutions existent : par téléphone auprès du service client au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF est gratuite et peut être effectuée jusqu’à la veille de votre départ. Prévenez EDF au moins quelques jours avant votre déménagement pour garantir la prise en compte à la date souhaitée. Une dernière facture de régularisation vous sera envoyée après relevé de compteur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou d’insatisfaction avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), envoyer un mail via le formulaire de contact en ligne ou bien adresser un courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez le formulaire en ligne ou le courrier recommandé. L’interface client « EDF & MOI » permet aussi de suivre vos demandes et réclamations en temps réel. Une solution à l’amiable doit vous être apportée dans les meilleurs délais, généralement sous 15 jours.
Si la réponse du service client EDF ne vous satisfait pas ou en cas d’absence de solution dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir le Service Consommateurs EDF. Pour cela, contactez le service consommateurs par courrier à : EDF – Service Consommateurs, TSA 50026, 75739 PARIS CEDEX 15. Pensez à joindre tous les justificatifs déjà fournis lors de la première réclamation.
Enfin, si au bout de deux mois après votre première démarche écrite aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Son rôle est de tenter de résoudre le litige de manière indépendante. La saisine se fait en ligne via le formulaire du médiateur ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Tous ces recours sont gratuits pour le consommateur. L’intervention du médiateur de l’énergie reste le dernier recours en cas d’échec des négociations directes avec EDF. Pensez à conserver copies et accusés de réception pour chaque démarche.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme EDF) mais directement le gestionnaire de réseau en charge de l'intervention technique. Voici les numéros à contacter :
- Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(exemple : pour Paris, composer 09 72 67 50 75) - Urgence gaz (GRDF, odeur ou fuite de gaz, coupure) : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgences sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé).
EDF figure parmi les principaux acteurs du marché professionnel, proposant une gamme complète d'offres d'électricité (y compris tarifs réglementés et offres vertes) et de gaz, adaptées aux entreprises de toute taille (TPE, PME, grandes entreprises, collectivités). Les pros bénéficient d’un suivi de consommation, d’offres sur-mesure et d’un espace client dédié pour simplifier la gestion de leur contrat.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi-vendredi, 8h-17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients - TSA 10200 - 69909 LYON CEDEX 20 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
